天猫新增轻奢专送服务：可规划搬运路线

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[亿邦电力新闻]5月24日，亿邦电力获悉天猫有意为奢侈品提供独家服务，以便为消费者提供更加丰富的售后服务。该新规范将于2019年5月30日生效。

据悉，“轻豪华配送”是指当消费者购买电视机、冰箱、洗衣机、按摩椅等大型商品时，如果收货地址在服务范围内，配送人员会在配送过程中提供高标准的服务体验。

公告显示，天猫平台对经销商的相关操作提出了一系列要求:第一，货物出库时必须包装两次，可回收的pp蜂窝板和一次性包装材料将根据实际业务场景进行选择。用于货物二次包装保护的保护工具；此外，送货人员在送货时应穿着统一的工作服，并配备手套、鞋套和红地毯。送货人员送货时应戴手套，在家操作时应穿鞋套，铺红地毯；同时，送货人员将商品送到指定地址后，应提供开箱检验服务，并配合消费者进行商品检验。其中，电视类必须提供开箱和通电检查服务；最后，物流调度员需要移除循环包装箱并带回其他配送工具。

此外，如果调度员应执行“豪华送货”服务，但未能按照服务定义中的服务标准执行，则应按不执行标准进行赔偿，违约金直接以现金形式支付至消费者淘宝账户绑定的支付宝账户。支付违约金后，未能履行“豪华交付”服务不再属于天猫规则中接受承诺投诉的范围。

轻型奢侈品的补偿标准如下:

消费者需要注意的是:

为了保护消费者的豪华送货服务，请务必确认商家已经提供了豪华送货服务，然后签字确认收货；

运输货物时，调度员将使用二次包装来降低碰撞风险。货物到位后，调度员将拆除二次包装箱，并将其带回进行回收；

调度员在搬运前应提前计划好搬运路线，并确认货物符合要求后，方可移动到指定地点。如果调度员未能提前计划，消费者可以要求调度员提前计划。

在付款方面，如果由于以下原因未能履行“轻豪华交付”服务，则不支持违约赔偿金:

如果消费者不需要“轻豪华快递”服务中提供的服务项目(如开机检查)，也可以要求取消服务，同时需要在收据上写“确认不做轻豪华快递”字样；

由于用户的接收环境不允许开机，调度员将报告业务并避免开机检查；

由于不可抗力，未能提供奢侈和特殊的送货服务。“不可抗力”是指不可预见的、不可避免的或不可克服的客观条件，以及影响实施奢侈和特殊交付服务并导致无法提供服务的其他客观条件，包括但不限于国家或地区停电、通信系统干扰或故障，或其他类似事件，如政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾和暴雨。

(文本/K.K .)

来源：搜狐微门户