京东集团一季度活跃购买用户数大增2500万 不间断运营全力抗疫情、保民生

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北京时间5月15日，京东集团发布了2020年第一季度业绩。基于京东在疫情期间持续不间断的运营，促进了活跃用户数量的大幅增加；与此同时，JD.com在第一季度投入了巨额支持资源，帮助中小企业恢复工作和生产，有力地推动了经济复苏。

2020年第一季度，京东集团实现净利润1，462亿元(约206亿美元)，同比增长20.7%；实现日常商品销售净收入525亿元(约74亿美元)，同比增长38.2%。高品质的购物体验和稳定可靠的供货能力也为京东在疫情期间赢得了更多用户的信任。截至2020年3月31日，京东过去12个月的主动购买用户数为3.874亿，同比增长24.8%，增速比上季度的18.6%再次加快。更为罕见的是，第一季度相对淡季的行业背景增加了2500多万活跃购买用户，这也为该公司淡季的用户增长创下新高。2020年3月，京东移动平均每日活跃用户较去年同期增长46%。

为了与品牌所有者、中小企业等合作伙伴共同面对经营困难，尤其是短期现金流短缺，JD.com不仅在疫情期间积极大幅缩短了与供应商的结算周期，还提前向供应商支付了大量预付款，公司第一季度应付账款周转天数比去年同期缩短了5.7天。

在积极促进消费和帮助中小企业恢复生产的同时，JD.com还尽一切努力稳定就业。截至2020年3月31日，JD.com集团上市公司和非上市公司员工人数已超过26万(部分上市公司除兼职和实习生外，员工人数约为22万)。

“京东能够在COVID-19疫情爆发期间保持正常高效运行，我们为此感到骄傲。京东员工对公司为建设一个更高效、更可持续的社会所做的持续贡献感到自豪。”京东集团董事长兼CEO刘表示:“第一季度用户增长强劲，反映出消费者越来越依赖京东来满足生活各方面的需求，京东提供了丰富的优质产品选择和一流的服务。承诺是充满信心的。”

面对困难，京东撑起了城市的生命线

在疫情初期，JD.com开始全面动员，联系大量合作伙伴加班加点，加快流通，充分保障供应。京东也紧急调度了几批车辆，直接前往该品牌的工厂，装载大量刚从生产线上下来的货物，并及时运送到分布在全国各地的京东物流中心。

第一季度，京东在物流基础设施布局方面的优势进一步显现。截至2020年3月31日，京东物流已运营730多个仓库，包括京东物流管理的云仓库区，总仓储面积约1700万平方米。鉴于疫情期间，按需消费从线下转向网上，JD.com物流迅速推出了一系列相应的服务产品。京东在中国近100个城市推出了“移动菜篮子”社区计划，为用户提供新鲜农产品；京东物流还扩大了按需配送的服务范围，通过与知名医药公司和医院的合作，向消费者配送各种药品。

1月21日至3月31日，京东物流共运送了7000多万件医疗急救物资，总重量超过3万吨，并从世界各地向湖北运送了1万多吨医疗急救物资和生活物资。

在武汉抗击疫情最困难的时期，由99名青年“火线突击队员”组成的京东物流武汉亚义城，配备了一支青年队，顶住巨大的身心压力，在武汉奋战近一个月。它运送了7000多吨医疗急救物资，向300多万人分发了6000多吨日常必需品。因此，它获得了共青团中央和中华全国青年联合会授予的最高荣誉——第24届

为确保疫情期间的民生供应，京东合资公司达达集团京东家居平台，联合沃尔玛、永辉、华润万家、祁县超市等近50家连锁超市、近30家社区生鲜连锁店和数千家蔬菜市场，推出“家居生鲜市场”，重点保障全国700多个县市的蔬菜、鸡蛋、牛奶等生鲜原料供应。

京东卫生在疫情期间紧急推出了多种产品，不仅提供了网上购药和医疗器械服务，还提供了网上医疗和心理咨询、医疗管理等服务，建立了新型冠状病毒防疫产品的专门采购渠道。从1月下旬到4月30日，京东健康免费在线咨询服务累计服务用户超过1100万。京东卫生还继续发展其业务，以满足用户和医疗机构的需求，并推出了“湖北省慢性病患者停药登记平台”，以帮助他们解决药品短缺问题。此外，京东卫生还与多个公益组织联合推出了“健康中国药品补贴项目”，旨在为已建卡的贫困家庭(包括已脱贫的贫困家庭)提供每人每年1000元的药品购买补贴。该项目预计在未来3至5年内覆盖3000万人次。

