战“疫”启示录：面对疫情，医药电商能做什么？

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来自联商的消息。在春节前夕，新型冠状病毒突然席卷全国。

在疫情爆发之初，许多人面对未知病毒陷入恐慌和焦虑。“春节前后，是每年普通流感的高发季节。事实上，当媒体报道刚刚出来时，许多普通感冒患者开始怀疑自己是否患有COVID-19肺炎。”即使没有感冒的人也试图通过购买大量药物来“武装”自己。

根据京东药房的数据，从1月20日到1月27日，板蓝根、维生素C泡腾片、感冒灵颗粒、对乙酰氨基酚、小柴胡颗粒等一系列感冒退烧药的销量明显增加，比上月同期增长了5.5倍。

面对焦虑不安的药品购买者，江苏省泰州市京东药房七元店执业药师程所能做的，就是在药品购买过程中详细询问症状，然后耐心地与他们沟通、解释，从而引导顾客在真正需要的时候，服用适当的对症药物。

春节“不打”，提供合理用药咨询

春节期间，周边地区的很多药店都已经停业了，程也没有休息。她和她的同事每天都营业。

“如果有紧急需求，用户可以选择去商店。如果不方便离开社区，他们也可以在网上订购，并使用“药物递送”药物递送服务。我们会派人到社区门口。”对于店内需求不太急或缺货的药品，程表示，他们将引导顾客在京东药房网上自营店下单。

不管用哪种方式买药，药剂师必须做的一件事就是向购买者详细询问具体症状。虽然有一些麻烦，但在她看来，这是很有必要的。“这是一种三分药。如果药物治疗不科学或不合理，就可能无效，甚至适得其反。”

“前几天，有用户通过我们的送药部购买了念慈软膏和一些感冒药。在准备药之前，我打电话给他询问症状。他说那是因为他说得太多，没有咳嗽症状。也许扁桃体有点发炎。”程说:“念慈安药虽然对声音嘶哑有一定疗效，但主要用于咳嗽。最后，我向他推荐了蒲地兰消炎药片和黄的声音丸。"

事实上，情况并非如此。许多药物购买者不知道他们应该吃什么药，尤其是在流行期间。这种现象更常见是因为焦虑。此前，双黄连口服液曾被大量抢购，因为它被认为“能抑制新型冠状病毒”。虽然双黄连口服液是中成药，但对一些体质特殊的人来说，服用它会引起肾虚等不良症状。

当您到达商店时，您可以从离线的京东药房获得商品，而当您通过京东线上的京东药房购买商品时，您可以从京东药房的药房仓库发货。京东卫生医药部总经理金告诉记者。京东健康网还为医生提供网上咨询服务，特别是在疫情期间，为了让消费者得到针对性的用药建议和指导，消费者通过专业指导合理面对疫情、科学用药是非常必要的。

“例如，以前的双黄连口服液，仅基于少量现货，我们增加了强制用户在网上购买药物时进行免费网上咨询的流程。”金说:“一方面，我们希望有限的药物能够给予真正有迫切需要的人；另一方面，我也希望透过与医生的沟通，让买药者在医生的指导下服药，而不是盲目买药。”

此外，根据国家卫生和健康委员会及地方政府发布的诊疗项目中的药品目录，京东卫生下的京东药房与京东网上咨询平台联合，在京东卫生平台上聚集了山本医生的专业力量，编制了《药品目录阅读》。打开京东应用，直接搜索“药品使用目录解释”。

程也是第一次通过微信用户群与周边居民分享这个页面。可以说，在医疗资源短缺、部分药品需求激增的情况下，这种“阅读药品目录”可以帮助普通人在一定程度上科学地预防和应对自己，避免盲目囤积和使用药品。

从线下到线上，都有体温药物服务

网上咨询和药物指导实际上是京东卫生针对“COVID-19爆发”的许多措施的一部分。

近日，京东药业(京东健康的子公司)推出了“抗疫慢性病护理及用药福利计划”(简称“慢性病护理计划”)，并与17家医药公司联合推出了“慢性病用药福利计划”。

"统计数据显示，中国有超过4亿的慢性病确诊患者."高血压、糖尿病等慢性病患者需要长期服用相关药物。然而，在流行期间，在家里外出防疫不方便，医院不敢去，零售药店没有治疗慢性病的必要药品...如何在吃了药之后再去拜访和购买药物，已经成为慢性病患者的一大头痛。

金认为，在这样的情况下，互联网平台的优势将会显现出来。“慢性病患者可通过京东药房提供的随访、换药、购药、配送一站式服务，避免感染风险，解决疫情期间的购药问题。”

特别是对于湖北省已断药的慢性病患者，金透露，京东药房已经开发出了一个注册需求页面。“通过这个手机页面，每个人都可以报告他们患有什么疾病，他们缺乏什么药物，以及他们是否已经停止服药。我们将根据他们的需求，调动我们的供应链能力，联系当地企业和相关制药公司，整理和汇总药品供应信息，帮助患者尽快找到他们急需的药品。”

▲2月10日，京东药房推出湖北省慢性病患者退药信息登记平台

在金看来，作为一个具有互联网基因的医药零售平台，供应链的高度智能化，大数据和人工智能的技术优势，以及在线产品功能的快速开发和实现，都是京东药业的内在优势。

疫情期间，为响应泰州高新区社会对口罩的需求，JD.com药房与政府合作，迅速为高新区市民建立了口罩预订系统，JD.com药房高新区店也成为当地政府指定的医用材料配送点。

“家里防疫，大家出去都不方便。我们有足够的能力向每个人(社区的大门)提供药物，并保证各种药物的供应。”金林恩认为，这是因为与传统药店相比，网上和网下开业的京东药店不受空时间限制，可以为消费者提供更多的药品和服务。

打造“专业服务医药零售”

从药物咨询到网上咨询，再到慢性病用药保障，京东药房旗下的京东健康平台通过一系列措施向我们展示了特殊时期医疗电子商务和网络医疗服务的价值。

这种价值在未来还会继续。京东健康集团首席执行官辛立军表示:“在疫情发生后，我相信当地卫生和健康委员会将对互联网医疗保健在疫情中发挥的作用有新的认识。今后，医院等医疗机构将承担更严重的疾病和重病，如轻症和慢性病。它可以通过网络医学方法解决。”

具体到以京东药业为代表的药品零售领域，很久以前，京东健康针对网上购买药品种类和剂量难以把握、药品种类不全、缺乏检测、诊断、康复、保健等闭环机制等痛点，正在规划一个模式、类别、场景齐全的零售体系，并在模式、服务、内容等方面不断完善“专业服务型药品零售”的布局。

“疫情的突然爆发带来了一系列的问题，而我们原来的许多计划不得不提前执行。在实际操作过程中，它会给我们新的启示。哪里需要改进，哪里需要改进，一目了然。”金透露，“例如，与高新区政府合作的口罩登记系统实际上可以应用到日常生活中。此前，我们曾考虑过建立一个系统，帮助政府相关部门更方便地实施一些药品的监管和注册，而这个假药注册系统可以提前作为一个基本的产品模型。”

还有很多这样的事情，比如通过会员卡整合线上和线下的信息。金说:“经过这次疫情，事实证明，我们以前坚持的方向是正确的，今后还会继续坚持原来的目标。”

来源：搜狐微门户