当当网差评不显示遭多用户吐槽 你的“差评权”受保护吗？

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新华网科技3月21日电(记者刘)在网上购物时，用户评价往往是消费者选择商品的重要衡量标准。最近，一些消费者向中国网络科技记者抱怨说，他们对产品的“不良评论”在当当网被屏蔽了。

消费者:不良订单很难退款，不良评论被“屏蔽”

2018年2月27日，宋先生订购了一部价值5118元的当当网自主智能手机。由于多日未交，宋先生拒绝后与当当网协商达成退款协议。然而，在签证被拒10天后，网站显示“已送达”字样，钱没有退还。经过多次失败的沟通，宋先生在产品下面贴了一个糟糕的购物评论。

然而，令宋先生惊讶的是，这种评价从来没有通过检查，产品仍然保持100%的良好率。在宋先生提供的评估页面截图中，中网科技记者看到宋先生详细描述了自己的经历。

巧合的是，中国网络科技记者在社交网站和百度上搜索关键词，发现许多网民此前曾报道他们对当当网的不良评论被删除或失败。

一位网民说，他在当当网上买了一本99%以上好评的咨询书。“拿到之后，我只能在物流速度、商品包装和图书质量方面给一颗星。认真指出问题，写了一篇200字的差评上面的网友说。

中网科技记者就用户对疑似水分的评价与当当网相关负责人进行了沟通。另一方表示:“一般审核时间为12-36小时，有一小部分(不到1%)的审核在过去6天内没有进行，正在安排中。处理。”随后，中网科技记者登录当当网，发现宋先生发布的这篇不良评论已经出现在商品评价中。

“用户评价”受法律保护，电子商务不得有选择地披露

事实上，电子商务模式不同于传统的商业模式。当消费者在网上购买商品时，他们只能通过有限的信息了解商品的细节和交易过程。因此，用户评价是消费者重要的信息来源，受法律保护。

《网上交易管理办法》第三十二条鼓励第三方交易平台经营者为交易方提供公平、公正的信用评估服务，客观、公正地收集和记录经营者的信用信息，建立信用评估制度和信用披露制度，预警交易风险。

根据《中华人民共和国电子商务法(草案)》第五十六条，从事电子商务活动时，不得篡改或选择性披露电子商务经营主体的信用评估记录。

在当今竞争激烈的电子商务市场，曾经的“文化电子商务巨兽”当当网仍然拥有一批忠实用户。“买书直到当当”的广告口号仍然被许多人记住。然而，感情毕竟是感情。人们总是不得不面对残酷的现实。公开透明的交易流程、完善负责的售后服务和质优价廉的商品都是企业竞争力不可或缺的要素。

来源：搜狐微门户