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在消费升级的时代，消费者变得越来越挑剔，对购物体验的要求也越来越高。对于消费者来说，无论是通过多种渠道浏览下订单、网上购物去商店提货，还是希望所购商品能在两小时内送货到家，这都已经成为一种正常的需求。但是对于制造商、零售商和物流企业来说，满足消费者的这些需求是供应链的一个颠覆性变化和全面变化。

供应链各方分离、独立运作的时代已经过去，关键词已经转变为整合，线上线下整合，包括实体店、网店、移动店、仓库和物流等。更深入的合作，更灵活的角色互换，以满足消费者日益增长的全渠道产品交付需求和交付期望。

面对全渠道时代多变的形势，供应链应该如何变化？为了得到答案，斑马科技开展了供应链现状和未来趋势的调查，旨在充分了解制造商、零售商和物流企业在重塑供应链中的需求，并通过他们的全渠道物流相关计划、实施程度、经验和态度预测下一代供应链的发展趋势。

多样化的购物方式需要多方合作

根据斑马科技的调查，尽管73%的消费者是全渠道购物者，但只有42%的被调查供应链企业认为他们在全渠道模式下运作。消费迫使商业，越来越多的零售企业不得不以全渠道模式运作，以满足用户多样化的购物体验。

当企业进行全渠道经营时，发现实体店成为零售商应该充分利用的最大资产。线上和线下渠道的整合带来了更多的购物和接收方式。根据斑马科技的调查数据，62%的网上购物者选择送货上门，32%选择在商店提货，13%选择送货到其他地方。

随着零售业向面向消费者的全渠道服务模式的转变，一个新的现象正在行业内发生:

？物流企业开始提供订单履行和配送服务；

？制造商正在采用直接交付模式，以加快零售交付；

？零售商与第三方技术“新贵”建立伙伴关系，以解决最后一英里配送问题。

显然，在新的供应链中，制造商、零售商和物流企业的传统单一角色将不复存在，一种新的、更加灵活的合作模式已经形成。

对速度的要求使得交货成为订单的延伸

你可以在世界各地买到它，而不用离开你的家。电子商务为消费者节省的购物时间绝不能被物流耽误。对“更快”交付的需求(不会产生更多费用)几乎已经成为决定消费者是否忠于品牌的一个重要因素。

这是每个品牌采用所有可行的交付方法并减少订单履行的时间、距离和成本的唯一途径。

有回报的“战斗”需要更多的解决方案

对于零售商和品牌来说，处理退货不是一个新的挑战。然而，在全渠道市场环境下，这个问题尤为突出。商品回报昂贵，这将进一步“蚕食”这些企业的利润，这些企业已经在空.的压力下

越来越多的零售商正在探索新的模式来抵消退货的成本。例如，使用商店作为产品退货中心。71%的受访经理同意更多的零售商应该将他们的商店转变为订单履行中心，以满足产品退货的需求。根据这项调查，目前不提供免费送货、免费退货或当天送货服务的大多数零售商也计划这样做，并希望与第三方公司合作，管理未来的退货流程。

告别劳动力，数字转型让订单更智能

为了使全渠道商品履行更加高效，全球供应链决策者正积极投资于各种智能系统和工具的研发。这些前沿技术不仅可以使配送中心的工作人员告别基于纸笔的手工模式，还可以实现订单自动分拣，使人工管理更加科学；它还可以通过数据分析和预测来优化库存，实现更智能、更具前瞻性的仓库管理。

预计在未来两到三年内，平板设备和内置条形码扫描仪的手持移动数据终端将成为全渠道物流的首选设备。射频识别(rfid)技术和库存管理平台有望成为未来几年发展最快的领域。

下一代供应链对技术提出了更高的要求

电子商务的兴起导致配送中心的快速增长，这使得稀缺的熟练劳动力资源仓储运营面临更大的压力。毫无疑问，在下一代供应链中，机器人和自动化技术将被充分利用来完成传统的人工任务。这不仅可以提高订单执行速度，还可以确保100%的订单执行准确性。

无人机快递已经不止一次出现在各大电子商务公司的广告中。无人驾驶agv移动汽车长期以来主导着亚马逊、JD.com和天猫等大型电子商务公司的配送中心。增强现实技术逐渐成为各大物流公司关注的焦点。在调查中，这三项技术被管理者认为是未来供应链中最具破坏性的技术。

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来源：搜狐微门户