张近东专访：场景、科技、人，4A智慧零售的价值在哪？

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三次零售革命之后，未来的零售是什么？在接受《蔡颖》杂志独家采访时，苏宁控股集团董事长张靳东表示，我们所做的一切并不是为了满足消费者是网上还是网下购买的问题，而是为了让人们的购买行为变得难以区分。未来，商品将不再稀缺，个性化的消费体验将变得更加重要。它将成为最有价值的平台，以智能技术手段满足消费者的所有精确需求。

(照片:苏宁控股集团董事长张

2013年10月28日，苏宁加入弘毅投资，以4.2亿美元收购PPTV 74%的股权，其中苏宁持有44%的控股权。2015年11月，苏宁从上市公司剥离pptv，将其并入苏宁文创。然而，值得注意的是，苏宁对pptv的投资并没有减少，而是增加了。显然，这是一项不可放弃的资产。

张告诉，收购pptv是建立一个客厅零售策略。到目前为止，我们所做的一切都不是为了满足消费者是在线购买还是离线购买的问题，而是为了让人们的购买行为变得难以区分。当所有的场景都打开后，人们可以随时随地购物。

对于零售平台，场景越多，用户越多，购买行为的可能性就越高。苏宁通过投资和技术手段构建场景，并通过体育、文化创作和内容等支持服务吸引用户流量。

目前，苏宁的大型零售生态系统的顾客流量已经达到每天2000万左右，但在过去的实体店时期，这个数字在全国每天加起来有几十万。因此，在第三次零售革命中，购物场景被提升到了空的高度，这可以从苏宁在pptv内容成本上的持续而不后悔的投资中看出。

对此，苏宁尚云it总部执行副总裁、苏宁科技研究院院长向江旭也有非常明确的判断。他告诉蔡颖，智能零售应该在各种场景中实现，并通过技术手段向用户提供个性化的服务、商品和内容。三个最基本的方面是场景、技术和人。

从消费者的角度来看，所谓的智能零售意味着它可以实现四个A:任何人都可以在任何时间、任何地点购买任何东西。向江旭说。

苏宁甚至正在为此研究一些全新的购物场景和购物行为，包括与机器人谈论购物产品，以及ar和vr购物技术。

(照片:苏宁智能聊天机器人)

许多消费者可能没有意识到网上购物的便利性只是他们自身提升零售平台要求的开始。在智能零售的背景下，空.大大提高了平台对消费者服务的准确性、准确性和完善性

侯恩龙有一个非常深刻的体会:按照精明零售的标准，快速物流配送并不等于好，但准确性等于好。

他观察到，许多客户对物流配送的要求不是越快越好，而是越准确越好。有时消费者要求在晚上7: 00交货，如果在下午交货，没有人会收到，这不仅浪费了物流资源，也降低了用户体验。

金融业务也是如此。对于许多面向C端的金融服务企业来说，他们可以为消费者提供非常全面的金融服务，并利用消费贷款支持用户购买商品。然而，黄金老认为，对于智能零售而言，这并不是金融的全部功能。

对于整个智能零售来说，金融有助于通过金融行为发现消费者的行为，并通过消费行为、支付行为和金融行为进一步判断其消费趋势。黄金老说。此外，消费升级基本上需要通过金融手段来实现，这是金融在智能零售中的体现。

谷玮告诉蔡颖，过去零售企业为用户提供的服务更加规范，但苏宁近年来越来越重视用户，从用户角度重构业务、流程和服务。

所谓的标准化服务，无论是第一次零售革命前的柜台，还是第二次零售革命后的全国性连锁企业，甚至是大量的电子商务公司现在都在做什么。

当人们处于材料极度短缺的时期，只要柜台上有商品出售，对消费者来说就是最好的服务。然而，随着物质生活的丰富和商品种类的增加，人们倾向于选择多种商品。此时，能够为消费者提供种类最多的商品并保证一定配套服务能力的零售平台是最好的平台。

未来，商品将不再稀缺，个性化的消费体验将变得更加重要。以智能技术手段满足消费者所有精确需求(包括c2b逆向定制需求)的平台已经成为最有价值的平台。

为了成为这样一个在消费者心目中最有价值的零售平台，张见识了普通人从来没有见识过的东西，又忍受了普通人所不能忍受的东西，最后换来了在各种场景和商业领域的全面布局。

关于如何更好地推销东西，张已经思考和实践了20多年。自20世纪90年代初以来，他和苏宁一起经历了三次零售革命，他们不仅是历史的见证人，也是历史的参与者，甚至是建设者和推动者。

来源：搜狐微门户