伯俊软件郭婧详解全渠道：企业基础能力建设

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[亿邦电力新闻]4月24日，日前，博骏软件零售运营总监郭婧在讲话中表示，全渠道是企业的基础能力建设，企业应该更加关注是否具备全渠道能力。为了适应时代的变化，满足消费者的需求，品牌需要建立自己的全渠道。

据了解，博骏软件已经为近50家品牌客户提供了全渠道模式的规划、建设和落地指导。2018年，博骏软件深度运营服务的三个品牌客户实现销售额增长18亿元。其运营零售团队提供总体规划、运营系统、数据模型和数字报表等四项服务内容，偏于全渠道层面。

郭婧认为omnichannel有一定的隐藏价值。全频道可以增加单个商店的宽度和深度，以满足消费者的需求。然而，你是否有全方位的思考和在终端、高层和中层共存的意识，决定了你能否产生消费者需求的结果，这将影响企业的绩效改进、精确运作、库存平衡和灵活供应链。全渠道的最终目标是带来零售业绩的增长，而不仅仅是某个场景和某个渠道利润的单边增长。

在全渠道方面，郭婧在零售比例kpi评估指标的基础上，提出了“云手指”的概念，定义为利用博骏的全渠道系统(云仓库)通过全渠道监控各种场景和维度，帮助门店平均每天销售更多商品的指标。郭婧认为，云是指绩效考核或量化kpi的验证指标。例如，在江南布匹，2018年的云指数已经达到了1.42300，平均每天可以卖出1.4件衣服。据悉，2018年，博骏软件运营的企业“云手指”平均综合运营价值达到0.79。

针对如何实现全渠道，郭婧说可以分为四个阶段:技术实现阶段、运营实现阶段、数据驱动运营阶段和新的零售及人力货场阶段。全渠道的引入有一个生命周期，第一阶段的准备阶段是企业自上而下要达成高度共识；第二阶段，进行整体业务蓝图规划和整个渠道的路径规划；第三阶段属于介绍期，推广覆盖所有渠道，不仅仅限于直营店，还包括代理加盟客户；第四阶段是完成销售目标，同时制定kpi指标，完善操作体系。

郭婧表示，omni channel需要整合内部和外部资源，以确保其运营。企业内部包括基础部门、代理加盟商、渠道客户和终端商店，外部包括软件供应商、平台方和快递公司。在数字化运营的早期阶段，技术建设和培训推广更为重要。在这个过程中，有必要不断尝试和犯错误，调整策略和促进数据建模。建立企业健康指标后，通过指标维度可以观察商品转移效率、库存效率和商品消化率是否提高。

(文字/关帅)

来源：搜狐微门户