“泰康在线5年笃行背后：网络保险的升维之战？”

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去5年的当口，泰康在线的5年也是网络保险领域高速发展的5年。

最近泰康在网上发表了2019年年报。 2019年是泰康在线的第四个完善经营年度，作为大型以前流传的保险公司设立的唯一网络保险企业，泰康在线的潜力正在爆发。

据年报报道，2019年泰康网上总保险费收入达到51.3亿元，比上年增加74%，远高于11.7%的财政保险领域平均增长率。 保险业务首次实现毛利率转正，综合价格率大幅优化。 当年保单数量近10亿件，比上年增加374%。 值得注意的是，泰康在线财政保险领域的排名上升到了第22位，上升到了第10位，网络保险费排在了第6位。

关于泰康在线，低调的性格。 但是故事依然很多，有各种各样的眼球。 除了网络保险舆论的热度，泰康在线代表着独特的群体和模式。 也就是说，以前传达的东西和技术的组合是23年大的以前传达的平台上产生的新样本。 作为保险基础的厚网络保险企业，泰康在线代表着以前流传下来的保险企业网络化探索。 五笃行，泰康在线给领域带来了很多创新和可能性的探索。

积极的信号是，中国保险领域最具活力的行业——具有科学技术属性的网络保险狂欢在5、6年后出现价值分化后，无论是对网络保险的理解，还是网络保险与以前流传的保险的融合，泰康在线

一幅生态大图景是:作为大健康产业的主角，中国保险企业站在风口上，从以前开始就是保险+医疗+互联网保险+大健康展开的新生态下，为什么破局了？

三个创新点是泰康继续在线引进新鲜血液，为产品服务创新和新生代顾客探索树立了新的旗帜。

结合内外部快速环境变革爬坡的现实，站在未来10年健康产业的规模和价值空前的爆炸和扩大风口下，泰康在线的昨天、今天和明天怎么样，以及如何迅速发展？ 泰康在线带来了保险领域和网络保险的很多期待。

底色:“200%+”的增长逻辑

第四个经营年度，远高于领域增速，保险主业效益有好的趋势，是年报中看到的泰康在线底色。

年报数据显示泰康在线的表现有几大亮点。

一是增长率，2019年泰康实现了网上高质量的高速增长，总保险费收入达到51.3亿元，比上年增加74%，远远超过11.7%的财政保险领域平均增长率。

二是毛利润正，保险业务首次实现毛利润正，综合价格率大幅优化。

三是保单量激增，当年保单量近10亿件，比上年增加374%。

第四名突飞猛进，泰康于2019年在网络保险领域排名第六。

泰康在线ceo刘大说:“2019年是泰康在线第四个完善经营年度，企业在《保险+科技》《保险+服务》的双重生态战术的引导下，进入了规模、利润、质量协同快速发展的新阶段。”

另外值得注意的是，年报数据中还明确了泰康在线在健康行业的布局。 财务报告显示，企业2019年健康保险保险费收入为28.68亿元，对年总保险费的贡献率达到56%，比去年同期增加67%。

在保险业务的收入结构中，健康保险占首位，汽车保险仍在持续。 健康、可持续平衡的快速发展格局和健康保险潜力正在爆发。

虽然由于网络保险的早期投入很高而没有盈利，但是比起短期收益，应该更关注泰康网上的持续成长力。 年第一季度，泰康网上实现保费收入28.07亿元，同比增长233.05%。

在领域增长率下降的情况下，泰康网上汽车保险、健康保险、非汽车财产保险都实现了正增长，前三月的保险费比去年同期达到了233%。 年2月，泰康网上财险领域的排名从第15名上升到第12名。 在网络保险领域排名第二。

闭环:大健康生态的连接器

这又是战术的胜利。

面对迅速上升的公共医疗费、大众医疗负担过重、体验不好的现实，没有人支持与“健康中国”国家级的战术期待，以及系列促进健康产业迅速发展的政策的出台，否定中国大健康产业的未来。

