新疆电信十大“天翼工匠” 演绎通信人专注与创新

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信息应用的先锋

乌鲁木齐分公司信息化产品运营中心监督宗峰

作为信息应用的先锋，他敬业、勤奋、务实，追求进步、创新、发展，并取得了突出的成绩。2014年，被中国电信集团公司评为第八届中国电信卓越杯优秀解决方案经理；2014年，单键报警应急联动系统获新疆通信学会科技进步奖一等奖；2014年，流动人口二维码平台获二等奖；2015年，被评为新疆公司创新专家；2015年，中国电信一号创造了黑马大赛，并获得了优胜奖(进入全国前30名)；2016年，平安城市综合稳定平台荣获中国电信集团科技进步奖三等奖。

自2014年以来，宗风一直致力于一键报警服务的探索与实践。2017年2月，宗峰完成了一键式报警平台1.0到3.0、ip一键式报警平台和数字警察联动平台的设计和优化，支持了一键式报警和数字警察联动在各州的推广。截至2017年8月，宗风参加了新疆各地的巡展、讲学和培训，并对有需要的地、县、市进行了一对一的支持工作。宗风还结合乌鲁木齐市政法委和公安部门的实际业务需求，整合各种安全产品的功能和特点，创新设计了小型扬声器、智能访客和值班系统等维护稳定的信息产品。

他带领宗丰创新工作室的12名成员团结合作，不断创新。从需求分析、产品设计、R&D、方案制作、项目实施到技术培训、技术交流和示范，所开发的信息产品不断更新和迭代，以轻量级应用为起点，在营销工作中加入了一种新的政企集团销售模式:利用免费或低价的个性化行业应用来煽动政企集团订单，有效落实工作手机的概念，逐步确立我有但别人没有的竞争优势

目前，宗风创新工作室已经根据需求开发了十多种产品。

汗水中的信念和坚持

奎屯分公司仓库经理杨绥燕

杨穗彦是中国电信奎屯分公司的一名仓库保管员。回收旧码头在5年内节省了156万英镑的成本，一个人在5个小时内分类了300多个纸箱，在4个月内每公里接收8万条线，每年发送和接收1500多种材料。这些数据的实现是通过他的努力和坚持积累起来的。由于杨穗彦多年来在岗位上勤奋工作，实践了企业倡导的工匠精神，2007年至2009年连续三年获得奎屯分公司优秀共产党员、先进生产者称号；2018年，获新疆公司天一匠荣誉称号。

2011年，当杨穗彦第一次接管仓库时，仓库区的物资储存非常混乱。他经常加班，按照规格型号对所有材料进行仔细分类、登记和整理，使货物摆放整齐，货物编号在短时间内清晰。当时，仓库是一个简单的材料棚。为了防止工程材料被雨雪淋湿，杨穗彦自费购买了这些材料，并在仓库里用雨披覆盖。无论多冷或多热，通常持续几个小时，没有因风雨造成的物质损失事件。在过去的五年里，他为公司节省了156万英镑的各种费用:25，350个普通ADSL，8，281个E8-B，6，380个二手iptv机顶盒和3，980个二手E8-C，并向新疆公司报告了超过27，000个二手终端。

2015年6月，在4g建设期间，新疆公司向奎屯分配了65套机器站。当物流公司交付货物时，发现货物清单与数量不符。从中午1点到下午6点，杨穗彦整理了300多箱，发现物流公司把货物送到了独山子仓库，成功避免了物料混乱。

2016年6月，分公司开始顺利进铜退铜工作。杨穗彦每天早上做完基础工作后，就开始回收铜缆，一直忙到晚上12点才回家。经过四个月的努力，80，000对公里被收集，超过300吨的铜被移交给该公司。

2017年，杨穗彦管理着4个不同区域的物资仓库，全年有1500多种物资进出仓库，在距离公司7公里的仓库收发各类物资580次。他一直坚持走这条七公里长的土路，这次旅行已经六年了。

