小米服务体系提前练兵备战双11 多方面升级服务质量

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11月8日，中国网络科技报道称，双十一指日可待，小米的服务系统“提前训练”，积极备战。客户服务、物流和售后服务三大服务体系协同工作，从人员储备、技能培训、运营支持和应急措施等方面优化服务体验，提升服务质量。

据了解，小米客服已经为所有员工召开了7次战前动员会议，配备了3400名技术专家，并提供了数万次在职技能培训，确保100%的员工通过了所有客服技能的资格认证。小米客服还专注于在高峰时段部署专业人员在线工作，支持完善的应急计划，整合所有服务渠道，并将各种产品线的服务支持联系起来。

在小米物流方面，大仓库全面配送货物，有30多万名快递员和3500多辆皮卡车进行联合作业。同时，成立跟踪小组，第一时间上报运输数据，及时处理异常数据，所有工作人员做好准备，确保货物当天送达。

在售后服务方面，小米先后组织了近30次员工培训，累计参加人数达1.2万人次。从目标确认、现场指导、库存盘点、备料检验等方面进行。，小米售后人员的工作能力得到了很好的锻炼和提高。

来源：搜狐微门户