花点时间回应欺诈传闻：系设置问题 仍将兑现用户

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花卉电子商务“花些时间”创始人兼首席执行官朱月怡今天在官方微博上回应了“花些时间涉嫌欺骗用户”的传言，称这是由于系统设置问题造成的“技术乌龙”，使得原本应该只对7级用户可见的优惠券被误发给普通用户。

蓝鲸tmt刘敏娟

“花时间”电子商务创始人兼首席执行官朱月怡今天在官方微博上回应了“花时间涉嫌欺骗用户”的传言，称这是由于系统设置问题造成的“技术乌龙”，使优惠券只能被7级用户看到，被误与普通用户分享。

最近，“花时间欺骗用户”的谣言引起了激烈的争论。据消息称，明星高圆圆投资的花卉电子商务“花了一段时间”未能遵守服务承诺，涉嫌虚假营销。

事件的起因是几天前发起的“0元换99元收一串值”运动，其中优惠券可以从99元中扣除；然而，在一组用户收到优惠券并下订单后，他们被告知优惠券仅适用于订单金额超过3999元人民币的7级用户。如果客户不符合要求，订单将被取消，退款。

对此，朱月怡表示，为了回馈累计订单金额超过3999元的老用户，她花了一些时间给这些老用户的账户发放了价值99元的优惠券。在正常情况下，此优惠券仅对7级用户可见，但由于设置问题，它被错误地与普通用户共享。

朱月怡说，筛选出这些异常订单，并尽快全额退款，还用短信表示了歉意。同时，花些时间开通一条24小时客户服务热线，以获得实时反馈。

对于所有使用过这批99元优惠券的用户，朱月怡表示，他将提供两种解决方案:如果用户选择原订单，正常发货需要一段时间；如果用户选择以99元的原价订购“每周一送花”，将需要一段时间来额外赠送一束鲜花，以表达对此次事件带来的“更多”命运的敬意。

附上完整的答复:

花点时间，相信美丽

女士们先生们，如果你们愿意，

我从来没有想到，“每周一花”，一个看似无关紧要的“小事”，已经成为许多女孩每周一次的快乐期待。“送你美丽”是这个年轻团队日夜工作的动力。

最近，一些网站突然出现"花时间欺骗用户"和"花时间获取用户信息"等信息，这显示了我们的震惊。

面对这些虚假信息，请让我们先恢复事情的真相:

1、

为了回馈那些花了一段时间订购总计超过3999元的老用户，我们向这些老用户的账户赠送了一张价值99元的优惠券。在正常情况下，此优惠券仅对7级用户可见。

2、

3月29日下午5点左右，成千上万的用户突然加入到后台下单，订单金额都是0元。经过验证，由于优惠券设置的问题，属于少数老用户的优惠券可以与普通用户共享。

3、

经过技术人员一夜的努力，我们筛选出这些异常订单，第一时间全额退款，并通过短信进行道歉和通知，开通了一条24小时值班的客服专线，方便用户实时反馈。

4、

在与用户交流的过程中，大多数用户已经原谅了这个“技术乌龙”。我们深深责怪自己给每个人带来的麻烦，但同时，我们感到感动和感激，感谢每个用户的宽容，每个投诉和建议，并提醒我们每天重复，不要忘记你的主动性。

假消息很快就来了。一些用户说竞争产品是煽动性的；一些专家说内容是经过深思熟虑的黑色手稿。但此时此刻，我们不想探究这些信息从何而来，因为只有用户才是花些时间最宝贵的财富。因此，我回到零，害怕用户。我只想坦诚相待，消除噪音，用最习惯、最简单的方式与用户交谈。

创业是一条崎岖的道路。我们夜以继日地工作，不敢犯错误，因为我们知道一个错误对一个创业公司来说是致命的。然而，无论如何，优惠券被错误地分享和使用是我们的错。为此，我们选择面对和承受:

所有使用过这批99元优惠券的用户:

1.您可以选择原始订单，我们将为您安排送货。

2.你可以选择支付99元的产品。如果您选择，这份深厚的感情将是对我们团队最大的宽容和鼓励，我们将给您额外赠送一束专属的鲜花，以表达对此次事件所带来的“更多”命运的敬意。

下周，我们将通过短信与您联系。不管你做什么选择，我们都希望当鲜花来到你身边时，你会感受到鲜花带来的美丽和快乐。生活的美丽是无法形容的。

另外，花点时间向我们的股东高媛媛女士道歉。很抱歉这次事件给你带来了无法解释的麻烦，我要感谢你在此期间的信任和支持。正如我们所相信的，“一切都有裂缝，这就是光进来的地方。”

华谊泰

2017年4月11日

来源：搜狐微门户