京东618正式开启 打通全渠道提升服务多样化

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疫情已经消退，消费已经回暖，人们对更好的生活和优质商品和服务的需求越来越高。仲夏时节，京东618如期而至。5月25日，主题为“不要辜负每一份爱”的2020京东618大会宣布京东618正式开幕。

除了新产品、促销优惠等核心优势外，在今年的618全球年中购物节期间，为了应对消费升级背景下消费者对优质服务的强烈需求，JD.com全力打造全渠道服务体验、优质服务、健康管理、生活服务等全场景，堪称“618史上最佳服务体验”。

新闻发布会上，京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心主任韩瑞致辞

全方位的服务体验让京东618无处不在

为了让消费者随时随地享受京东618的购物体验，京东在今年6月18日开通了所有渠道，加强服务多元化，实现服务质量的大幅提升。

在618全球年中购物节期间，JD.com继续升级其全场景和全渠道购物体验，如5g产品。除了在网上享受JD.com的高品质5g产品和服务，消费者还可以在网下的场景中享受体验，如超身店、JD.com之家和品牌体验店。在物流服务方面，JD.com物流将全力确保“618”期间全国范围内的门到门服务，进一步发挥智能物流“新基础设施”的效能，在确保“城市群半天通道”的同时，提升“数千个县镇24小时通道”。

随着“住房经济”的兴起，居民的消费和生活方式正在发生革命性的变化。在这种背景下，JD.com在618期间不断提高价格，为用户创造更加便捷的生活服务体验。京东到家后，将在一个小时内推出手机、电脑数码产品、日用品订购等服务，并尽快在半个小时内推出新鲜产品，支持门店自行提货。京东花卉在同一城市推出最快的2小时配送，并提供冷链配送+花卉保险服务；京东卫生的现场药品配送服务“京东医药紧急配送”已扩展至2万家合作药店。此外，它还推出了健康家庭服务，如中药生成和药物输送，以及两小时隐形眼镜；静安图的服务网点已增加到100个城市的5000家店铺和其他o2o服务...京东的便捷服务覆盖了各种场景，真正走进了消费者生活的方方面面。

购物时有好的东西，更好的服务，更安心

618是新产品年度销售的重要节点。JD.com承诺推出一系列亮点，让消费者放心购买，更放心使用。

在售后保证方面，JD.com 618推出了一些365天内只能更换不能维修的手机，打印机保证一年内更新，各类家电的自营产品30天内有质量问题可以退货/180天内有质量问题可以更换，家电配送的延期补贴最高，远远高于行业标准。为了在实体店附近创造用户的网上购物体验，京东时尚之家还推出了“北京产品测试”首件测试和支付后服务，0元下单，7天内再次支付；珠宝还与11家权威评估机构合作，制定了质量保证计划，行李箱升级了“新品意外保险”，以及童装“服装材料保险”和美容化妆品“无过敏保险”等贴身保护服务。京东超市的“优鲜赔偿”(只赔偿不退换)、“无忧交换”(保修卡和凭证交换)、“解冻补贴”、“保鲜”、“开箱检验”、“母婴红屁股保险”等一系列定制服务，也满足了每一位用户和每一份订单的信任。

此外，对于热门产品，JD.com还提供了一系列更贴心的服务，如放心试用打印机、保存和更换部分苹果产品、更换补贴高达360元的手机、更换全额保险的相机等。

2020年，家庭消费将快速增长，京东618将为家庭消费带来更多的服务和新的权利。许多如空 24小时高速安装，空安装费用封顶，空以旧换新服务升级(无论新老产品，300元和柜台机将在挂机时得到补贴。

以服务为导向的消费升级让生活更美好

京东618还有一种充满趣味的“商品”，即连接在线和线下的商品和服务，涵盖了整个生活场景中的各种“服务消费”。

今年618，京东健康带来了一系列在线医疗服务，如名医在线咨询、权威名医在线咨询、营养师和营养师在线咨询、儿童心理咨询中心等。与此同时，医疗美容、口腔等消费类医疗一卡通升级换代，继续为用户创造高效、全面、可靠的个人健康体验。

此外，JD.com引领行业服务消费扩张，京东“自办地产”启动，打造值得信赖的“网上售楼处”，为购房者提供网上选房、网上看房、首付、不合理退货、房地产价格担保等增值服务。同时，京东拍卖法律服务频道等定制服务也相继推出。

改变生活的不是京东，而是人们自己。京东所做的是通过对消费者的深入洞察，更准确地完成商品和服务的创新。在消费升级的大趋势下，京东在技术、资源、渠道和基础设施方面的核心优势集中在消费者对优质服务的需求上，打破了优质资源分布不均和纵向领域信息不对称的限制，让消费者实现了无距离、无时差的“美好生活”。

来源：搜狐微门户