智慧零售引领产业变革苏宁布局全场景消费模式

本篇文章2414字，读完约6分钟

经过几十年的发展，现代零售业已经成为支撑中国经济发展的重要产业之一，也成为引导生产和消费的主导产业。根据国家统计局公布的数据，1952年，中国消费品零售总额仅为277亿元。2018年，这一数字增加到380987亿元，增长1375倍，年均增长11.6%。

此外，零售业的发展也关系到人们对美好生活的追求。中华人民共和国成立70年来，中国零售业经历了许多变化，每一次变化都促进了人民生活水平的提高。目前，中国零售业正朝着智能零售的方向发展，各种场景、各种渠道、各种类别的零售服务正使消费者享受到前所未有的便利和优质服务。

此外，由于零售点的范围很广，它在吸收社会就业方面发挥了根本性的作用。以苏宁为例。目前，苏宁在中国一、二线城市、县、镇有近13000家门店，带动了数万人就业。随着新形式和新模式的不断出现，零售业将在未来推动就业方面发挥更重要的作用。

智能零售引领产业转型

从行业来看，全球零售业的发展经历了三个阶段:以连锁经营为代表的实体零售阶段，以电子商务为代表的虚拟零售阶段，以及即将到来的线上线下虚拟与现实融合的智能零售阶段。

从以前的百货商店到移动互联网时代的线上线下融合，中国零售业经历了70年的变革。虽然中国零售业的整体发展过程相对较短，但经历了大致相同的阶段。前两个零售变化，实体零售和虚拟零售，在海外领先，而第三个零售变化是由中国引领的。

苏宁控股集团董事长张认为，智能零售引领世界零售业的第三次变革，有四个方面的支撑:一是智能零售打破了线上线下的单向发展；第二，智能零售实现了新技术和实体产业的有机结合；第三，智能零售的样本可以由全球企业共同探索和开发；第四，智能零售是基于开放共享的“生态”模式。

1990-1999年是专业零售的阶段。苏宁注重专业管理，提高服务，给人们的生活带来更多的便利；从2000年到2009年，是综合连锁模式的创新阶段。苏宁以规模经济壮大自己，回馈制造业，更好地服务消费者，让人们享受更多质优价廉的产品。

2009年以来，零售业的发展发生了巨大变化，零售电子商务如雨后春笋般涌现。在互联网给消费者带来便捷和多样化购物体验的同时，消费者的需求也在不断提高，变得更加多样化和个性化。“苏宁经历了从+互联网到+互联网再到智能零售的全面升级发展，以满足消费者更加多样化和个性化的消费需求。”张介绍。

苏宁实践:巩固科技实力，把握消费需求

在人工智能、互联网和大数据等新技术的推动下，中国零售业正在经历一场以多样化和个性化消费需求为中心的深刻变革。在不断探索中，中国零售企业也在科技的推动下，走上了适合自己的发展道路。

苏宁乐购集团副董事长孙为民在接受《人民日报》采访时表示，苏宁成立29年来的稳步发展源于抓住了三大机遇:一是改革开放的春风；第二，中国经济的发展；第三，智能零售的指导。“随着改革开放、消费升级和技术创新的推进，从早期的专业零售到连锁转型再到互联网转型，引领智能零售的发展模式，苏宁始终以满足消费者需求为发展使命。”

2009年，苏宁将互联网纳入其发展战略。孙伟民介绍说，近年来，苏宁在技术和人才方面投入了数百亿元，在美国硅谷和中国的京、沪、宁、武等地建立了R&D基地，建立了集前端产品、后台运营和内部管理于一体的信息系统，实现了对商品、供应链、金融支付、物流服务和营销全过程的实时在线管理。在此期间，苏宁基于数据应用使管理更加精细和高效，推出了在线平台苏宁乐购，并制定了2013年o2o的发展战略。

"任何转型都应该着眼于满足消费者需求和增强消费者体验."孙伟民还介绍说，从苏宁o2o的线上线下整合到苏宁计划的具体实施，统一线上线下销售价格、拓展整体场景和类别、打造独立物流、衍生第三方物流等一系列活动都是为了满足消费者多样化的需求。对苏宁来说，消费者是一切行动的起点，是苏宁不断完善自身的动力。

企业文化建设也是企业发展的重要组成部分。孙伟民认为，在互联网浪潮中，企业文化不是停留在过去或被推翻，而是继承和发扬。网络时代的企业文化特征仍然需要把顾客体验放在首位。平等的企业文化可以促进员工创新，提高员工服务水平。

零售业的未来:整体消费模式

“尽管商业模式已经创新，但盈利模式已经消失。这是我们的零售业在过去十年中遇到的最大问题。”孙为民还指出了零售企业发展的瓶颈。

“零售云是一个很好的解决方案。我们现在做的苏宁店是一个非常重要的生意，但是还没有盈利。主要原因在于供应链的整合，随着时间的推移，业务的积累和突破，我相信很快就会有大的突破。”孙为民介绍道。

苏宁店是整个场景消费模式的体现。整个场景是什么？孙为民解释了这一点。目前，苏宁覆盖了从一、二线城市到四、六线城市的12000多家门店。苏宁不仅将成为市中心的核心商业区，还将成为距离消费者大门100米的社区商店，以及各种专业商店，无论是在地理上还是在产品内容上。

事实上，在实体零售时代，消费场景不再局限于购物中心和超市，在电子商务时代也不再局限于网站和应用，在o2o时代也不再局限于线上和线下的机械拼接，而是在线和线下高度融合，互不影响。；消费者行为可以在任何时间和任何地点发生，并且每个消费者行为可以应用于各种在线和离线技术和平台；零售企业不仅是商品供应商，也是服务供应商。结合人工智能、大数据和物联网等新技术，他们可以更好地理解消费者的需求，并提供更精细和定制的服务。

张认为，未来零售是智能零售，即利用互联网、物联网、大数据、人工智能等技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，以及采购、销售、服务等智能零售运营，为用户提供更高效、更优质的商品和服务。各种零售渠道形式都应该在移动终端和场景的基础上发展，以用户为中心，让用户买得好，买得好。

最后，张还表示，国内企业要立足社会，坚持创新创业，沿着国家的大政方针积极推进经济转型和结构升级，坚持为中国经济的高质量发展做出贡献。强国是企业发展的最有力保障。

来源：搜狐微门户