营销战线上的一面旗帜

乌达克崔克路阿尔泰分公司销售部助理总监

崔克·卢武达，中国电信阿勒泰分公司销售部助理总监。在工作了14年后，他努力学习和实际工作，并以勤奋和努力的精神成为公司的骨干。2015-2016年，崔克路伍达克被评为优秀；2015年，被评为阿尔泰分行优秀经理；2016年，被新疆公司评为D级优秀人才。参与“统一集中+分散差异化创新管理成果”，获得新疆公司员工创新管理优秀奖；“计件+指标考核的激励机制是提升顾客保持力、促进内生动力的有效保证”获得管理创新铜奖；“校园一卡通营销创新成果”荣获服务类银奖。

在乌达克崔克路担任产品经理和营销策划的11年间，阿尔泰分公司整体业务高速发展，移动和宽带用户市场份额连续6年进入新疆16个地州的前三名。2016年，崔克·勒达克深入前线25次，培训了800多人。培训内容不仅包括营销案例和方法，还包括提高销售人员的沟通能力、社区宽带攻防、用户维护等。崔克·勒达克结合了自己的经验，有效地整合了学习资源，并通过身边的案例讲述了新的想法，既实用又容易理解。为了快速解决一线问题，他一直提供电话支持。2016年，电话支持数量达到数万。在工作中，崔克·卢武达克通过传承和帮助他人，与每个人分享他的个人知识和经验，让更多的员工能够共同进步。

说到工匠精神，崔克·卢武达有自己的经验:我们营销服务的工匠精神是耐心细致的服务，只要你设身处地为用户着想，尽力帮助他们，你就能得到他们的支持和认可。

通信电源维护专家

霸州分公司电力工程师周江

中国电信霸州分公司网络运维中心电力维护工程师周江。在多年的工作中，他克服了困难，学以致用，积累了丰富的电力维护工作经验，成为独立专家；他创新思维，改革各种项目，为企业节约了100多万元。2014年，获霸州分公司岗位创新专家称号；2015年，他被霸州分行授予增收节支先进个人称号。

巴州中心局通信设备是连接北疆和南疆的重要枢纽局，配置为单台油机，使用寿命超过14年。为了防止控制器部件老化，解决紧急启动的供电问题，周江检查了数据，并购买了配件。经过反复试验和探索，他最终以几乎为零的成本修改了强制启动装置，避免了容易引起故障的电路。本发明取得了显著效果，并在新疆推广实施。

中国电信霸州分公司原有低压配电控制器功能不足，导致建筑物照明和无保障供电必须手动开启才能供电。为了解决这个问题，周江反复论证和测试，通过二次控制优化，维护费用将达到50万元，完成改造只需5万元。改造后，市电和油机的电源将自动控制和切换，安全保护功能将大大提高。新风幕设备存在设计缺陷，导致许多阳台漏水，严重威胁机房通信设备的正常运行。周江精心利用现有资源，实现了重要区域的洪水预警监测，实现了零成本技术创新。

作为一线员工，周强始终肩负着责任，不要忘记你的首创精神，用尽一切手段提高超限设备的性能。20多年来，从未发生过因设备停电造成的通信事故。

耳机天使

李江平，客服中心客服代表

李江平，中国电信新疆公司10000名五星客服代表，10000名销售冠军，10000名五步营销法创始人，客服中心的每个人都是产品经理营销活动的第一人。2013年和2016年，他被授予客户服务中心优秀员工和先进生产者称号；2016年，他在中国电信新疆公司客户服务职业技能大赛中获得语音客户服务专业优秀奖。

李江平工作了11年，共服务46.2万用户，客户满意度达到99.53%。自10000年以来，已生成8647份销售订单，其服务记录是客户服务中心月度质量分析会的典型学习案例。在她的工作中，李江平严格要求自己在商业学习中做到精确、准确和透彻。她能背诵来自新疆16个分支机构的近120个包，厚厚的笔记本上几乎全是知识库中所有业务的重点和难点。她能以清晰准确的语言为用户的需求提供满意的服务。在每天的工作中，李江平认真听取用户的投诉，耐心解释，向用户推荐合适的流量包，并为用户精心计算电话费预算，赢得了客户的理解和信任。

