阿里巴巴合伙人彭蕾回忆至暗时刻：CEO要学会对抗孤独感

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资料来源:湖滨大学

钛媒体注意:最近，当阿里巴巴的合伙人彭磊在湖滨大学发表演讲时，他与学生们分享了这位首席执行官是如何面对黑暗时刻的，以及他是如何面对难以言喻的孤独的。

彭磊表示，ceo应该雌雄同体，阴阳一体，不仅要考虑业务方向，还要考虑如何打造团队。担任首席执行官是一种非人的孤独状态。首席执行官的每一步行动都应该对员工、股东、客户、市场甚至家庭成员负责，但事实证明，他不能为自己负责。

与此同时，彭磊也为在场的ceo做出了举动。她认为，为了应付这种孤独，她需要做三件事:1。放开她自己；2.保持乐观，相信未来；3.有自己的爱好和兴趣。

此外，彭磊表示，许多企业家和公司领导都关心自己能否与下属成为朋友。她认为首席执行官注定是孤独的。公司越大，就越孤独，很难和无所不谈的下属成为朋友。当首席执行官与团队互动时，亲密感和距离感需要平衡。(钛媒主编高梦阳整理)

以下是彭磊演讲的主要内容，演讲从湖滨大学开始，由钛媒体编辑:哭泣的时刻。2010年，马老师让我负责支付宝。当时，对支付宝最大的批评是产品不容易使用，体验不好。如何将用户体验转化为关键绩效指标？

现在我们正在做电子商务，看看订单数量，回购率，交易量等。，就像餐饮关注周转率一样，我们都关注用户活动。如果我们从这个角度来看，当时已经有大量的支付宝用户。只要我们在淘宝买东西，我们就用支付宝，但我问了团队两个问题:第一，如果我们开放想想，淘宝会直接接入银联，支付宝还会被使用吗？除了这些外部条件，我们的核心优势是什么？第二，当我们将用户体验转化为有根据的词汇时，我们如何用kpi来衡量用户体验？

最后，总结一下，只有一个数据，支付成功率。这是为了解决可用性和易用性的问题。此外，我们必须解决敢于使用它的问题。如果你敢付钱，我就敢付钱。围绕这两个问题，用户敢用、会用、会用，成为支付宝的两大战略目标。所有关键绩效指标都围绕这两个目标。我不看交易总量，我只想看安全性和成功率。在这两个问题慢慢解决后，我将关注用户活动。

我宁愿有100个人，每天交易100元，也不愿有一个客户，每天交易1亿元。这是2c和2b的根本区别，这是方向问题。我们确定了两个关键绩效指标，一个是80%的支付成功率，另一个是2.03亿次。2亿用户中的每个人每年至少使用支付宝三次。

我们如何使组织与这样的战略目标相匹配？虽然人力资源与首席执行官的匹配非常重要，但人力资源的第一位将永远是业务领导者，组织结构将服务于战略目标。Ceo应该是雌雄同体，阴阳一体，你不仅要考虑业务方向，还要考虑如何组建团队。

2010年，我去了支付宝之后，为了配合战略目标的调整，几乎有一半的老员工不得不转岗或离职。里面也有一些老同事和同学，这很痛苦，但是一旦战略目标确定了，就没有办法了。这对他来说不是一件好事，让其他有能力的同事带着感激之情离开对他们更不公平。不合适，让对方活下去。那时，每次一个人被送走，他都要喝一大杯，痛哭一场。

现在，用支付宝绑定银行卡对我们来说很容易，但是那时候很麻烦，所以我们和各家银行都谈过了。我们最大的赔偿是100多万元。一个大客户绑了一张信用卡，然后偷了它。我决定付钱，一个给外界，另一个给风险控制团队。强迫自己的目的是让风险控制团队提高我们的能力。直到今天，我们还可以用1.8元购买限额为100万元的保险，这在当时是通行的。获取外展图片失败。请使用本地书籍手动上传

对抗孤独的三种方法当首席执行官是一种不人道的孤独状态，正如我看到的一句谚语所说:他们不能倒下，因为他们背后没有人，或者他们背后有太多的人。首席执行官的每一步行动都应该对员工、股东、客户、市场甚至家庭成员负责，但事实证明，他不能为自己负责。面对不确定性，甚至可能没有可以倾诉的对象。

就像我八年前问团队的那样:支付宝应该易于使用，支付率应该提高，应该安全，同时用户基础应该扩大。这些要求在当时实际上是相当不人道的。你不断挑战自己和团队的极限，孤独是巨大的。

为了应付这种孤独，我们必须找到自己:我到底要做什么？我为什么要这么做？对你自己和你周围的人来说，什么是意义和价值？

如果你对这些问题没有一个明确的答案，将来你也不能成为一盏灯来照亮你内心的孤独和黑暗，你将面临黑暗的一天。

我有一些实用的技巧可以帮助企业家战胜孤独

1.放开你自己。在战场上，最不可能被杀死的不是最好的射手，而是最勇敢的人。如果你害怕面前的狼，你仍然想做一个好人，最终你会自食其果。因此，当你做一个商业决定时，一旦你清楚地看到目标，你就应该不顾一切地向前冲，就好像你不在任何人的土地上一样。

