共享出行打造升级版春运 网约车步入深挖用户价值阶段

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春节旅游一直是中国最繁忙的时候，2018年的春节旅游也不例外。像往年一样，仍然很难买到票，那些以各种方式回家旅游的人只能看着票叹息。然而，与往年不同的是，春节期间的旅游有着更丰富的内涵和形式，共享旅游在春节中发挥着越来越重要的作用。近日，滴滴、益智等网络汽车公司推出了春节期间鼓励和补贴司机的政策，希望能更好地解决人们出行困难的问题。2018年，网络汽车的发展进入了一个新阶段，盲目扩张是不可能的，深入挖掘客户是关键。

网络很难采取行动来应对旅行

春节期间，中国各种交通方式的客流不断上升，考验着各方的承载能力。值得注意的是，今年，分享已经成为春节旅游不可或缺的关键词。过去，大多数人通过铁路、空航空、汽车或自动驾驶旅行或回家。现在，拼车和搭便车等共享旅游模式已经加入春节旅游大军，并成为越来越重要的旅游补充。

这个搭便车的人在2016年加入了春节旅游团队，当时滴滴搭便车运送了190万名乘客，在2017年春节旅游期间，这个数字上升到了848万。今年春节期间，根据滴滴的相关数据，预计此次出行将运送3300万人回家，占民航预测数据(6500万人次)的50.77%，铁路旅客预测数据(3.89亿人次)的8.48%。可见，在春节期间，搭便车已经逐渐成为交通的重要补充。

不仅如此，共享汽车也开始加入春节旅游大军，成为铁路、空航空和其他交通方式的补充。到达客运站后，乘客可以通过扫描手机的二维码开车到目的地，而不用等出租车、公交车等。据了解，早在去年9月，呼和浩特和呼和浩特东站就已经有20辆印有高铁+共享车标的纯电动车供乘客使用。今年，共享汽车的数量将大幅增加。

穿越城市不仅困难，而且在城市中通过交通出行也很困难。近日，滴滴发布的预测数据显示，从2月8日(农历十二月二十三日)到2月21日(正月初六)，全国出租车平均成功率将下降20%。其中，2月15日(除夕)至2月17日将是打车最困难的三天。为此，网络汽车平台先后出台了各种补贴政策，以缓解乘客出行困难。

滴滴将在140个城市推广固定的春节司机服务费，最高5元，最低1元，服务费将全部支付给司机。滴滴将在全国范围内投资超过10亿元人民币进行奖励。同时，已在上海、合肥、无锡、温州、福州等9个城市开通了出租车、特快列车和优惠服务。

易达于2月1日宣布推出春节易达计划。从1月31日到2月11日，北京、上海、成都、杭州、福州、温州、厦门等7个城市的车主在此期间完成了70个及以上订单，而在中国其他商业城市的车主完成了60个及以上订单后，这些车主从2月13日到2月28日完成的所有订单只需收取3.8%的佣金。

优质服务可以赢得口碑

网络汽车在人们的生活中发挥着越来越重要的作用，不仅在春节期间，而且在日常生活中也是如此。根据《中国互联网发展第41次统计报告》，截至2017年12月，中国互联网出租车用户达到2.87亿，比2016年底增加6188万，互联网出租车用户达到2.36亿。

然而，它在给人们带来方便的同时，也给人们带来了一些麻烦。最近，中央电视台披露滴滴快的司机拒绝乘坐火车来赚取奖励。中央电视台记者在北京进行的调查显示，在滴滴快的目前的订单分配模式下，司机会有选择地取消订单，以赚取奖金，从而达到订单数量。有一些现象，如抛出订单，拒绝订单和诱导乘客取消订单。在这个过程中，乘客可能会被司机误导取消订单，从而降低他们在站台上的可信度。

根据上海市消费者保护委员会发布的2018年网络汽车消费评估，滴滴、一智、神舟网络汽车的平均票价涨幅接近20%。同时，一些平台还存在实际车辆与平台注册不一致、定价不明确等问题。随着互联网上车辆数量和用户规模的不断提高，管理和服务已经成为企业面临的重要问题。如何使网上汽车市场更加健康，有效改善居民出行，如何更好地管理越来越多的司机，如何更好地执行各项政策，以便更好地为乘客服务，这些都是值得企业思考的问题。1月25日，第一汽车公司召开了金牌驾驶大会，发布了15项金牌服务标准，希望给乘客带来更好的乘坐体验和服务。这一有益的尝试表明了企业改善服务的决心，引入更高的服务标准也值得其他同行借鉴。

如何脱颖而出是关键

2018年，网络汽车的竞争将更加激烈，随着网络汽车乘客数量的不断增加，未来继续扩大用户增量的难度越来越大。挖掘用户股票可能是未来的发展趋势，但也意味着每个企业的发展难度会逐渐攀升。此前，美团出租车因低价竞争被上海交管部门采访。过去，不利的价格战在未来可能无法持续。此外，各种平台逐渐意识到通过补贴赢得的客户不是真正的客户。如何增加用户粘性，挖掘用户价值是未来网络汽车竞争的关键。

在下半年的竞争中，企业开始在未来市场占据有利地位。与此同时，对网络汽车市场的监管也越来越严格，因此企业改善服务、细分市场就显得非常重要。

春节期间，为确保安全，滴滴顺丰加强了对司机和乘客的核查，开展了各种实名认证和人脸识别，并为事故造成的人员伤亡提供了预付款保障。我相信，在未来，网络汽车公司将推出更多的有利措施，以方便乘客的旅行，所以我们将拭目以待。(负责编辑:行政)

来源：搜狐微门户