国家邮政局约谈丰巢公司主要负责人 要求妥善处理智能快件箱免费保管期限调

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[TechWeb]5月15日，日前，针对丰朝公司与杭州、上海部分住宅物业因智能快件免费存放期调整而发生的纠纷，国家邮政局约谈了丰朝技术公司主要负责人，要求丰朝公司采取积极措施，主动承担社会责任，开始研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理需求。

国家邮政局相关负责人指出，智能快件快递是近年来新兴的快递终端服务形式之一。快递公共服务站配送和快递兄弟直接送货上门构成了终端服务的主要方式，是畅通微循环的重要设施，有利于保证快递的安全运营，提高服务效率和水平。特别是在防疫和控制期间，其非接触传递特性受到了用户的广泛欢迎。智能快件箱等新业态的健康有序发展，关系到邮政快件行业的六稳工作、六保任务的落实、消费者合法权益的保护以及新业态的健康发展，必须高度重视并有序推进。

国家邮政局相关负责人强调，《智能快件箱投递服务管理办法》明确规定，智能快件箱经营者在合理的存放期限内不得向用户收取费用。虽然冯超调整免检期的行为并未违反禁令，但在调整过程中，仍存在整体地位不高、风险评估不足、咨询不足、处理不当等问题，应予以深刻反思和借鉴。

国家邮政局相关负责人指出，当前最重要、最紧迫的任务是恢复运营秩序，保护消费者权益，确保终端网络稳定，成为各行业恢复生产的排头兵。要妥善解决杭沪、丰潮等少数社区之间的服务纠纷，需要各方以大局为重，充分考虑各方的实际困难和合理要求，反其道而行之，寻求共识，尽快恢复社区的正常交付活动。丰朝公司应提高自身的地位，认真考虑用户的需求和业务发展的需要，尽快提出合理的解决方案。在此基础上，对4月27日公布的全国免检期等相关业务策略进行了合理调整。

据国家邮政局相关负责人介绍，虽然智能快件箱的设立和运营是一种市场行为，但它面向广大消费者，具有一定的公共属性。处理好公共福利和管理的关系是非常重要的。邮政管理部门将加强智能快件箱、公共服务站等新业态发展的法律研究、顶层设计和系统建设，推动地方政府落实属地责任，将智能配送设施纳入城乡公共基础设施建设范围，抓紧制定新业态服务标准，探索公共服务设施创新管理机制。同时，邮政管理部门将查处快递公司未经用户同意向智能快件箱和公共服务站投递的行为；督促包括智能快件箱和公共服务站运营商在内的各类快递企业加大投入，加强管理，通过技术升级和服务规范，充分保障用户的知情权和选择权，满足人民群众日益增长的邮政需求。

丰朝科技有限公司主要负责人表示，公司将认真反思，吸取教训，认真履行企业的社会责任，立即整改存在的问题，积极配合邮政管理部门做好相关工作，寻求企业规范发展与用户信心和满意度的最佳结合，依法诚信经营。

来源：搜狐微门户