洋码头成立“鹰眼”专家组 拦截跨境电商风险

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近日，远洋码头风险控制小组在对买家进行资格审查时，发现了一批被外国团队控制的买家资格类似的账户，并立即采取措施，整理相关材料，提交给海外警方。

海洋码头可以在第一时间发现其风险控制系统在一批团队账户背后运作。据悉，海洋码头风险控制系统采用“1+1”监管模式，即大数据监控系统“鹰眼”(Hawkeye)+人工监控组“鹰眼联盟”(Hawkeye Alliance)，涵盖买方出入境、用户注册到交易成功、国际端到国内端等所有关键节点。实现了售前、售中和售后环节的全过程监控。

海洋码头表示，在进入海洋码头平台之前，99%的可疑假货买家已经被识别并清除。

在出售之前，海洋码头对买家和商户有非常严格的准入门槛和审核机制。首先，“鹰眼”是一个大数据监控系统，根据买家提交的海外商户经验和资质，进行后台关联筛选、证书的识别和认证以及买家行为分析，以确定账户是否存在风险。海洋码头还引入了供应链、运营、客户服务和市场四个部门，共同审核和相互检查。对于海外作业团队，海洋码头将定期进行实地考察，从多个角度检查相关资质。

在销售中，“鹰眼”系统将监控买家和买家的各种行为，对高风险订单发起预警，严格按照买家的服务评分分配流量，筛选和推荐高质量的卖家和商品。与此同时，海洋码头还通过官方物流和封闭运输确保货物质量。

在售后环节，海洋码头严格遵循“一罚三罚”的做法，保护消费者权益。

此外，远洋码头还采用了买方信用消除制度、“现场仓库检查”等商品品牌、价格、投诉率的定期抽样检查、“平台+会员”联合监管、“鹰眼联盟”机制等特殊监管机制。

在“鹰眼联盟”中，海洋码头选择资深会员和外部专业人士组成专门的监控团队，对平台卖家资质、产品质量和服务水平进行“找岔子”，并给出实时反馈；对于高风险的商品和卖家，平台质量控制团队和第三方专业评估机构进行专业调查，一旦确认，及时调查处理，形成闭环监控体系。据了解，为了鼓励会员充分参与，远洋码头还设立了专项监管基金，以维持鹰眼联盟的发展。

海洋码头相关负责人表示，海洋码头自成立以来，对假冒伪劣商品零容忍，并将根据市场变化，继续及时修订和完善平台规则体系。在措施方面，将继续开展全天候平台巡查，加强数据监管和及时人工审核，不断充实监管措施，加大打击力度，不断保护消费者跨境购物体验。

来源：搜狐微门户