爱空间的这三年：被雷军“坑” 放过卫星 如今慢下来

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陈雅丽曾透露，爱空:的三年发展计划在三年内，城市合作伙伴计划在全国120个城市登陆，每年服务10万家装修客户，收入规模将达到100亿元。

资料来源:iheima

作者|马记伟

不可否认的是，艾空房间是一家备受瞩目的公司。

小米成立之初，由雷军投资6000万元，被外界誉为小米的家装。20天建设期，699元/平方米，实现精装从空白是雷思想的典型。Ai 空的成立与雷军关系密切，创始人爱丽丝陈也承认了这一点。

自三年前成立以来，外界一直对此持批评态度。毕竟，Ai/きだよ倡导标准化，是第一个吃螃蟹的人。毕竟，20天和699天是闻所未闻的。争议也集中在标准化和定制化上。谁能代表未来家装行业的主流？陈可辛和博洛尼首席执行官蔡明·空的分手将争议推向了高潮。

然而，陈炜一直否认传统的家庭装修是一个敌人，并不认为在同一轨道上的竞争是一个对手。在采访中，他甚至搁置了争议，将矛头指向了共同的敌人——家装游击队。家装游击队确实有很多理由憎恨传统家装和标准化的新星。仅家装的标准化就在三年内从游击队手中夺取了10%的市场份额。

恐怕陈炜搁置争议、消除矛盾的想法无法实现。围绕“爱空”和标准化的争议可能会继续。未来十年，如果陈炜的猜想成真，标准家装的市场份额将增加到60%，争议和疑虑将不会停止。标准化和定制化之间的争论远未结束。一切都来了。

一个

宠坏消费者

刘认为，溺爱消费者的能力是一个门槛。

也许同意刘的意见。家装行业不容易讨好消费者。没有其他原因，因为家居装修是一件复杂的事情。

有多复杂？据不完全统计，这个庞大的家装项目需要4.5吨材料和600多个SKU，需要涉及设计、工程、材料、物业、物流、开发商等法律法规。一人装饰一次，与200名不同类型的工人、材料供应商和品牌供应商打交道。一个装修店有200个与装修相关的联系信息，这不是一个段落。当然，时间和精力的消耗是不可避免的，初步调查只需要100个小时，不包括项目期间的沟通、调整、争论和妥协。

这种复杂性增加了不确定性，消耗了太多的时间和精力。消费者越来越渴望被宠爱。这一愿望也是标准化在过去三年蓬勃发展的关键。在某种程度上，标准化是为了宠爱消费者而诞生的。

标准化的家居装修并不复杂，即把设计、建筑和材料结合起来形成一个标准化的商品。空.大赦国际的官方网站提供了更详细的解释标准化家庭装修是一种按平方米计价的方式，它结合了装修的主要材料和辅助材料(包括墙砖、地砖、地板、橱柜、头罩、卫生洁具、门窗套、墙面饰面、天花板等)。)带有基本装饰。其主要特点是价格明确、配套设施齐全、无缝优质施工、科学的信息系统管理和实时监控装修进度。

对于消费者来说，标准化的家居装修意味着节省努力、高性价比、良好的建筑质量和标准化的服务。标准化家装是以前33天的建设期，899元/平方米。

(家装游击队)

标准化家装的出现意味着家装行业三方对抗的逐步确立。如前所述，魏蜀吴的家装行业是家装游击队、传统家装和标准化家装。他们的市场份额分别为60%、30%和10%。

这三者之间存在权衡。在过去的十年里，传统的家庭装修从15%增加到30%。标准化父母在3年内获得了10%的市场份额。在这里，游击队被消灭了。不断变化的零和游戏将永远持续下去。目前，标准化家装正在如火如荼地进行。“Love/きだよ 0”之后，越来越多有背景的企业纷纷进入市场，如万科和连锁、碧桂园、橙家、恒大和广天集团、复星投资等。传统的家装公司已经将标准化的家装包添加到他们的产品包中。

这种权衡背后是消费者对不确定性和耗时的厌倦。毕竟，没有人喜欢价格、质量、材料、时间和服务的不确定性。没有人喜欢单行道。一旦你选择了，就很难回头。

在采访中，陈炜委婉地批评了目前所有家装行业都是营销专家的情况。由于单行道和低频率，装饰公司只注重营销。谁在市场营销方面做得好，谁就能把顾客骗到手，当他们进来的时候就出不来了。他们十年后来没关系。当陈炜提到十年时，他指的是家庭改造周期。数据显示，中国人平均每13年装修一次房子。国外装修的频率也差不多，大约是10年。