熟悉泰康的人知道泰康那改变以前流传下来的保险产品形态的商业模式，以及形成的保险支付和医疗服务系统制度是闭环，其间的大健康产业布局是核心环节。

这也出现在成立5年的泰康网上，他们展示了泰康保险集团网络时代的巨大健康闭环探索。

如果在过去5年里，泰康在线健康保险保险费大幅超过市场业绩，在网络时代摸索大健康闭环的外在表现，那么其内家的努力尝试就是连接能力、创新意识、产品、技术和服务方面的融合贯通能力。

联想近年来在世界化健康保险方面，泰康在线在市场上连接了网红级的“微型医疗保险”“药神保”等产品。 在非普惠化健康保险方面，作为风险经营、金融工具和风险管理主体，相继发售的“大数据+服务比较有效性背书”的“祝怀孕”试管婴儿产品、“服务+疗效背书”、“呼吸护理、心理护理”等

另外，创新提供牙科服务，在领域内首先发放住院押金，形成了领域标准化、“直损、当天损失、多日损失”的多种极速赔偿等模式。

更典型地，例如通过服务向顾客提供事前、事件中、事后的风险管理，向健康的顾客提供健康诊断、医疗检查等健康管理服务，从而帮助顾客不生病、不生病。 通过为生病的客户提供快速就诊、二次诊疗等服务，帮助客户寻找专家，减少误诊。

另外，可以链接很多药店、药企、医院、医学联合体，在支付闭环的背后，看到大健康数据、健康保险产品和健康服务三个层次丰富的大健康生态圈的定义吗？

这也是实现大健康闭环的基本，在商业保险中成为大健康生态的桥梁，不仅实现了与各方面健康大数据的结合，还实现了数据与健康服务、医疗的深入结合的反刍，保险产品的革新、健康风险的判断、以及控制费的能力

知道以前的医疗费管理能力弱，健康管理服务开展不足导致的大众医疗负担过重，医疗服务体验不好，一直是医疗的顽疾，被客户诟病。

所以最后，更重要的是，在服务、闭环、诊疗、一体化、连接医院、药店、保险企业的一站式服务中，在服务提高、价格改善、有利益的顾客中获得新的顾客，提高顾客粘性，循环往返

升维:“双生态”亮点

通常，互联网公司谈论“科学技术+”的概念有多久了？ 近年来，保险圈也盛行“保险+科学技术”的驱动，泰康在线的两种驱动模式是“保险+科学技术”和“保险+服务”的“双生态”。

在“双生态”建设的基础上，基于世界500强保险企业对20余年保险产品的深入理解，该企业在快速发展过程中不断创新。

时间是本世纪初的第一年——回到——2000年，作为泰康生命官网，泰康在线成为国内第一家接触网的保险企业，在保险1.0时代完成了网络保险的“首次体验”。

2008年以后，电子商务时代开幕，网络保险进入2.0时代，泰康在线也迎来了最初的亮点阶段。 “寻求微互助爱”、“飞常保”、“飞铁保”、“乐业保”等场景化创新产品不断风靡保险圈，成为网络保险的领航员之一。

年泰康网正式成立。 那时的网络和保险进入了3.0阶段，不仅是渠道、销售，还开始与保险产业链的上下游深入融合，重视风防、核保险、理赔、技术和服务，带来了保险产品、服务方法和销售流程的全面创新。

因此，泰康在线在“保险+科技”方面加强了科技能力沉淀，智能客户服务机器人每秒8000人，在线会话恢复精度为99.9%，面部识别、ocr识别、声纹识别等技术落地应用、智能核保技术下

“一键购买”和“一键赔偿”的“双闪”智能服务、“23℃服务体系制度”、直接赔偿、当天赔偿、3天赔偿等多种极速赔偿模式、业界第一次住院押金支付服务、牙科、健康诊断、迅速赔偿服务

技术和服务一样赋予产品力量。 最典型的是泰康网上相继推出的网购场景定制化产品“放心淘宝”、“+ 赠送转换”健康保险产品“大病无忧宝”、设计三步筛选方案的国内第一份防癌责任保险“ai (癌)信息预报”、全国 特别是通过网上支付，免费领取最低生活保障额的赠与保险后，吸引购买收费版商业保险的“大病无忧宝”，更迅速地爆发了领域，创造了网络健康保险的新模式，cb-insights

