京东热水器安装费将封顶 最高不超三百元

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新华网北京4月19日电(凌继伟)“以499元购买的电热水器安装费已达153元”，由于安装服务费不透明，一些家用电器遭到用户的唾弃。为此，JD.com决定从4月28日起将测试水的热水器安装费用封顶，其中电热水器安装费用封顶200元，燃气热水器安装费用封顶300元。

在2017中国健康热水器行业高峰论坛上，京东家电事业部厨卫产销总经理孙透露了上述消息。他说，由于每个家庭的安装条件不同，同一款产品的安装费用要超过100元，而其他的要超过500元。这种用户体验非常糟糕。因此，在与十多个主流品牌沟通后，JD.com决定改变这一服务痛点。

孙表示，京东希望通过服务升级使网上热水器销售更加人性化，并希望品牌所有者不要将成本转移到售后服务上，而是通过质量提升提升整个消费者的购物体验。

据京东统计，98%的用户在购买热水器的过程中点击了不良评论栏，超过50%的用户因为不良评论而决定放弃购买该产品。与此同时，消费者的大部分不良评价来自于对售后服务的不满。

据中意康数据，2016年，中国家电市场整体同比增长3.2%，热水器行业同比增长11.2%，其中电子商务对这一数据贡献很大。奥维云。com预测，今年热水器电子商务市场将增长35%，尤其是燃气热水器的增长率接近50%。

来源：搜狐微门户