显然，被陈炜批评的营销专家并没有宠坏消费者。

陈炜在成立之初，就已经从顺威资本获得了6000万元的资金，建立了自己的仓储和配送体系。爱空室还选择了建立一个心灵手巧的学院来建立一个属于爱空室标准的产业工人团队；它又花了三年时间从零开始建立自己的信息系统；与中国建筑装饰协会住宅装饰委员会共同发行了第一本标准化家装红皮书

我们走在一条从未有人走过的道路上。我们没有竞争对手，我们每天都在与自己竞争。这是陈炜在2017年接受媒体采访时说的话。

可以想象，这条路是一条纵容消费者，用优秀的用户体验(包括产品质量、价格和服务)取悦用户的道路。顾客选择你是因为用户体验，没有其他原因。

二

信息化

事实上，溺爱消费者更像是一条不归路。

这种观点并不偏颇，至少从空三年的爱情史来看，这是真的。《爱空》大事记可以称为取悦用户的历史。

在采访中，Alice Chan用一句非常精炼的话总结了《爱空》大事记背后的进化逻辑:系统来自过程，过程来自商业模式。

回到2014年8月1日，雷军和陈炜想看的那一天。今天的故事被媒体翻译成了N个版本。故事情节可能是陈伟与bp公司的雷军会面，雷军用他的产品思维成功说服了陈炜。陈炜将原计划(30天工期，899元/平方米)改为20天工期，699元/平方米，实现了精装从空白。

两个看似简单的数字迫使我们的整个模型不同于传统的家庭装修。在进行商业模式的顶层设计时，陈炜知道他必须做几件事，比如自建仓储和物流、自建服务链和信息系统。

因为你没有建立自己的仓储和物流，你不能实现20天或33天的建设期；如果你不建立自己的服务链(包括产业工人)，你就不能保证始终如一的质量。如果你想管理好物流和服务链，你必须进行信息化，并把它们和信息化联系在一起。因为工业工人离家在外，没有移动互联网，你无法很好地管理他们。

顶层设计完成后，陈炜开始分配相应的职能部门，增加了仓储物流部，管理全国20多个仓库和数千万的物资；建立设计部门，设计不同部门之间的工作接口，确保部门之间的顺利合作。这是陈炜提到的。这个过程来自商业模式。在过程之后(过程是不断变化的)，当一些过程可以被固化时，它可以被写入系统并成为信息化的一部分。以上是系统来自流程，流程来自业务模型。

在爱空系统中，信息化是最关键的组成部分。今年3月，艾空厅还将发布家装4.0新闻发布会，披露信息化的探索。如前所述，16个岗位上有数十名工业工人，600多种sku材料和4.5吨重的材料参与了翻新过程。如何通过信息技术将它们有机地结合起来，使工业工人能够在固定的作业周期内高效、准确地与客户的家合作，完成施工。

在作家的服装行业，一些媒体将《爱空的房间》和《滴滴快的》相提并论，但是爱丽丝·陈觉得《爱空的房间》比《滴滴快的》复杂16倍。我们需要把客户从a1送到a2，然后从a3送到A4。16次有16个工作，我们需要把材料连接在一起。我们需要一个管家在现场进行调度，因为由于物业、客户、设计变更等原因，现场会有很多变化。变革之后，如何调整等等都是问题。

(Ai 空室标准化信息系统立体图)

目前，Ai 空机房的标准化信息系统由Ai 空机房应用程序、Ai Chater应用程序和熊实甫应用程序组成。19个系统支持他们。这19个系统分别是crm客户关系管理系统、cms内容管理系统、公共号码、applet、官方网站、设计系统、魔术师、管家系统、工人系统、质检系统和售后服务系统；供应链管理采购系统、仓库管理系统、运输管理系统和供应商管理系统；基础数据系统和商品系统；Bi系统；金融系统。

从具体功能来看，本系统有10个亮点:电子测量室(系统数据更加透明，人、物、费用都清楚)，预排雷(合同签订前不排雷，即准备埋雷增加物品)，电子签字(手机在手，我有合同；终身保存，不怕丢失)、材料验收(管家验收不需要请假，有四张验收照片记录)、现场交底(1: 1现场放线，确保100%完美实施计划)、过程广播(33天系统进度不延迟，一天2次打卡广播不需要运行施工现场)、实时互动(独家群组实时沟通，一键呼叫总经理)、评分和点评(根据服务满意度)

