中消协约谈易到，敦促其解决“打车难、退款难、沟通难”问题

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数字/视觉中国

钛媒新闻| 5月9日下午，中国消费者协会在其官方网站上发布消息称，消费者在易于使用的汽车平台上很难打车、退款和交流，这引起了社会的广泛关注。5月8日，中国消费者协会邀请了一些专家和媒体来谈论易使用车辆，敦促他们注意消费者的意见，并尽快采取纠正措施。

据中国消费者协会介绍，从接受消费者协会投诉的情况来看，消费者反映，易使用汽车服务主要存在以下问题:

坐出租车很难。消费者报告说最近很难打电话买车，他们经常需要提高价格，选择高端车型。有时你不能在几次提价后叫车。

退款很困难。消费者报告称，他们很难要求退款，因为他们参与了一些活动，比如对易于使用的汽车收取100至100英镑的费用，对现金返还收取80%的费用。易于使用的车辆可在充电后3天内退款，但3天后不能退款。消费者认为这不公平。

沟通很困难。消费者反映，易使用的车辆被用作管理平台，客户服务电话没有提供给普通客户，导致客户无法及时沟通和处理问题和纠纷。

消费者反映，公司知道运营有困难，仍继续发布预付票价的返现公告，对充值后资金的安全性非常担心。

针对消费者反映的问题，相关专家从法律角度进行了分析，并对易使用车辆提出了整改建议。中国消费者协会综合反映了消费者的反应和专家建议，并对易使用车辆提出了敦促意见:

(1)尽快采取措施确保消费者资金安全。针对易使用车辆目前的运营状况，中国消费者协会敦促易使用车辆立即停止高风险充值和回笼活动，公开披露消费者预付费的使用和管理情况，加强第三方资金监管，确保消费者财产安全。

(二)尽快为消费者提供正常的汽车预订服务。易使用车辆作为网络汽车平台公司，应该具备相应的服务能力，以保证服务质量。中国消费者协会呼吁易用型汽车尽快解决消费者滑行困难的问题，为消费者提供便捷、有效、价格合理的汽车预订服务。

(3)尽快开通渠道，满足消费者的退款要求。易于使用的车辆使用格式条款来提供服务，并且应该以显著的方式将消费者的注意力吸引到与其主要利益相关的内容上。不得以格式条款或通知的形式普遍排斥或限制消费者的权利，侵犯消费者的合法权益。打车有困难的消费者有权终止合同。易使用车辆应提供便捷通道，相应费用应及时返还给有退款要求的消费者，并赔偿给消费者造成的损失。

(4)尽快改善服务，妥善处理消费者需求。对于消费者提出的出租车、退款、沟通等问题，易使用车辆管理部门应明确责任人员，采取有效措施，限期改进。易使用车辆应向消费者公布有效的客户服务电话号码，表达有效的业务地址，配备与业务量相适应的售后服务人员，认真听取消费者意见，妥善处理消费者纠纷，及时解决消费者需求，对消费者负责。

中国消费者协会提醒消费者高度重视预付费消费风险。目前，预付费消费在网上交易和实体运营中都很普遍。由于一些运营商风险通知不明确、资金管理不严，消费者可能面临服务质量下降、企业主变更、门店关闭等问题。

消费者应该慎重选择这种消费方式，四处逛逛，选择可信度较高的交易对象；有必要与经营者签订书面合同，以利于争议的协商；面对运营商发起的高频率、高价值的充值和回笼活动，要理性，不要一次性投入大量资金，尽可能防范预付费风险；注意消费凭证、客户服务记录等相关证据的保存，出现问题及时维权。

中国消费者协会将密切关注事态的发展，全面运用其法定职责，督促易使用车辆妥善解决消费者问题。欢迎消费者一起监督。

来源：搜狐微门户