中国彩电售后报告：超六成用户看重护眼性能 海信激光电视获赞

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6月3日，中国电子商会正式发布了《2020年中国彩电售后服务及消费者满意度调查报告》。报告显示，从彩电产品的外观、质量、功能、价格和服务五大核心指标来看，海信激光电视的客户满意度最高，达到85.3分。

据悉，今年4月至5月，中国电子商会消费电子调查办公室针对主流彩电品牌、新技术、新产品，围绕彩电购物体验、使用体验、售后服务体验等与消费者权益密切相关的问题，开展了用户使用和满意度调查，最终形成了《消费者满意度调查报告》。

从用户的调查结果可以看出，用户对激光电视这一新品种给予了更多的关注和更高的评价。从消费者的预期需求来看，液晶电视的需求下降了38.9%，而激光电视的需求上升了201.74%。此外，激光电视用户的忠诚度非常高，70%的激光电视用户明确表示，他们在下次购买时仍会选择或向他人推荐激光电视。使用1年的用户有65%的推荐意向，在激光电视中使用2年或更长时间的用户推荐度高达80%，远远高于54%的行业平均水平。

调查还揭示了彩电发展的三大趋势:第一，电视用户趋于年轻化，新技术产品受到青睐。其次，大屏幕不断升级，80英寸以上的激光电视更受欢迎。第三，“健康护眼”成为电视大规模升级后的新焦点。

激光电视的市场表现也与本次调查结果一致。根据中意康的市场导向数据，2014年至2019年，激光电视的复合年增长率达到281%，今年1月至4月，激光电视的零售量增长了102.83%。

来源：搜狐微门户