2014年10月，当陈炜开始组建一个信息团队时，它犹豫着是否要从头开始构建自己的数据系统。团队也讨论了很长时间，最后合伙人辛怡华做出了最后决定:去京东，看看阿里巴巴，谁用sap？再看看苏宁，使用sap(sap是系统应用和产品的缩写，是sap产品企业管理解决方案的软件名称)。

(爱空技术团队)

现在，这个决定无疑是正确的。如果商业模式是稳定的，你使用sap将没有问题。如果你是一个不断变化和快速发展的公司，你必须建立自己的系统。即使你的系统一开始特别难以使用，它也会变得越来越流畅，因为你熟悉业务，并且已经培训了很多人。现在业务系统服务于我们的效率，仓储和物流周期已经从80天减少到27天，功能调整也越来越精确。

在陈炜看来，今天已经进入了工业4.0时代。4.0时代是一个信息时代，在这个时代，所有的数据、物联网、移动自动化设备和外部信息订单和需求都联系在一起。

如果标准化的产品没有信息化的支持，就没有形成大工业的基础，手工业文明就不能在工业规模时代产生。如果标准化产品没有工业化基础和信息化基础的支持，就不可能完成这条道路。

三

一百亿

陈雅丽曾透露，爱空:的三年发展计划在三年内，城市合作伙伴计划在全国120个城市登陆，每年服务10万家装修客户，收入规模将达到100亿元。

三年100亿元的小目标是家装行业的一颗小卫星，引起了业内外的广泛热烈讨论。到目前为止，媒体在采访中翻供还是一个老话题。近年来，陈炜很少提到这个目标。他更多地提到了恢复交易、精耕细作和不暴跌。

Alice Chan承认，在城市扩张问题上，Ai/きだよ走了弯路，摔倒了。因此，陈炜已经停止了城市扩张，尽管这是一件容易的事情。走过的弯路告诉他两次经历。第一，不加入，做直销；第二，让每个城市彻底。

事实上，外界可以察觉到空.爱情的变化例如，它全面关闭了城市合作伙伴计划，将原来的城市合作伙伴合并为团体合作伙伴和职业经理人。目前，艾空酒店拥有24个城市100%的分店。因为家装行业是一个服务导向和交付导向的行业，它必须直接完成。

目前，艾空内部会议已经达成共识:三年内，现有城市的市场份额应该是第一。他们认为，过去三年城市占用率的内涵式增长值大于外延式城市扩张值。

在陈炜看来，盲目扩张不仅会带来控制压力，还会给公司的现金流带来一定的风险。家装行业的现金流阻力并不比其他行业好多少。如果没有很好的把握平衡，公司就会有现金流风险，风险会超出可控范围，导致恶性循环。这就是《爱空》被限制和扩大的原因。

爱情空.有很多花钱的地方例如，上述信息系统每年将投资数千万元；开办一所智谋学院和培训一名产业工人的费用约为1000元；自建仓储、物流，也需要占用大量资金。

爱空一直小心翼翼地保持收支平衡，它的订单必须在可接受的范围内温和上升，绝不允许脉动上升。据报道，人工智能空之间的开工数量相对稳定，并以每月1000多份订单的速度持续增长。它的工业工人与企业相匹配。不断地生活，越来越多的工人；不断有越来越多的工人生活，这个门槛仍然很高。

(热爱空的工业工人)

经过三年的反复试验，爱丽丝·陈发现爱空做的事情不能太快，而必须经历一个由慢到快的过程。从1到10对我们来说很难或者很慢。如果我们不打好底层基础，如果我们不深入渗透信息化、工业化、供应链和服务链，我们就不可能快速从1到N。你应该适应这种缓慢的节奏，跟着自己的节奏走，不要被外界打扰。

在他2016年的外交演讲中，陈炜已经提到了节奏问题。他认为脱离自己的节奏是企业家在市场中应该有的节奏。别人的东西、别人的想法和别人的概念都属于别人。企业家应该清楚地知道自己的体力和力量，知道自己的状态，并按照自己的步伐前进。你需要的只是坚持。如果你不下台，总会有机会。如果你坚持，你将永远成功。走自己的路，走自己的路。

至于如何实现100亿元，这个过程会持续多久，陈炜很少给出他最新的答案:当我告诉你我管理了20万工人，你就会知道我实现了100亿元。

来源：搜狐微门户