李江平在客服中心探索总结了精准营销的五步营销法。在客服中心人人都是产品经理的劳动竞赛中，没有营销经验的同事通过她的五步走法成功地进行了积极的营销，成功销售了324个综合套餐和126个无限套餐。李江平下属的每一个服务工单和班次都在跟踪进度以及用户是否对处理结果满意。她服务的用户的重拨率低于5%，远低于行业指数(24%)。

目前，李江平一直在客户服务中心的名单中排名第一。在她的推动下，客户服务中心的月销售额从1000多元增加到6000多元，销售额套餐的arpu值从21元增加到38元。

光缆干线透视

长途传输局英吉沙维护站综合维护员麦迈提祖农路

麦麦蒂祖农路土尔迪是中国电信新疆公司喀什分公司英吉沙综合维护站的站长，同时也在英吉沙车辆巡更部工作。他以实际行动精心维护通信线路，连续153个月确保光缆干线的安全畅通。2014年和2015年，被新疆长途传输局评为先进生产企业；在2014年和2016年连续几个月获得传输局干线光缆连续无障碍维护二等奖。

麦麦麦蒂祖农路土地车严格执行养护规程及相关制度，认真登记线路状况，并在不断完善中维护数据，对特殊路段采取步行游览和不定期游览等方式。发现问题及时解决，处理后坚决不离开现场。马梅蒂祖农路土尔迪对特殊路段进行整治、加固和保护，对养护的主干光缆有较好的了解，及时提出存在问题的解决方案，将威胁线路的隐患消灭在萌芽状态，有效地消除了光缆线路的隐患。

迈迈蒂·祖农·卢图尔迪在其作品中率先树立了榜样。他非常重视传承和助人工作，做好言传身教工作，为年轻员工树立榜样，让年轻员工尽快成为维修工作的专家。迈迈蒂·祖农·卢图尔迪清楚地知道，要做好传递帮助和引导的工作，他必须首先学会理解它，然后在维修站指导和帮助其他同事，并将多年积累的经验毫无保留地传递给同事。下班后，他组织维修站员工进行业务学习，不断提升专业素质，挖掘维修站每位员工的潜力，充分发挥团队合作精神，积极开展各种综合维修工作。由于大家的共同努力，移动网络的维护指标得到了显著提高。

迈迈蒂·祖农·鲁杜迪在维修工作中取得了突出的成绩，为所有员工树立了榜样。由于坚定的信念，经过4000多个昼夜的艰苦奋斗，电信光缆线路连续153个月畅通无阻，新疆电信的苦精神和四大特色精神以实际行动发扬光大。

智能新型攻击者

魏强，政府和企业客户支持中心产品经理

中国电信新疆公司政企客户支持中心产品经理魏强。作为新智能模式的强力攻击者，魏强在行业信息产品应用、维护稳定和信息产品的开发和运营支持、新疆企业展厅运营等方面取得了突出成绩。2016年，被新疆公司评为流程大师，被政府和企业客户部评为年度优秀员工和年度工会积极分子。

2015年，在新疆公司展厅运行期间，魏强先后将50多种信息产品装入展厅。通过现场体验和推广，增加了3万多项智能宪兵和警察营业务，20多家医院签订了医学影像云合同，推动了数十万个信息产品的蓬勃发展，维护了各州的稳定。

2017年，卫强在地州县开展了20多次现场支持培训，并在新疆组织了5期200多人的维护稳定信息产品现场培训，有力支持了维护稳定产品支持团队能力的提升。

维修信息产品项目组人员少，工作量大。魏强不顾节假日，在项目组辛勤工作了7个月，一直在开发、优化和迭代单键报警、数字警察联动、110三通等产品。他组织了20多次大规模产品升级，增加和优化了100多项功能。卫强将维稳信息产品与公安作战系统深度融合，通过在巴州、喀什、和田、伊犁等地连续两个月的现场支持，维稳信息产品已经成为公安快速接警的必要手段。

