小猪短租C2C模式争议：订单免责期不一 默认勾选套路深

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中国网络科技4月8日电(记者胡爱山)共享住宿近年来发展迅速，其个性化的特点受到了90后青年的欢迎。

最近发布的《2019年城市居民家庭创业数据报告》显示，65%的城市居民家庭用户年龄在90岁和95岁以上，年轻消费者更注重性价比，47.6%的用户会选择100-200元的家庭，超过80%的用户选择300元以下的家庭。

目前，中国B&酒店对酒店的渗透率仅为2.5%，与英国的37%相比，还是相当大的。面对巨大的市场潜力，小猪短租、土家、Airbnb和美团榛子等公司正在这个市场扩张。随着B&B行业的快速发展，空白的法律监管也暴露出来，表现在无法保障用户的权益，平台、业主和租户的责任界定模糊。

中国网络科技发现，今年消费者对合住家庭的投诉数量激增。对Airbnb的投诉主要集中在房东无故取消订单上，而对土家和小猪短租的投诉主要集中在押金返还的霸王条款和无牌经营民宿上。

存钱罐租金退款押金涉及霸王条款豁免期限不同

一些消费者在投诉平台上反映，他们在存钱罐租赁平台上预订了一个房间，并在30分钟内取消了订单，但所有的房费都被扣除了。消费者说:“那天我急着去登记，点完货后联系不上房东，所以我马上取消了，离点货时间只有28分钟了。”平台取消需要全额扣除，声称提前七天取消可以扣除相关费用。”

消费者说他们向客服反映了情况，但是客服和房东互相推诿，平台没有仲裁和投诉客户的渠道。特别是房东制定的七天免责条款涉及霸王协议，订单取消时将扣除全部金额。

对于像Piggy这样的c2c模式，通常是房东制定退订规则。中网科技在存钱罐短租平台上发现，不同的业主对设定违约金的豁免期有不同的标准，有的提前1天，有的需要提前7天以避免违约金的扣除。

消费者投诉小猪短租平台

退订规则是由房东在小猪短租应用平台上制定的

不仅是小猪短租平台，土家也发生了许多类似的情况。一些消费者在几分钟后取消订单后就被扣除了100%的住宿费用。

面对商家设定的这些条款，消费者往往会感到不走运，但也有少数租户通过维权获得一定比例的补偿，一些房东也因用户情绪而获得少量补偿，没有规则可循。

北京大成(南京)律师事务所律师陈华在接受《检查日报》采访时指出，寄宿家庭经营混乱的原因是多方面的。首先，进入壁垒低，没有统一的法律。现行法律法规没有规定B&B商业市场主体的资格。许多寄宿家庭可以在没有许可证的情况下通过互联网开展寄宿家庭业务。

中国网络科技还采访了小猪短租的公关官员，询问该平台如何更好地保护消费者在押金返还问题上的权益，以及是否会引入统一的退订标准。截至发稿时，负责人没有回应。

此前，小猪短租首席执行官公开表示担忧:“当没有法律或文件来澄清短租和B&B的法律地位，行业将受到挑战。”如果发生事故，如何界定平台、业主和租户的责任是现阶段需要解决的问题。”

江苏省消费者协会委托第三方机构对江苏B&Bs的消费状况进行了调查。结果表明，B&Bs部分住户生活噪音过大，B&Bs的噪声污染对一些隔声效果不好或居民以老人和学生为主的住宅区的居民生活影响很大。

默认情况下，应用程序上的协议都会被检查，租户和房东都会被招募

消费者对存钱罐短租的押金退款规定不满意，认为他们在预订时没有看到相关的取消要求，不咨询房东是不可能轻易取消订单的。“piglet平台上的条款都已签约，默认情况下，协议也被检查。”

为房东安装智能门锁是短租猪在早期能快速获得住房的因素之一。但是，有业主反映，申请存钱罐出租门锁时，每年只收取180元的服务费，但当门锁到期时，必须强制收取300元/套的拆装费，否则500元押金无法退还。业主认为，高拆卸和组装成本是故意隐藏在智能锁的应用和安装页面。

中网科技通过储钱罐平台订房时，发现在确认订房前，平台默认检查了三个协议，即储钱罐服务协议、租户规则和事故监管前的保险通知。

今年1月1日实施的《电子商务法》第19条规定，在搭售商品或服务时，电子商务经营者应当显著吸引消费者的注意力，搭售商品或服务不应被视为默认的选择。

你认为消费者因协议的违约而遭受的损失如何？中网科技通过电子邮件和微信采访了小猪短租的公关人员，但对方截至发稿时没有回应。

默认检查

小猪短租成立于2012年。截至2018年底，它在全球710多个城市拥有超过50万套套房，在20多个城市设有办公室。它是中国住房共享经济领域的代表性企业。

业内人士认为，存钱罐短租这种灵活的c2c模式更容易形成网络效应，也更容易在后期实现住房和客户的指数增长。因此，存钱罐租金受到资本的青睐，在过去的六年里已经进行了七轮融资。最近一次是2018年10月10日由阿里云峰基金牵头，进行了3亿美元的融资。

企业规模的迅速扩张和对资本的追求证明了共享式寄宿模式是一个巨大的出路。然而，如何有效管理50万套住房的业主，保护消费者在卫生和安全方面的权益，在共享主人和当地居民之间形成良好的邻里关系，都是对共享寄宿家庭平台管理者智慧的考验。

来源：搜狐微门户