小鹅通流水破10亿：与知识同行，赋能内容创业

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“头客户很重要，但中间腰客户是检验平台生命力的标尺。”

文本|梦云

“知识支付”一度被视为仅次于信息、娱乐和游戏的第四大数字内容行业。

它在16年和17年的强势风头也让这个故事充满了空的想象空间。知识支付将于2016年正式承认，吸引人们的关注。仅在两年时间里，知识支付的触角很快就来到了

幼儿教育、职场、情商、财经、口才、商业等许多垂直领域。有很多形式，如社区问答、直播、课程支付、内容支付等。，它最欢迎来自市场的积极反馈。

2017年12月，迷梦的迷梦每月教你5万门音频课程，30分钟内售出1万册，开启了2018年知识支付的大门，代表着“大众嘉年华”知识支付的高潮。

开场过于流畅，接着是不均衡的中场。从“精英阶层”的特别表演中，你可以很快品尝到世界的苦涩和滋味。大头V是稀缺的，构成这个数字的内容创作者在知识支付群体中成为明显的低标准；开盘率和回购率的指标是一个谜。在早期采用后，有多少用户愿意提前再次为他们的焦虑买单？当流量红利耗尽时，升级和突破的方向在哪里？

从平台先锋“喜玛拉雅”和“豆瓣时代”，到内容先锋“Get”和“吴晓波频道”，再到领先的知识支付服务提供商“小鹅通”(Little Goose Pass)，每一款产品都经历了一个生命周期，在自由竞争的大浪中处于逐步沉淀的阶段。大多数平台开始意识到稳定和高质量的内容是“知识”的最好注脚。

看着路，找出去哪里。最近，我就“知识支付的突破”采访了小叶通的联合创始人兼首席运营官范晓星。作为一家为知识支付内容提供商提供专业saas支持系统的技术公司，小悦通已经服务了20多万家知识商店，最近已超过10亿客户，付费用户数达到800万。通过追踪这个企业的线索，也许我们可以探索它的奥秘。

一、短期内突破10亿客户

小鬼头1.0于2016年12月17日发布。截至2017年2月28日，客户流量超过1亿，同年8月突破3亿，然后进入直线增长，三个月后的11月突破5亿，2018年4月突破10亿大关。

从增长率本身来看，小鹅通一直呈现出集约化增长的趋势，主要做对了两件事。根据范晓星的分析。

一方面，是不断改善服务生态。

小歌通诞生的契机源于对吴晓波音频支付产品“吴晓波频道”的技术支持。当时只有两个需求:第一，音频承载需求。2016年，微信文章中的音频没有进度条。一旦被打断，用户需要从头开始听，这极大地伤害了用户体验；二是会员管理系统，帮助内容提供商更有序地管理用户。

受此启发，肖哥通将单一需求开发成通用版本，以满足内容企业家的需求，并正式发布1.0版。

初步建设后，小悦通结合“十点看书”和“张德芬空房”等大规模技术需求，依次增加了视频播放功能和付费直播功能(取消了以往与微信群分享课程的方式，可以更有效地与用户互动)。此后，小歌通整合了图形、音频、视频、直播、活动、社区、问答等主流内容支付形式，包括内容实现、用户管理等多种解决方案，在微信生态系统中独树一帜。

值得一提的是，Goose Tong在社区游戏方面也很有创新，利用小社区帮助知识支付内容提供商沉淀ugc的高质量信息，激发良性互动。当行业试图将网上社区转化为线下社区时，肖歌通已经完善了线上线下联动的活动管理功能，并不断接触线下会议等活动，帮助内容提供商做后续客户跟进和信息管理。

总而言之，在一年内，gostone发布了大约170个大大小小的版本，并补充了许多大的部分，如付费内容、用户管理、用户营销等。此外，经过多次迭代，B端客户的功能系统已经非常丰富，客户可以选择自己匹配。在范晓星看来，正是某种程度的行业敏感性，促使小鹅通走在了创新的前列。

另一方面，是引进中型或初创企业。小歌通成立时，大客户流量高达90%。也就是说，去年2月，当用户的自来水流量超过1亿时，其中90%是由大头V引起的。但是，截至去年年底，中小内容提供商和大头V的流量比例已经是50-50。

头型客户很重要，但中腰型客户是验证平台生命力的标尺。

第二，从200到200，000，垂直化

去年2月，我们当时只有200个大客户，但截至去年年底(2017年)，注册客户数以十万计。从B端客户观察，我们可以发现不仅客户群自然地分成不同的垂直行业，而且我们的客户运营也在走向一个循环。范晓星热衷于数据时间节点和数据，总能沉淀关键信息。

范晓星认为，“分层运营”是指根据客户的实际情况提供运营支持。对于一些有能力制作高质量内容并进行产品化的客户，小歌通将推出更多新功能(如独家打卡小程序)来辅助；对于其他客户来说，一些it属性更重，一些依靠粉丝的经济爆炸，一些团队来自互联网，他们对网络平台有更微妙的把握。对于不同的情况，鹅同也会做具体的链接。

因此，随着知识支付进入深水领域，差异化和垂直化将不可避免地成为一种新趋势。

无论是知识支付还是其他内容创造行业(如新兴的短视频行业)，内容同质化在很长一段时间内都是不可避免的门槛。从长远来看，“好与坏不一样”或“相似”的内容对行业是一个极大的伤害。

在知识支付领域，行业的细分和分化来得更快。作为母亲和婴儿，我只有0-3岁，而你只有3-6岁。从数据来看，素描类的第一名比大类的前100名要好。

由于垂直化的实施，知识支付的定义呈现出从狭义逐渐泛化的趋势。范晓星说，她以年糕妈妈为例，为妈妈和宝宝开发了一系列课程，并结合知识支付创建了一套完整的内容方法论。

令人惊讶的是，wps和Evernote也被用来实现内容，这是我们之前没有预料到的。更多的垂直领域负责人将进入，这将极大地拓展知识支付的领域。

第三，知识支付的三大趋势:内容、用户和多渠道

作为承载内容知识库的工具，鹅同为各类创作者提供大大小小的场景。通过对大量数据的分析，范晓星认为未来的趋势应该归结为以下三点:

想回去自己打磨知识产品；所有服务和商业模式的基础实际上是产品本身。只有通过最大化产品和不断迭代，我们才能留住客户和用户；

该行业正在从知识产品向知识服务转变。也就是说，从一开始，简单的销售类就可以蓬勃发展，现在入门门槛已经大大提高了。经过一年的市场沉淀，C和B之间的双向筛选机制已经建立(客户学习从冗长的内容中选择合适的课程，内容团队学习如何识别真正的用户)。b必须注意C的后续学习效果，在第二次推出类似产品时注意用户的数据，在竞争中取胜；

线上和线下的结合。就学习而言，手机提供了一种分散的学习模式，在注意力和效率方面远远落后于线下沉浸式学习。因此，在网上创建一个伴随的沉浸式学习模式必然会对用户的学习体验和效果产生长期的影响。

选择关键词，即“内容”、“用户”和“多渠道”。

在官方网站上，有一个醒目的口号:一分钟将帮助你建立自己的知识商店。在范晓星看来，古斯通一直是一家专注于内容支付的技术服务提供商。因为起点很简单，一路上没有太多的纠缠。

即使在知识支付领域，当古斯通环顾四周，也很难找到直接竞争的产品。喜马拉雅山，知道生活，和我们是同一条轨道，但它不是一个直接的竞争。他们做的是C端流量的聚合，而我们是B端saas服务的鹅通。

来源：搜狐微门户