【专家观点】王莆中：新基建将加速服务业数字化

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最近，国家发改委对新基础设施的范围进行了界定，指出“新基础设施”主要包括信息基础设施、综合基础设施和创新基础设施。明确新基础设施的范围将更有效地引导发展方向，并使中国在这些战略性新兴产业中形成“冲击效应”。新的基础设施可以在短期内促进增长、稳定就业和改善民生，在长期内增加有效供给和调整结构，并为高质量的经济发展注入新的动能。

当流行病按下生命的暂停键时，它就是互联网、数字化、智能供应链等等。重新连接人们:全民家庭保护，每个人通过云教室、云会议、远程医疗和远程教育继续他们的工作和生活；由于外出不方便，“手机下单送货上门”已经成为一种更为普遍的消费习惯。即时配送网络将在30分钟内把防疫材料、新鲜蔬菜和基本药物送到居民家中。随着防疫工作的正常化，各大景区、交通、餐饮等领域都加快了“智能操作”的步伐，帮助他们安心返回工作岗位。这些成就得益于中国政府近年来大力推进经济结构调整和升级，以及数字经济的发展。

基建是每个时代科技水平和生活方式的象征。2000多年前，秦始皇主持修建了中国古代第一条“高速公路”。这条从咸阳到九原县长达700多公里的“秦致道”，是当时最先进的基础设施代表。三十年前，美国提出了“信息高速公路”的概念，在接下来的十年里，亚马逊(Amazon)和谷歌(Google)等一批顶尖互联网公司诞生了。没有这样的战略基础，互联网公司很难发展。

在过去的三四十年里，中国经历了人类历史上最快的基础设施建设浪潮。目前，中国拥有世界领先的高速铁路技术、最长的高速公路里程和许多“世界上最好的”中国桥梁。目前争论激烈的“新基础设施”也具有鲜明的时代特征，它瞄准了现代科技的高地，尤其是信息技术的发展，旨在全面建设数字经济时代的“信息高速公路”。

在每一个技术变革周期中，相关基础设施的建设和整个产业链的技术进步都会加速产业红利的释放，带来新产业的爆炸性增长。新的基础设施一端与巨大的投资和需求相连，另一端与不断升级的消费市场相连，这是支撑中国未来20年经济繁荣和发展的基石。

新基础设施的核心是连接物理世界和虚拟世界，并促进更有效的互联。如果航运、公路和铁路连接到国民经济的大动脉，即时配送网络就能有效地连接“比特”和“原子”。它真正开启了“最后三公里”，让数以百万计的乘客有序地为数亿用户提供高质量的服务，构成了城市运营的“毛细管”。

当疫情中断一切时，外卖兄弟成了维持城市正常运转的“摆渡人”，他们作为新的城市基础设施的角色变得更加突出。中国外卖兄弟高出现在美国《时代》杂志的封面上，成为全球抗疫情人物的代表之一。它们不仅将线上线下直接连接起来，还将物理隔离造成的“孤岛”生态连接起来，成为“带温度的数字”。

这项任务的背后是基于人工智能、云计算和大数据的计算基础设施。中国已经建立了世界领先的分钟级即时配送网络:骑手调度可以在0.55毫秒内完成，每小时可以计划29亿次配送，配送时间从1小时缩短到不到30分钟。以美团为例，从1月23日到3月30日，武汉车手发出了400多万份订单。运行最多订单的骑手平均每天交付3500多份订单，服务53名顾客。

这种流行病使更多的人习惯于通过互联网进行社交、购物和享受服务。近年来，随着中国移动用户和家庭宽带普及率的不断提高，服务业数字化的需求侧已经形成，这将迫使供给侧加快数字化转型。作为新基础设施的一个组成部分，即时分销网络通过技术和人员有效地连接供应方和需求方，这有助于扩大消费领域，并有助于服务行业在线和线下深度整合。

服务业占中国国内生产总值的一半以上。然而，由于其规模小、分布分散，80%的服务业尚未实现数字化。新的基础设施将为数字服务业的创新和广泛应用带来更大的发展，为中国经济转型升级和高质量发展提供新的动力。

在这种流行的形势下，越来越多的企业开始意识到数字化是企业解决发展困难，积极适应数字经济发展的必然选择。许多商人在疫情期间积极自救，实现了“救人”。广州麻鸡时代小吃店，过去只供应汤中之餐，在疫情期间开始在网上外卖。在上线的第一天，“顾客如云而来”，第二天，他们直接“爆订单”，在线业务达到了原来餐饮的三分之二。店主告诉我们，如果没有外卖，在流行期间，店里的现金流量可能为零。

新的基础设施将加速服务业数字化向整个产业链的渗透。从企业的角度来看，网络和数字技术正从客户流失、在线订购和售后服务等前端环节渗透到供应链管理、人事管理和运营决策等后端环节。通过开放前端数据，加强了联动，提高了企业的管理效率。

以餐饮业为例，餐饮数字化正逐步从点餐向餐饮准备渗透，体现了网上团购、外卖、点餐和编号、前台和后台的点餐和支付对接、后台的运营和客户管理，形成了数据驱动的一体化解决方案。从产业角度看，网络和数字技术正在向产业链上下游相关企业延伸，通过开放数据提高资源配置效率，进一步刺激服务业高质量发展。

服务业的数字化将逐步实现多主体的协同治理。政府主要发挥维护行业秩序和规范行业发展的作用；企业通过数据共享实现有效的资源协调；该平台作为多智能体集成的纽带，通过汇集客户、企业和数据，降低了企业数字化转型的门槛，扩大了规模效应。

突发疫情给世界经济带来下行压力，中国经济和社会也受到很大冲击，因此有必要寻找新的发展动能。今后，我们将继续加大对即时配送网络的科技投入，不断提高效率，扩大规模，增加品种，建设未来城市长期不可或缺的新基础设施。我们还将打造更加开放、包容、易用的分销服务，为合作商户提供20万个深度分销解决方案，继续向社会开放，提供300万个就业岗位，迎接“物归原主”的新时代。

(王玉忠的作者是美团的高级副总裁兼家庭商业集团的总裁)

来源：搜狐微门户