此外，有时你不得不允许自己不可靠。例如，你有时会在团队面前失去冷静，有时会拍桌子发誓。例如，你可以带团队出去疯狂，跳迪斯科舞，去看电影，或者自己纹身，这样你就不必事事都规规矩矩。

2.保持乐观，相信未来。我十几岁的时候读过《飘》，书中的最后一句话深深地影响了我:明天又是新的一天。不要只是盯着眼前的鸡毛，而是要相信你今天为公司、组织和团队设定的方向是正确的。

即使在最困难的时候，也要告诉自己明天、下周和下个月的这个时候一切都会好的。

3.有自己的爱好和兴趣。在创业很长一段时间后，你会被从头到脚贴上一个苦苦挣扎的企业家的标签。当你看到任何东西时，你都迫不及待地想与你所做的事情联系起来，你也无法专注于欣赏生活中的美丽。

因此，你应该学会寻找自己的乐趣，并找到彻底忘记自己责任的时机。近年来，马先生一直在唱歌、表演、制作电影和玩魔术。这些是让一个人回到他最初真实自我的方法。

核心团队应该诚实，相信许多企业家和公司领导关心他们是否能和下属成为朋友。事实上，首席执行官注定是孤独的。公司越大，就越孤独，很难和无所不谈的下属成为朋友。当首席执行官与团队互动时，亲密感和距离感需要平衡。

有人问我，马立克老师不是你的朋友吗？事实上，对我们小组来说，马先生不仅是一个领导者，而且是一个老师。他们中的一些人是朋友，许多角色交织在一起。我们可以一起喝酒打牌，一起在南方和北方战斗，但是作为公司的灵魂，马先生不能把他对朋友的所有期望都放在他的下属身上。

因此，首先，建立核心团队有一个重要的前提:每个人来阿里不是为了交朋友，而是因为这里的目标和使命与他们的价值观一致。我不同意你正在做的事情，因为你同意某人的观点，但是要确保它是可靠的，并且是你真正想做的。

第二，核心群体之间的信任非常重要。例如，如果你指定某人做某事，那就是最大的信任。喝很多酒，一起建立一个联盟可以让我们更紧密地团结在一起，但是更重要的是在带领军队一起战斗和进攻城市的过程中培养新人。信任不能被强迫。

第三，建立一个核心团队，让自己感到舒适。如果你觉得团队中有人导致了整个气流停滞，你必须问为什么以及如何解决它。

例如，在描述团队时，一个湖边的学生总是提到一个人，说他很好，但他不能和其他人相处，所以他会成为禁忌，因为当他做许多决定时，他在场。这个学生甚至认为这是他自己的问题，他没有充分发挥自己的能力。我认为他的内省能力是值得欣赏的，但随着时间的推移，它会变成自我伤害。

作为首席执行官，你必须做好随时调整团队的准备，这样成员们才能配合自己的策略，你必须确保团队精神的顺畅。这是一个非常费力的过程，而且没有终点。

最后，我们应该了解我们的底线，区分什么是沙子，什么是绊脚石，以及在多大程度上我们可以勉强接受它。如果你明白这一点，你就不会那么容易陷入与团队相处的焦虑之中。

确保底线，心脏好，刀快。近年来，阿里巴巴的人来了又去，每一个变化的背后都或多或少有一段血泪史。

时光倒流，马先生也经历了这样一个过程。阿里巴巴成立初期，在美国硅谷和中国香港设立了分支机构。然而，大约在2002年，互联网泡沫破裂了。那时，我们还没有开始盈利。当我们快要用完食物时，我们不得不停止烧钱。

硅谷和香港的租金和人力资本是最昂贵的，所以这两个地方的分行要关闭，很多优秀人才要失业，这其实是很可悲的。我还记得在除夕那天，马老师在电话里问一位同事:你认为我是一个坏人吗？即使是内心如此强大的人也会问这样的问题，而企业家在黑暗中的孤独只能由他们自己来面对。

因为事实上，每个人都是为了科技创新的梦想而来，但当整个公司的现金流跟不上时，首席执行官在做出解散的决定时，有多少次不得不忍受灵魂的折磨，以至于他已经怀疑自己是否是一个好人。

所以我只是问，你必须遵守的底线是什么？面对复杂和困难的情况，你能跨过门槛吗？这些是首席执行官的重要经验和做法。

也许有人能帮你，但大多数时候，你只能咬紧牙关，在黑暗中寻找答案，然后像咒语一样反复告诉自己，这是我目前能做的最好的决定。即使在十年或二十年后，回首这一刻，以你的能力、视野和资源，你已经尽了最大努力。

来源：搜狐微门户