“西贝外卖每日营收200万！歌莉娅日均线上成交额超120万...线上办公哪家强？公

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导言:截至2月15日15:53，全国确诊新型冠状病毒肺炎66580例。 实时追踪全国各地的疫情地图！ 小区病例轨迹一键查询

来源丨21世纪经济报道( id:jjbd21 )

记者白杨

编辑“张星 ”

【科学技术“战争瘟疫”:平台经济力量之二】

疫情虽然不能缓解，但公司的再生产和正常运行也等不及了。

此时，远程办公室在许多公司的运营中起着重要的作用，例如公司的微信、蚂蚁钉等远程办公室平台被很多公司广泛采用。

在实际运用中，公司微信等平台不仅应用于公司内部办公室，还应用于顾客服务，开展业务。

疫情的特殊情况不知不觉地促使许多公司远程工作的“普及教育”，一点公司通过远程工作平台的综合运用开拓了顾客。 这种特殊的经验可能会给公司的商业和信息表现模式带来新的变化。

突然发生的新型冠状肺炎疫情波及各行业，带来了线下经济的“停止”，也促进了很多在线服务的诉求。

从1月23日开始，公司微信高级产品总监何竞和同事们已经连续工作了三周，每天的工作时间达到16小时，基本上除了睡眠以外都在工作。 相应地，公司微信的迭代速度在加快。

到目前为止，公司的wechat在3~4周内保持了更新版本的频率，但在过去3周中公司的wechat发布了两个版本。 包括不需要更新客户端功能的世代，基本上在2~3天内更新。

何竞在21世纪经济报道记者的采访中说，连续加班很辛苦很累，但这次大家的投入度很高。

“对于疫情，我们想尽一切可能。 虽然不能像医务人员那样赶到第一线，但是如果公司的顾客能帮助克服疫情的话，那是我的骄傲。 ”。

实际上，公司的微信只是在这场疫情期间科技巨头声援“战斗”的缩影，但有独特之处。 在远程工作的功能上，公司的wechat和蚂蚁的订书机等产品没有很大的区别，但与竞争产品不同，公司的wechat可以和wechat相互运用。 这种连接c端的能力，很多公司都成为了应对疫情的“救命稻草”。

西贝线下受阻，线上增补

图像源/图虫创意

2月初，西贝饮食理事长贾国龙的“贷款工资也只能支撑3月”这句话暴露了饮食领域面临的危机，随之，自助行动也展开了。

西贝会员运营高级经理刘瑞琦对21世纪的经济报道记者说，由于疫情期间网店关闭，西贝开始扩大网上业务。 主要包括三个部分:外卖、网上商城、最近开始的团餐业务。

疫情发生前，西贝开始外卖业务的店铺约有100家以上，但现在是2倍。 刘瑞琦表示，目前西贝每天外卖业务的销售额约为200万元，网上收入占总收入的80%以上。

在西贝的外卖业务过程中，除了美团、饿了么等外卖平台外，公司的微信也发挥了重要的作用。 “经过一年，西贝开始构筑自己的外卖、商业街等在线业务，但从2019年11月开始采用公司微信以来，这些在线业务被最大化了。 ”。 刘瑞琦说

在西贝的商业场景中，公司的wechat主要实现了三个功能:

第一，我们通过公司的wechat与客户进行了深入的连接。 以往，如果让员工通过个人web邮件添加顾客，顾客和员工可能都不愿意，但采用公司的web邮件会变得更正规。 不仅如此，西贝通过将网上服务的链接放入员工公司微信的详细页面，可以通过用户联系的员工直接订购，也促进了网上服务的转换。

第二，通过公司微信开放的api接口，西贝通过公司微信和企业crm (顾客管理系统)，由此员工可以通过公司微信看到相应的顾客图像，如饮食习惯、喜好、多久没来店里等。

第三，对西贝这样的连锁公司来说，上下行动的一致特别重要，西贝通过公司的微信实现了集团、支部、店的“三位一体”。

刘瑞琦说，客户在其他网上平台下单，西贝和客户之间被分割，只是做食物通过中间平台送到客户，但通过公司的微信，西贝可以沉淀客户的数据，基于这些消息。

“概括来说，是统一的管理、正确的服务，在这次疫情中，与这种顾客的密切联系起着重要的作用。 ”。 刘瑞琦说，自2019年11月9日公司微信正式开通以来，西贝一共增加了9万多名顾客，现在平均每天至少与1万名顾客进行网上交流。

歌利亚借“桌子”出力

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作为女装企业品牌企业，歌利亚已经是公司微信三年的老顾客了。 歌利亚的邓智执行总经理对21世纪经济报道记者说，疫情之前，歌利亚平时周末的调动和决定业务也是在公司微信在线办公室进行的，所以疫情突然爆发时，他们的业务状态也依然整理。

邓智说，在正月的第二天( 1月25日)，他注意到瘟疫在迅速发展。 正月4日，安排it部门重新显示公司网站和非公司网站的办公软件，并在线传输一些数据。 正月5日，歌利亚在需要工作的部门开始了在线办公室。

