成功的危机公关是怎样的？

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每年3月15日左右，可以说是中国品牌最害怕的时期，也是所有广告、公关和媒体公司最敏感的一天。特别是在日益发达的网络媒体环境中，负面信息以病毒的方式在整个网络中传播。如果加上品牌质量等重大问题，企业甚至会在短时间内被摧毁。

那么，我们应该如何避免这种危机？今天，借助2017年的重大危机公关事件，我们将谈谈成功的危机公关是什么样的。

事件1:携程亲子公园虐童事件

活动详情:2017年11月8日，一位家长在新浪微博上发帖称携程亲子公园虐待儿童。亲子公园虐童视频随即在新浪微博上大规模传播。从8日下午到9日上午，该事件出现在微博热门搜索列表上。危机爆发后，携程发出了一封内部致歉信，避免谈论责任，甚至避开公众关注的焦点。

评论:这实际上是公关处理的反例。如果虐童视频在早期出现在微博上，携程将会监控并立即回应公众的关注，对品牌形象的影响也不会那么大。

事件2:五星级酒店不换床单

活动详情:2017年9月，中国独立评估机构蓝莓评估发布了北京五大五星级酒店房间卫生混乱的评估报告，并在网上发布了评估视频。事件曝光后，没有一家酒店主动回应事件，让舆论自由激荡。在媒体的质疑下，几家酒店表示无法确认视频的真实性。

评论:这也是一个反例。该事件的发生反映了参与舆论监督的企业工作的不足。如果评价视频在上传的第一时间就被监控，它不会导致品牌在广泛传播前被推到舆论的风口浪尖。

事件3:海底捞事件后的厨房卫生事件

活动详情:2017年8月，海底捞被媒体强烈曝光。在北京的海底捞，老鼠爬进食物柜，火锅漏勺挖出下水道。在人群密集的海底捞，海底捞及时发表声明，为老鼠等健康问题道歉，表示愿意承担经济和法律责任，并整顿所有店铺。

点评:海底捞第一时间给了公众一个回应。在回应中，它没有回避任何问题，并承诺整顿所有商店。最后，它以真诚的态度赢得了消费者的认可。这是处理公共关系危机的态度。

从这些案例中，我们可以看出，当一个舆论事件发生时，公众关注的往往不仅仅是事件本身，而且与它相关的人和事也会受到影响。成功的危机公关需要对整个信息进行有效控制，而舆论监督是企业在正常舆论环境下运行的保证。

鹰眼舆情监控系统是一个高效、准确、广泛的大数据舆情管理监控系统。当负面舆论的增加受到监控，当政府、媒体或同行业的人表现出异常关注时，他们会及时监控相关信息，给出预警并提出处理建议。

(负责编辑:行政)

来源：搜狐微门户