“阿里柔军生态圈”创造新就业 国内首个“客服县”落地江西寻乌

本篇文章2566字，读完约6分钟

像许多小城镇的年轻人一样，来自江西省的客家女孩何丽娜大学毕业后回家结婚生子。

她没想到有一天她会成为阿里巴巴的生态客户服务少年。她不仅可以在家工作，还可以拿到两倍于当地收入水平的工资。未来是可以预料的。

江西省赣州市寻乌县是何丽娜的故乡和客家的摇篮。好客的客家人在5月25日迎来了新的希望。

这一天，阿里巴巴集团客户体验组(简称cco)在中国的第一个“客户服务县”在乌克兰登陆。杨这个县长，很是激动。他希望将寻乌打造成“客户服务第一县”。

目前，第一批寻乌一班已经招收了57名学生，何丽娜就是其中之一。

描述:阿里客服“寻乌一班”培训现场，学生何丽娜正在接听消费者热线

数字客户服务行业

“这是一个起点。我们将在江西、重庆、河南、浙江等省复制寻乌客服县的模式。未来，培养30万阿里柔君生态人才需要三年时间。”阿里公司资源运营管理部主任王乐妍说。

让寻乌一班学生兴奋的是，他们将在天猫618前正式上岗，并参与回答阿里巴巴的消费者服务热线。在为期42天的培训中，阿里派出专业培训师教授客户服务专业知识和企业文化。培训所在的职业学校成了拥抱电子商务梦想的年轻人的“打卡点”，何丽娜所在的寻乌一班成了全县的“红人聚集地”，电子商务热席卷全县。

寻乌县县长杨指出，这些客户服务专业的学生是发展数字经济的生力军和生力军，希望数字客户服务产业成为县域经济新的增长点。

包括客服、乡村广播等帖子，阿里巴巴集团将为社会创造10万个新的数字就业机会。“稳定就业、保障民生”正扎根于政府与企业的合作之中。

描述:寻乌政府悬挂招聘启事。在这个以客家为主的县城，年轻人感受到强烈的吸引力

“客家人”变成了“客服人员”

客家人似乎天生就有客户服务的优势。“我们大多数人都是客家人，客家人从不担心聊天。我就是一个典型的例子。”经过这几天的训练，95岁的何丽娜很快就融入了寻乌一班的学生当中。像她这样受过良好教育的“马宝”学生在寻乌一班占70%以上。

谈到回家，何丽娜说:“我担心我的孩子会想抚养而不是留下来。”我可以在家照顾我的父母，我的孩子不会成为留守儿童。”何丽娜有一个看似遥不可及的“梦想”——找一份能挣钱养家、照顾孩子、实现自我价值的工作。

我从来没有想到我梦想中的工作真的来到了我的家门口:5月中旬，阿里巴巴和寻乌县发布了一个生态客户服务招聘培训，然后加入了阿里巴巴的政企合作客户体验中心。何莉娜激动地报名了。“转正后，我的工资是我们这边收入的两倍。最重要的是说我也是为马云工作的！”

描述:中国第一个“客服县”启动，寻乌县县长杨希望带动寻乌的电子商务生态

阿里金县谋吴摸“电”

《开心网》使得寻求吴的“后浪”沸腾了。一些人从深圳和其他工作地点赶回寻乌。“几天之内几百个面试名额就满了。在通过第一次面试的学生中，90%以上的学生具有大专以上学历，这比国内客服行业的平均人才结构水平要好。”阿里巴巴服务资源专家林振华介绍。

5月25日，县长杨出席了寻乌一班开学典礼。他指出，寻乌客户服务班是阿里巴巴集团帮助寻乌巩固扶贫成效的又一创举，为寻乌解决就业问题开辟了新的途径。

据统计，2019年寻乌镇年可支配收入为28493元，农村居民年可支配收入为11872元。阿里巴巴对生态客户服务的卓越对待，使得寻乌“客户服务县”的名字不胫而走。

何莉娜终于告别了家庭主妇的身份。“将来，我可以挣钱养家，带孩子，我会自己付钱的！”在客户服务县的浪潮中，“后浪”们不仅在找工作，还在与数字商务接轨，实现自我价值。

描述:在阿里导师的指导下，大多数学生可以提供让消费者满意的解决方案

成为一个有“花名”的阿里·柔军

就像阿里员工入职前必须经过的“阿里百年”入职培训一样，寻乌一班的学生不仅系统地学习了客户服务的专业知识，还接受了阿里巴巴所依赖的企业文化的影响。

何莉娜和她的同学都有“花名”，而“寻代”是他们共同的标签。作为政企合作模式的代表，“迅尔”加入了阿里客服大家庭，并与阿里巴巴的自营客服小二、云客服及合作伙伴一起，形成了“阿里柔君”的人才生态。

由于阿里巴巴在总部寻乌附近安排了一个安全的环境，使智能客服操作系统可以在本地学生的电脑上运行，自动匹配智能回复将帮助小二在客户来电时提供解决方案。但是客户服务远不止这些。

在天猫618服务高峰期的前十天，连接到真正的消费者热线的现场演练开始了。“当顾客在电话中问我时，我并不担心自己。在客户眼里，你代表阿里巴巴在回答，责任重大！”

教室外面，有几十公里外的年轻人来上课。为了数据安全，职业学校的陈建春老师负责阻止他们。人们经常问，“第二阶段注册什么时候开始，江西其他地方不做吗？”

描述:阿里巴巴江西南昌客户体验中心客服人员

大规模制造“客户服务县”

在政府、企业和学校的共同努力下，寻乌县客户服务示范区脱颖而出。

葛新贤说:“寻乌县客服把阿里巴巴春雷计划中产业、人才、教育、就业四个扶贫方向有机结合起来，具有象征意义。”作为阿里巴巴公益站的特约记者，这位15岁的阿里已经扎根乌兹别克斯坦寻找工作。

县长杨指出，“打造寻乌知名客户服务产业中心”有利于让归乡青年就地解决就业，成为具有数字能力的新型农民，有望带动寻乌农产品的发展；这也有利于促进“993861”等一系列社会问题的解决。

事实上，阿里巴巴和江西早就有了不解之缘。去年9月，阿里巴巴与江西省政府签署合同，共同建设南昌客户体验中心，提供500多个就业机会，吸引海归和高学历人才加入阿里柔君。

帮助更多的穷人在家里创造就业机会也是阿里巴巴今年春雷计划的一个重要部分。过去一年，阿里巴巴集团和地方政府为贫困大学生组织了网络扶贫、跨境电子商务和云计算技能培训，为江西培养了近3500名数字经济人才。

阿里巴巴集团合伙人兼首席客户官吴敏芝曾经说过，培养人才意味着投资未来，今天的客户体验就是明天的商业价值。如果这些人才留在江西，他们可以带动当地的经济发展。当他们具备了相应的知识和能力后，他们就可以从数字服务体验的角度来思考问题，并在未来成长为当地数字经济发展的参天大树。

接下来，一项复制客户服务县的国家计划已经在王乐妍形成。“我们将以阿里巴巴在漳州、重庆、南昌、郑州的四个客户体验中心为核心，一对多辐射周边县市，继续扩大帮扶人群，为当地创造10万个就业机会。”

来源：搜狐微门户