现在，戈尔在整个企业开始远程工作的状态下，80%以上的业务量在公司的微信上完成。 这包括企业的erp系统、审批系统、计划系统和培训系统等。

邓智说，对歌利亚这样的中小企业来说，瘟疫带来的最大压力是现金流。 由于在服装领域必须提前生产，现在很多春装和冬装被仓库扣押，如何变化是当务之急。 除此之外，由于员工士气问题，戈尔1000多名一线员工，工资主要依靠加薪，但现在网上店铺关闭，他们的收入也受到影响。

因此，歌利亚要求员工从2月1日开始通过顾客的在线运营，即建立wechat集团和公司的wechat和利用顾客的连接等措施进行在线销售。

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邓智说:

“在过去的10天里，每天的gmv超过了120万，最高每天接近300万，比离线400家以上的收入还差，但与过去的在线收入相比，这几天急剧增加。 ”。

实际上，歌利亚的在线顾客运营事业从2019年下半年开始进行，购买一点导游也有一定的顾客基础。 在这次疫情发生期间，这些导游购买是通过公司的微信邀请客户到微商场订购的。 其中有些销售额比网上下个月的销售额上升了10%-15%。

关于去年开始的小流程微商城，邓智认为，通过以小流程为中心的运营，企业品牌可以确立自己的平台，从价格的角度来看没有中间商，公司也可以给顾客带来最大的利益

这次疫情也成为歌利亚出力的在线渠道的“机会”。

据记者介绍，年歌利亚的网上销售占有率不到一成。 在这次疫情期间，歌利亚想尽量扩大在线的比例。

邓智说，歌利亚正在打造以前流传的企业品牌，但过去的网上销售不太好。 会员粉丝的沉淀还没有改善。 我现在正在用力做。 我还希望能挽回多少损失，恢复多少，沉淀社会交流营销的经验，为未来重新出发奠定基础。

公司事务的普及教育

年诞生的公司微信是腾讯面向公司顾客发售的产品。 何竞根据21世纪的经济报道，在公司微信前的三年里，依次做了三件事:

第一，连接内部员工，移动公司通讯录、组织结构等，员工找同事、发消息、小组聊天。

二是把员工和办公室联系起来。 公司的wechat创建了事业台，添加了很多应用程序，如制卡、批准、报告、会议、在线文档和wechat。 另外，基于api接口，公司的微信也容纳了越来越多的运营商的应用，如一点顾客管理系统、erp系统等。

三是微信的互通。 这样，公司的微信不仅可以连接公司之间的上下游互操作，还可以连接公司和客户。

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阿里巴巴的订书机比公司的wechat提前两年发布，也是公司办公室市场的先驱。 看看公司微信的前两个快速发展阶段，那就像市场的追随者。 在产品功能上，公司的微信和订书机没什么区别。 因为一点功能的发表也比订书机慢。

但是，在公司微信实现与微信相互运用的能力后，公司微信也具有与其他竞争产品不同的独特竞争力。 何竞说:“公司的微信是唯一能提供与微信互操作性的产品，只要有这个能力，公司的微信也能进入各个领域。” 从2019年开始，公司微信陆续推出了金融、医疗、教育、零售等垂直领域的处理方案。

从西贝和歌利亚的例子可以看出，微信的相互运用也是帮助这些公司在这次疫情下恢复网上业务损失的重要能力。 并且，通过这次疫情，让很多公司意识到了构筑在线能力的重要性。 邓智认为，这次疫情过后，以前传达的领域业主有可能重新考虑销售渠道和销售模式的分配问题，而且数字化转型的速度也会加快。

在几竞中，这次疫情对网上办公室的诉求也是一个非常好的市场教育过程，被很多领域的人认为接触了这样的办公室方法。 最直观的变化是，过去公司的wechat进入学校可能需要非常长的过程，但这次宝鸡市教育局在3天内访问了1300所学校。 这以前是无法想象的。

根据另一家公司wechat发布的数据，从年初开始，公司的wechat已经完成了100倍的扩展。 2月3日，也就是法定假日结束的第一天，公司的wechat招聘量达到去年同期的3倍，当天峰值超过了预期，因此公司的wechat处于暂时的限流状况。 此外，2月10日当天，公司wechat后台的服务器请求也超过了10倍。

公司级市场，阿里巴巴和腾讯做了很多年，这两个网络巨头也最清楚b方生意的难度。 但是，这种新冠引起的肺炎疫情可能会成为公司办公室市场的催化剂。 从市场的反映也可以看出，字节跳动公司的办公套件“飞书”、欢凝聚集团的远程音频视频会议平台“motouch”等很多新玩家都积极入场。

瘟疫总有一天会过去，人们的生活也会恢复正常。 虽然可以成为网上问诊、网络课程、网上办公室或网上服务的辅助复印件，但不可否认的是，经历了这次疫情，公司办公室产品的技术和能力得到了加强，与此同时，公司客户的门悄然打开了。

21你

伙伴们，你开工了吗？ 我在网上工作。 你通常使用什么软件？

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来源：搜狐微门户