面对疫情期间客户服务咨询的激增，JD.com客服为客户提供了强有力的支持。从1月初到5月初，JD.com客服提供了约4500万个电话和在线咨询。

渡过难关，与成千上万的伙伴携手共进

为了与品牌所有者、中小企业等合作伙伴共同面对经营困难，尤其是短期现金流短缺，JD.com不仅在疫情期间积极大幅缩短了与供应商的结算周期，还提前向供应商支付了大量货款，公司应付账款周转天数比去年同期缩短了5.7天。

在2月份疫情最严重的时候，JD.com针对平台上的几十万商户推出了一系列补贴支持措施，包括减免费用、资金和物流支持、交通支持、技术支持等。它还推出了一系列特别针对湖北商人的援助措施。

4月8日，随着武汉的启封，湖北受影响的企业逐渐复工并恢复生产。京东对湖北的支持逐渐从医疗物资捐赠、专线能力保障和民生保障转移到新基础设施、产业支持、扶贫和农业援助三大领域，并推出了一系列支持措施，全方位帮助湖北经济复苏和振兴。

在这场疫情中，各地农产品销售受阻。2月，JD.com率先开通了“全国生鲜产品绿色通道”，发布了各平台、各渠道的支农措施，特别推出了湖北品牌和商户支持措施，并在各平台投入资源解决农产品滞销问题。在疫情期间，京东生鲜解决了27.6万吨生鲜产品销售难的问题。

在4月1日开始的投入15亿元的春雨计划中，JD.com发起了大规模的“买全湖北货”活动，将数万种湖北特产、农副产品等商品放到京东的“货架”上，并大力推广。这场运动也吸引了数亿消费者积极参与。4月1日至7日，京东平台湖北商品网上交易额同比增长106%。

JD.com旗下的社交电子商务平台京西，与中国的高品质产业带集群合作，带来了足够数量的低价商品，为消费者提供了更加多样化的商品选择，加速了产业带的复苏和激活。在为期17天的1月靖西新年，靖西售出超过10亿件；第一季度，京西推出一系列扶持中小企业的措施，迅速带动4万多家中小企业进入京西，5万多家中小企业从中受益。为了进一步给外向型产业带来“输血”，京西还在金融安全、结算服务、流量支持等方面给予外贸企业全力支持。

由于京东多年来强有力的支持措施和良好的合作基础，JD.com平台的品牌和业务销售仍保持增长势头，尤其是中国品牌和中小企业的销售增长尤为明显。1-4月，京东平台共有572个品牌，其中490个为国产品牌，180个品牌同比增长50%以上。同时，订单超过3亿的品牌有230个，订单超过5亿的品牌有151个。京东已成为超过2000个品牌、超过1亿元人民币和数十万个业务的最大增量领域。

以科技为导向，为社会提供高效、可持续的“京东计划”

京东之所以能够尽到保证经济和社会正常运行的责任，其中一个关键因素就是它多年来一直依靠物联网、大数据、人工智能等技术，不断提升“智能供应链、智能物流”等核心能力，不断加大新基础设施的投入，为社会提供高效、可持续的“京东计划”。

在疫情期间，JD.com与湖北省政府合作建立了应急物资供应链管理平台。与此同时，JD.com智联云还推出了“应急资源信息发布平台”，覆盖了包括政府和医疗机构在内的15000多家客户，提供了6.6亿多份资料，为抗击疫情发挥了积极作用。

自2月初以来，京东的“应急公共服务平台”已在北京海淀区、深圳、广州、天津等城市启动。该平台整合了人工智能、大数据、云计算、物联网的技术优势，以及京东零售、物流、金融等产品功能，可支持“供需对接、物资管理、远程办公、网上教室、疫情信息、疫情防控、医疗服务”等多项技术

为了帮助平台上成千上万的商家提升用户服务能力，构建更加完善的生态系统，JD.com在今年4月推出了京东小应用开放平台，并开通了京东应用、京东金融应用、京迈应用等多个应用平台，涵盖了多种场景。商家可以在京东小应用平台上轻松构建自己的特色场景和供应链能力，有效提升自己的市场竞争力。

今年4月，京东集团的子公司京东工业产品(Jingdong Industrial Products)签署了一轮融资协议，融资金额约为2.3亿美元，由ggv ggv capital牵头，红杉资本中国(sequoia capital china)和cpe等多家机构参与。京东工业产品致力于通过技术实现工业制造产业链上下游的无缝连接，为企业客户提供智能采购平台和供应链解决方案。

基于多年的技术投入和能力沉淀，京东的技术能力正在从组件向产品、平台和生态有序演进。

事实上，技术一直以来不仅是京东持续竞争优势的源泉，也提升了整个零售业的效率；未来，京东集团将围绕“基于供应链的技术服务企业”的企业定位，以技术为基础，为社会提供高效、可持续的“京东计划”。

备注:

*本文财务报告数据均摘自英文版业绩公告，以英文版数据为准。

来源：搜狐微门户