自动扣款广告泛滥 音视频网站须整改

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近日，iQiyi、腾讯视频等11家音像网站向浙江省消费者权益保护委员会发出了整改回复函，表示已对受访会员无广告、自动续费不规范的虚假承诺进行了相应整改。

这11个音像网站长期以来一直受到消费者的批评。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江表示，虽然视频网站在介绍会员权利或服务协议时详细描述了“免费广告”的含义，但它提供了格式条款，字体较小，标识不够明显，这可能导致消费者在没有充分理解自己权利和义务的情况下购买。经营者应当提醒消费者注意商品或者服务的数量、价格、履行期限和方式。如果提供格式条款的一方免除其责任，加重另一方的责任并排除另一方的主要权利，则该条款无效。

在回复信中，针对广告权限描述不清的问题，11家音像网站表示，已对宣传页面进行了全面修改，不再使用“免费广告”、“跳转广告”、“去广告”等绝对描述；像开放屏幕广告这样的窗口会以一种重要的方式提醒消费者手动跳过；同时，它进一步界定了成员的广告权利，并明确告知消费者广告特权的范围。

此前，浙江省消费者权益保护委员会在调查中发现，作为规则制定者，该平台往往将自动续订的操作设计得方便易行，甚至默认检查，但取消自动续订往往有多个门槛。在自动续费之前，只有少数平台可以主动提醒。根据调查，超过一半的用户在不知情的情况下经历过自动续订。

接受采访后，他们没有提醒自动续费和扣款的问题。11家音像网站表示，购买月度、季度和年度套餐的消费者将在扣款前通过发送站内短信、手机短信、微信等形式主动提醒用户即将进行的扣款。

关于默认的自动更新，许多音频和视频网站表示，他们将取消这一功能；同时，主动告知消费者详细的退订流程，消费者可以立即退订。此外，根据企业反馈，有些条款是由于不同手机操作系统造成的价格差异，很难退还费用。这11家音像网站表示，今后将进一步优化服务流程，确保及时响应，解决消费者反馈问题。

针对这11家音像网站的整改回应，浙江省消费者保护委员会表示将要求法律专业委员会对相关网站的整改措施进行讨论和审议。浙江省消费者保护委员会将进一步调查第三方渠道收费等问题。此外，针对企业整改问题，我们将组织消费者权益志愿者经验调查，监督整改落实情况。

“在浙江省消费者保护委员会对音像网站进行了采访后，11家网站都提交了整改方案，并对采访问题做出了回应。由此可见，消费者保护委员会的访问监督引起了企业的关注。”陈银江认为，这是一个良好的开端，整改内容亟待落实，具体效果取决于今后的落实情况。陈银江提醒消费者在购买音像网站收费服务时应仔细阅读服务条款，尽量不要授权自动续费或扣款，并定期查看计费信息。如有侵权，及时与商家协商。如果协商不成，您可以向当地消费者协会或市场监管部门投诉，并依法维护您的合法权益。(经济日报记者严颖)

来源：搜狐微门户