从简单的渠道平台到场景嵌入，通过生态融合满足顾客的诉求，泰康在线20年的网络保险历史折射了保险领域顾客战术的演变，保险越来越接近顾客。

基于深入理解保险的科技创新和服务创新越来越重要，所有创新点都是通过提高顾客保险意识来创新保险企业的服务能力，销售主导型产品正在被服务主导型产品所取代的创新，新一代新闻技术推广领域的营销

这也导致保险公司价值观的升级。 积极创造自己能提供什么，顾客需要什么，以及超过顾客期待的产品和服务。

未来:与新生代同行

得新生代者，得未来。

30立，随着历史上第一个“网络原住民”开始承担家庭责任，这个新的保险客户群体对保险和网络具有非常重要的意义。

与70后、80后的群体相比，90后对未来风险的认识度更高，健康意识普遍觉醒，在过去5年中，90后保民的保险件数和保险费贡献量增加也最快，越来越成为保险费用的主力。 深入诉讼、处理痛点是保险机构提供个性化服务、抢占“网络原住民”青海市场的核心。

网络企业的优势之一，即年轻化。 泰康在线的顾客基础图像也印证了这一点。 根据公开数据，泰康网上健康保险的顾客中90后的比例达到了37%。

事实上，几年前泰康在网上研究保险产业的“年轻状态”问题。

年五四青年节，泰康在线联合《新闻周刊》发表了《90后保险态度报告》，深入探讨了90后对保险的认识和诉求。

年五四青年节，泰康网上以平台和领域客户调查结果为蓝本，再次发布青年保险报告书: 95后，新一代保险客户开始进入保险市场，他们喜欢网上咨询、健康保险和家庭账户，和网上客户一样

对年轻受众群体的深入发现一定出现在商务方面。 泰康网上相关负责人表示，1月以来，新冠疫情爆发，招聘用户对网上保险和服务的诉求急剧增加，期间企业网上呼叫咨询量达到27万通/月，比上年同期增加354%，其中年轻人占

而且，近年来，泰康在线营销水平上接触年轻群体的动向一直在持续。

2019年，推出了“犹豫青年缓解计划”，为奋斗中的年轻人提供了根据需要定制的保险处理方案。 同年国庆节，明星穿着国潮t恤，摆脱了年轻人对金融保险的现有刻板印象，缩短了保险公司和年轻人的距离。

那样的话，泰康在网上也说明了第一季度保险费急剧增加的理由之一。 第一季度泰康网上保险费收入为28.07亿元，比上年增加233.05%。 同期，保险领域的保险费仅增加了2.3个百分点。

关于将来，泰康宣布将通过在线化的方法，进一步构建年轻人喜欢的网络保险产品和服务。

这个行业将是或与之不同的增长点。

后述:战术定力和护城河

当前，内外部快速环境变革爬坡的现实是基于保险迅速发展大环境+保险+科学技术的多重理解，进入了科学技术时代。 以前流传下来的保险领域也好，网络保险也好，都翻译过了，所以有必要向前推进，没有必要回头。

这是一个时代的升维。

同质化迅速发展，以销售为导向的中国保险企业是否有战术也是终极问题。

进一步追问的话，那不是有无战术问题，而是有无“战术力量”问题。

一个公司的成长，三年决定生死，五年奠定基础，八年扎实脚跟，十年有企业品牌，二十年能成长为参天大树。

这是泰康集团长时间的定力，泰康在线给与并巩固了可持续快速发展的道路，但随着时间的推移，泰康在线巨大增长的潜力不断释放。

从网络保险1.0、2.0和3.0来看，这一代下一代的进化，最大的推动力是顾客的诉求。

从简单的平台展示，到场景嵌入，到基于生态融合的顾客诉求，保险与顾客很接近。

作为生态共同建设的实践者，谁能抱着“让保险更放心、更方便、更经济”的初衷探索市场，开发产品、提供服务，与产业链的上下游深入融合，使保险切实融入生活。

来源：搜狐微门户