杨元庆：联想要以客户为导向 不应太关注营业额

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今天，联想新财年全球认捐会议在北京举行。在会议上，联想集团首席执行官杨重点谈了两件事:一是“三浪”战略，二是客户导向。杨说，“三波”战略是从单一业务到多元化业务，从以产品为中心到以客户为中心的转变的实现路径。

蓝鲸tmt杨伯承

今天，联想新财年全球认捐会议在北京举行。在会议上，联想集团首席执行官杨重点谈了两件事:一是“三浪”战略，二是客户导向。

杨表示，“三波”战略是实现从单一业务向多元化业务转变的途径，而从以产品为中心向以客户为中心的转变是新形势下联想实施战略、赢得客户和市场的关键。

首先，杨向解释了“三波”战略:“第一波是个人电脑业务，这是联想的核心业务，一顿饭在联想的碗里。联想必须保持其领先地位和良好的盈利能力；第二波是移动业务和数据中心业务。他们是联想锅里的米，联想必须以坚实的方式打造核心竞争力；第三波是新型智能设备和“设备+云”模式，这是联想领域的一大收获。”

此外，杨还指出了联想的另一个关键内容——客户导向。“如果说三波战略是联想从单一业务向多元化业务转变的实现路径，那么从以产品为中心向以客户为中心的转变需要推动从组织模式向业务模式、从管理模式向文化的根本性转变。”

最后，杨对说，目前，从整体上看，联想的进步还不够快，力度还不够大，需要全面提升。“联想的管理模式也在改变。过去，联想只关注营业额、进销存和激活率等滞后指标。未来将更加关注客户净推荐值、回购率、核心组件供应状况等领先指标。”

以下是杨在这次宣誓就职大会上的主要讲话:

首先是三波战略。联想未来的大方向，联想的愿景不变:联想将为用户提供更丰富的智能终端和强大的云基础设施，整合应用、服务和最佳体验，让人们的生活更美好，工作更高效。基于这一愿景，联想制定了清晰明确的“三波战略”:

第一波是个人电脑业务，这是联想的核心业务，是在联想的碗里吃饭。联想应该保持领先地位和良好的盈利能力。一方面，联想当然需要进一步提高效率，更重要的是，个人电脑的边界正在从个人电脑延伸到个人电脑。联想已经推出了平板电脑、可插拔电脑和游戏电脑等新品类。其次，联想应该更好地了解用户，密切关注高增长的新领域，并做出果断的投资。

第二波是移动业务和数据中心业务，这是联想的“大锅饭”。联想应该打造自己的核心竞争力，并逐步将其打造为新的增长引擎和利润引擎。两年半前，联想通过并购完成了这两项业务全球布局的第一步。虽然曲折在一定程度上影响了公司的整体业绩。然而，联想发展这两项业务的决心和承诺不会改变。面对智能互联网时代，这两项业务必须由联想来完成和赢得。如果不这样做，联想就没有未来。

无论是移动业务还是数据中心业务，我都想向您强调，M&A并不意味着捷径和平坦的道路。M&A之后的整合过程实际上更加困难，而且需要时间。联想应该有信心、决心和耐心。通过并购自动获得所需能力是危险的，这不是物理叠加，而是化学反应过程。快速也是危险的，关键竞争力必须建立在自己的基础上。只有深入思考，克服一切困难，坚持不懈地前进，我们才能迎来真正的成功！

第三波是新的智能设备和“设备+云”模式。尽管联想目前的能力还不够强大，但它代表了联想的未来，是联想领域的一颗作物。这一波联想必须做两件事。

联想希望为现有设备、个人电脑、智能手机和数据中心插上云的翅膀，这样设备就可以通过云为用户提供丰富的内容和服务；联想希望构建基于人工智能和特定云服务的新一代智能终端，那里有更大的机遇和更广泛的创新。

联想过去是一家纯设备制造商，但未来将是一个“没有服务，就没有设备”的时代。联想的设备需要为客户解决真正的难题。因此，联想应尽快建立自己的“云”能力，并大力加强与各互联网公司的合作，帮助它们开发与特定云相连的专用设备，为联想的普通客户服务。

这是联想的三波战略。有一点需要向大家说明的是，“三波”并不意味着接连不断，而是需要齐头并进。如果用一句话来概括，那就是:联想不仅要吃碗里的，还要吃锅里的，还要种地里的。

本次会议的另一个重要内容是客户导向。如果说三波战略是联想从单一业务向多元化业务转变的实现路径，那么从以产品为中心向以客户为中心的转变需要推动从组织模式向业务模式、从管理模式向文化的根本性转变。在过去两年中，联想在推动以客户为导向的转型方面取得了重大进展:

联想注册用户已超过1.3亿，比2015年增长60%；联想的官方网站商城拥有数千万会员。它还推出了联想合作伙伴计划，开启了个性化定制流程，并在c2c和c2m上做了有益的尝试。

但总的来说，联想的进步仍然不够快和强大！只有经过全面改进，联想客户才愿意再次购买联想产品或向他人推荐。

为此，联想重组了pcsd和dcg的业务，并围绕客户群建立了新的组织结构。在新架构下，每个业务部门将为各类客户优化端到端的业务模式。

联想的管理模式也在改变。过去，联想只关注营业额、卖出/卖出和激活率等滞后指标，但未来将更多关注客户净推荐值、回购率和核心部件供应状况等领先指标。

以客户为中心的转型是所有企业、所有团队和所有联想人的使命。这就要求联想从组织到流程，从决策到文化，彻底转变思维，更加贴近客户，了解客户需求，真正解决客户的痛点，赢得客户的青睐。

最后，我想和大家分享:展望未来，联想最强大的武器不仅仅是三波战略和客户导向，而是你们，所有联想人！

去年，我在宣誓就职会上宣布了联想英雄的奖励计划。在此，我很高兴地宣布，18位同事将成为该奖项的首批获奖者！他们是在战略实施、客户导向和业务成就方面取得突破的联想英雄。让我们向他们表示最热烈的祝贺！

让我自豪的当然不仅仅是这些获胜者。我们的团队坚持创新，千方百计接近客户，全力以赴争取每一寸土地。无论是小的积累还是大的飞跃，每一次联想所取得的进步都是我眼中最大的成就！

我相信，只要我们共同努力，2017年将是我们积累后的“繁荣”一年！

杨元庆

2017年4月11日

来源：搜狐微门户