盘点

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近20年来，电子商务领域的消费问题一直是央视关注的焦点。在电子商务平台的成长过程中，订单投诉、假货等问题受到质疑，电子商务平台最早可以追溯到2010年3月15日进入人们的视线。

2010年3月15日，12315投诉热线收到的3086个热线电话显示，商品的错误版本成为网上购物的头号问题。

有趣的是，今年，在天猫平台购物的人数开始增加。双十一期间，天猫平台销售额同比增长1772%，达到9.36亿元，远远超过2009年第一个双十一期间的5200万元。同年11月，JD.com从3c网络零售商转型为综合网络零售商，电子商务发展势头释放。

到2011年，随着网上团购电子商务业务的快速发展，央视3.15晚会开始关注这一领域。当时，Handan.com、美团等网站的诚信受到关注和曝光。数据显示，从2010年第三季度到2011年3月，3月15日消费者电子投诉网络收到了800多份关于团购的投诉。

2012年3月15日，JD.com物流信息虚假，消费者投诉商品未退货，团购网站高鹏销售假天梭手表，万科Eslite、Dangdang.com、JD.com等电子商务平台的“购物优惠券”涉嫌非法促销。

2013年3月15日，一些虚假广告产品如高老太的降糖贴和慕容的糖贴被曝光，并通过互联网销售给消费者。也是在今年，国家工商行政管理局开始建设网上商品交易监管信息平台，重点监控网上经营主体、违法商品信息和违法行为，实现“以网治网”。

值得注意的是，中央电视台在2013年3月15日发起的网上投票活动的结果显示，在过去一年(指2012年)，智能手机、预付费、网上购物和快递服务是消费者感觉最差的四大产品、服务和消费方式。当时，以电子商务平台为主的网上购物发展势头强劲。

据央视财经频道《经济半小时》报道，2014年3月15日，亚马逊寻梅官方旗舰店和当当韩梅化妆品专卖店销售假冒产品。同年，国家工商行政管理局颁布的《互联网交易管理办法》(以下简称《办法》)正式开始实施。《办法》对打击网上市场新的不正当竞争行为，如“刷卡”、“不良评论”等做出了具体规定，并从网上购物售后服务、个人信息保护、格式合同等多方面对网上消费者权益进行了详细保护。

2015年3月15日晚会对电子商务平台的关注度有所减弱。然而，据外国媒体报道，同年5月，奢侈品牌凯云对阿里巴巴的电子商务平台提起诉讼，指控阿里巴巴及其相关公司“有意识地鼓励和协助假货销售，并从其在线平台上的假货销售中获取利润”...这样假军队就可以在全世界出售非法商品。”电子商务平台上的假货问题再次受到媒体关注。

也是在2015年前后，阿里巴巴对假冒商品做出了明确声明，并提出了一些措施，如发布离线假冒商品地图和加入国际反盗版组织。最近，阿里巴巴官员还表示，全社会应该形成同样的共识和力量来控制假冒伪劣商品。

经过一年的沉寂，2016年3月15日，电子商务平台再次受到央视的高度关注。据了解，2016年3月15日，央视对o2o外卖、二手车电子商务、跨境电子商务、国内网上购物等四个领域存在消费问题的企业进行了深度曝光，并命名了饥饿和易车拍摄等公司。

2017年，央视在3月15日披露，一些跨境电子商务平台和跨境电子商务线下体验商店出售来自日本核辐射区域的食品。其中，深圳海豚跨境科技有限公司(Tree拥有的进口母婴产品供应链平台)被列入名单。据了解，当时海豚平台上摆放了一种被禁止出售的谷物品牌。

根据极光大数据发布的《2017年网购应用市场研究报告》，目前国内在线电子商务主要可分为七大类:综合电子商务、母婴电子商务、新鲜电子商务、跨境电子商务、二手电子商务、折扣和商户服务。16-35岁的用户是网购的主力军，占85.5%。

一路走来，电子商务平台不断完善，在社会消费品零售总额中发挥着越来越重要的作用。根据国家统计局发布的数据，2017年社会消费品零售总额约为36.63万亿元，其中全国网上零售总额约为7.18万亿元，约占19.6%。

也正是基于这样的背景，电子商务领域的消费问题值得关注和解决。2018年3月15日即将开幕。亿邦电力网注意到一些信息，如“微商市场“三不”产品太多，“怀疑主播做的假口红”，“猫步网上的商品很难退款”等。已被列入央视3月15日的专版，一些电子商务平台，如JD.com，已开始对消费者投诉做出官方回应。

今年3月15日，电子商务领域是否会出现消费问题仍值得进一步关注。

来源：搜狐微门户