中消协：上半年商品类投诉持续走高消费警惕“十大坑”

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人民网北京7月26日电(记者毕磊)7月25日，中国消费者协会公布了2018年上半年全国消费者协会收到的投诉。据统计，2018年上半年，全国消费者协会受理消费者投诉354，588件，解决投诉262，395件，投诉解决率为74.0%。

投诉性质的比例图

根据投诉性质，售后服务占28.5%，质量问题占24.6%，合同问题占20.5%，虚假宣传问题占8.9%，价格问题占4.0%，假冒问题占3.3%，安全问题占3.3%，个人尊严问题占1.2%，计量问题占0.6%，其他问题占5.1%。售后服务、产品质量和合同问题仍然是投诉的主要原因，占投诉总数的70%以上。与2017年同期相比，对合同、虚假宣传、价格、假冒、安全和个人尊严的投诉比例有所增加。

商品投诉方面，2018年上半年，商品投诉158，643件，同比增长16.7%，占投诉总量的44.7%，同比下降2.8%。其中，家电、日用品、交通、服装、鞋帽、住房和建材是五大投诉对象。

今年上半年消费者玩了什么把戏？企业有哪些陷阱？中国消费者协会总结了消费者投诉高发的十个方面。

利用微信等互联网社交平台非法收集消费者个人信息

“转发这个信息给微信朋友圈里的朋友送礼物，转发是无限的，是真的，我收到了……”

类似的信息在微信朋友圈和群聊中很常见。个人信息被非法收集，存在严重的消费者财产安全隐患，引起了消费者协会的关注。这种侵权行为的主要原因是一些经营者利用消费者的个人信息牟利。其次，运营商没有采取有效措施保护消费者的信息安全。由于消费者在技术上的弱势地位，即使发现个人信息被非法收集或滥用，也很难获得证据和维护权利。

网络装饰服务公司有很多钱

上半年，房屋装修投诉5591起，同比增长114.0%。在对房屋装修服务的投诉中，网络装修服务公司携款潜逃的现象屡见不鲜，成为新的投诉热点。借助新技术，网络装饰公司常常给消费者一种更方便、更先进、更有利的错觉。在短时间内收取了大量的装修预付款后，他们带着钱跑了，给消费者带来了巨大的财产损失。据成都市消费者协会的数据显示，今年1月至5月，仅通过消费者权益保护这一新媒体平台，就收到了200多份装修咨询，其中投诉26起，涉及17家装修公司，其中苹果装修、汤米装修、泥浆公社装修都是网络装修公司。

网上购物投诉大幅上升

上半年，各大电子商务平台推出的“618”、“年中庆典”等促销活动，使得远程购物的销量飙升，相关投诉也同比大幅增加。远程购物投诉存在虚假宣传、违反《广告法》等相关法律法规等问题。一些经营者利用技术手段修改实物图片，或者对产品质量和性能进行虚假宣传，消费者收到的实物与商家收到的实物有很大不同；未按约定履行合同；第三，商品的售后服务难以保证；商品质量难以保证。

电信服务包和计费问题仍然悬而未决

今年上半年，有关电讯服务的投诉共16，100宗，较去年同期增加26.3%。投诉主要集中在以下六个方面:手机信号差、噪音大、线路损坏、无网络连接；包装费不明确，通知不详细，费用多，费用是强制性的；经营者设置陷阱，诱使消费者使用，并擅自收取有偿服务费；在计算电话费和交通流量时，没有第三方监督。当错误发生时，运营商不积极采取措施帮助消费者查找原因，但他们被阻止的理由是，计算机自动计费不会出错；未经消费者同意，改变消费者包装或者开通增值服务的；涉嫌泄露消费者个人信息，导致大量骚扰电话和垃圾短信进入消费者生活。

家电投诉在商品投诉中排名第一

上半年共受理家用电器投诉44096件，占商品投诉总数的27.8%，居商品投诉首位。主要问题是:厨房电器和小家电的种类和品牌很多，有些产品缺乏国家统一的功能和指标标准。说明书的内容和标签模糊不清，性能和质量相差很大；个别小家电质量没有保证，不耐用，寿命短。制造商承诺的“三包”很短，甚至没有“三包”；一些制造商有重销售轻服务的观念，制造商缺乏对下属维修网点的有效监管；个别家用电器的分销和安装等服务在旺季不及时。

预付费消费者侵权成为顽疾

上半年，生活和社会服务投诉44787件，同比增长53.9%，服务投诉排名第一。主要问题是:退卡容易，发卡方不履行事先约定或承诺，退卡也不退款；办卡程序不规范，也没有与消费者签订书面合同。当消费者发生纠纷时，消费者权益难以保护；虚假宣传和误导消费者；不平等格式条款(俗称“霸王条款”)限制消费者权利；未经授权终止服务。

销售前后有许多“斤”车

上半年，交通投诉25014起，同比增长28.5%。投诉主要集中在质量问题、合同问题和售后服务问题上，特别是汽车和汽车零部件的质量问题；违约和不平等格式条款；出售汽车后未能履行承诺；车况宣传与实际不符；售后服务质量和服务态度差；汽车维修价格和维修价格收取标准不公示，存在维修配件供应不及时、过度维修、变相收费或重复维修等问题，仍无法查明原因或排除故障。

对老年消费者权益的损害大多发生在保健品领域

老年消费者权益受损的案件仍然居高不下，一直是投诉的热点和难点。一些经营者的行为不再是普通的民事纠纷，而是违法犯罪。提醒老年人提高消费时的自我保护能力，咨询正规医院的医生，理性对待自己的健康问题，通过药店购买保健品，不要相信电视广播广告、健康讲座等“假保健、真销售”的信息。

对服装、鞋帽的抱怨困扰着消费者

今年上半年，共受理了22，915起关于服装、鞋帽的投诉。尽管投诉的平均数量很少，但消费者还是感到困扰。主要问题是:质量不是太难；经营者不履行承诺的“三包”；通过虚假宣传手段销售产品；为了适应市场多元化和快速变化的需要，一些商家生产少量新材料和款式的服装、鞋帽，质量稳定性控制不足。

合同是商品房销售纠纷中维权的关键

上半年，住房投诉4753起，同比增长32.5%。主要问题有:违反房屋买卖合同，如未能按时交付房屋；商品房质量问题；由于种种原因，开发商不退还意向款或定金，房型与公示不符，配套设施缩水，产权生活被隐瞒等重要事项，优惠降价活动的公示具有误导性。

来源：搜狐微门户