到目前为止，卫强负责开发维护稳定的信息产品，为新疆90多万商户和家庭，7000多个派出所和派出所提供服务。2017年，新增一键报警75万个，三向呼叫5万个，数字警务2.5万个，有力支持了业务发展。

商业支持硕士

渠道终端事业部软件工程师许

徐，中国电信新疆公司渠道终端销售部软件工程师。从最初的修理错误订单的基础工作，到现在的业务支持大师，他努力工作了十年，一步一步，脚踏实地地做好每一项业务。2016年，他获得中国电信新疆公司圆顶日发展优秀奖和流程分拣优秀奖。

2010年，徐负责新疆电信crm系统的功能优化和性能优化。那时，客户关系管理系统在月初和月末都很慢，销售人员每天晚上加班记录订单。然而，系统越慢，错误的订单就越多。许凭借着错误订单修复所积累的基本技能，从web应用、中间件、数据库、存储、网络、集群部署等多个方面进行了优化。经过六个月的研究，crm系统的整体性能提高了10倍；客户关系管理错误订单发送率从15%下降到1.5%；原来的工厂服务费每年从500万元减少到200万元。

2016年，徐负责新疆电信整个网通终端销售平台的整体优化。他创建了统一的终端收银系统，通过系统集成集中控制了混乱的终端序列号，简化了终端登录和注销操作，规范了终端序列号数据的管理，有效杜绝了盗窃和倒卖终端序列号的行为，提高了正版授权产品在新疆电信渠道销售中的比重。

永不生锈的螺丝钉

樊韩吉，昌吉分公司助理通讯工程师

樊，中国电信昌吉分公司助理通信工程师。40年来，他在电力设备维护方面辛勤工作，为昌吉回族自治州的通信网络和供电保障做出了突出贡献。

2003年至2007年，范主要负责新疆计算机机房的改造和标准化管理工作。截至2006年底，计算机房改造一、二、三期共完成161个终端办公室，一、二期共节约资金1200万元。

2014-2016年，范根据集团公司和新疆公司的节能降耗精神，带领昌吉电力科技集团积极推进昌吉分公司的节能减排和增效工作，设计建设了全州五县三中心机房的节能方案，并对后期的节能效果进行了对比，使得昌吉分公司2014年的能耗下降了180多万元，2015年下降了170多万元，2016年下降了800多万元2016年，在新疆通信管理局运营商节能效果评估中获得第一名。

在2017年的照明网络项目中，范与新疆公司合作，承担了光网络配网改造、机房配网改造和标识管理示范点的试点工作。范每晚都在机房值班，协调指导各项工作，照明网络工程改造效果突出，通信机房改造工程和机房标识管理顺利完成。

没有桌子的分公司经理

张晓风，义乌县盐池镇哈密分公司厂长

张晓风，中国电信哈密分公司义乌县盐池分公司总监。自2002年进入中国电信哈密分公司义乌县盐池分局以来，他已经担任了16年的分公司总监、营销人员和线路文员。在这片荒漠之地，中国电信的移动市场份额占70%。2009年、2011年、2013年、2014年和2016年被哈密分行评为优秀员工；2014年，被义乌县人民政府授予义乌县最美丽的伊拉克人称号；2012年和2015年，被新疆公司授予先进个人称号。

自进入盐池分公司以来，张晓风一直负责营销和维护。村民们打电话找他，如果有什么问题就找他。在盐池分公司，你可能找不到张晓风的办公桌，或者他的办公桌到处都是。他每天都在外面，要么经营市场，要么修理故障。因为他管理很多，他比警察更熟悉他管辖范围内的情况。如果他有其他需要和其他繁忙的任务，他会给任何他想要的。这么多年来，张晓风不知道他花了多少钱，但他一直认为这只是一件小事，对于用户来说，一件小事可能是100%的事件。

(中国电信新疆公司出资)

(负责编辑:行政)

来源：搜狐微门户