肖彬：从一家母婴连锁数字布局看零售下半场

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[亿邦电力新闻]8月2日，在2018年创意零售数字服务大会上，网电通首席执行官小斌发表了题为《从母婴连锁的数字布局看零售下半年》的演讲。他认为，新零售的核心在于整个环节的数据化，在线和在线渠道的整合，以及企业内部的高效合作，最终目标是从“流动”到“储备”。

据报道，这次会议的主题是“使能”，由意邦电力网络和思维网络主办。本次会议将分为分红市场、数字场景、数字营销、数字供应链、数字零售服务对接、跨境电子商务服务对接等几个主论坛和子论坛，引导企业深入了解演进方向。

王殿通首席执行官小斌

提示:本文是一个速记初步审查，以确保现场嘉宾的初衷，没有删节或错误，请理解。

以下是一份发言记录:

小斌:大家下午好！今天早上听了一些朋友的分享后，我感觉很好。现在我是零售业的老人了。2012年，一个网站成立了，从首席技术官到首席执行官的转变压力很大。近年来，有人说在线对线下有很大的影响。事实上，中国的线下企业和零售企业处境越来越艰难，比如阿里和京东。国外也有很多电子商务网站，比如亚马逊和易趣，它们对美国零售业几乎没有影响。我一直在考虑这个问题。答案在哪里？

我去看了沃尔玛创始人的成长历史，他是一个土生土长的人渣，然后去了土生土长的郊区做营销。但是在这样一个乡村的地方，他非常非常关心计算机和信息化。最后，我们发现了一件非常有趣的事情。当沃尔玛想通过资本收购成为零售业的竞争优势时，它在信息技术上投入了大量资金。最后，与网上竞争没有太大的劣势。

中国不同。看了很多企业后，我们发现他可能会投资很多企业，但有些是做面子工程，有些可能根本不会投资。昨晚，我和传统企业的高管们谈了这件事。现在他们已经进入电子商务，约占50%。我说，你的信息投资是什么？他说一年约占千分之几。我读过一篇文章，在国外，信息投资的平均成本将占零售费用的1%左右。

我们谈论的客户是一个对趋势敏感并愿意实践它的企业——钟毅怀孕和婴儿。2010年，有30家直营店，200家专卖店，现在有1600多家。近年来，它发展迅速。2016年，它开始扩大自建电子商务，2017年，它开始实行新的零售。在这个过程中，它遇到了一些问题。这些问题不是个别情况，但也普遍存在于大多数企业中。首先，获得客户越来越难。对于传统企业来说，母婴店越来越多，许多小商店也出售母婴产品。例如，家乐福也卖尿布，他觉得顾客不那么粘。其次，利润下降了。销售额增加了，但利润实际上在下降。第三，账目不正确。我觉得这个月我可能赚了钱，这个活动很有价值。结果，我发现数据不准确，但实际上是一种损失。幸运的是，我及时找到了它。第四，竞争力差。

每个人都有问题，我们也有问题。最重要的是我们能否及时发现并纠正它们。在收到客户的困惑后，我们成立了专门的团队来深入了解客户并找出问题。他也有成员。我们看到有高频率消耗，低频率消耗，以及超过一年没有消耗，这是损失。我们打电话给这些类型的客户聊天；也去商店，和商店的导购员沟通，也和顾客沟通。

最后，发现钟毅怀孕和婴儿的问题是线上和线下之间没有协同，甚至没有竞争，而本质问题是对新零售的认识模糊，商业模式没有完全实现。

然后，我们为钟毅孕妇和婴儿定制解决方案。首先，我们应该开放线上和线下渠道，实现渠道整合，同时，我们应该完全信息化和去人工化，并做一些流程转换。如果你真的想做好数字化，最重要的是打好基础。就像汽车的引擎一样，李霞的引擎不可能在一天之内被更换成法拉利的引擎。因此，首先，我们应该打好基础，而不是热情地打好基础。做了几个月之后，我们应该忘记效果不是很明显。新零售应该有第一指挥项目，在线和线下会有很多利益冲突。如果这个基础打好了，我们就可以真正把它变成一个整体，就像中医可以看得见人的经络一样，而不是治疗头痛和疼痛。

钟毅为孕妇和婴儿定制的系统架构，全频道中间平台系统。订单。首先，你必须下订单。线上和线下都进入了中间办公室，线上和线下都不是完整的库存共享。一些在线商品不在网下销售，一些线下商品不在网上销售。我们可以分享它，附近的线下交付可以用来增强体验。例如，如果有一个票抓取，就有一个底层商店，当没有商店抓取商店时，这个底层商店将承担在同一个城市运送货物的责任。除了抢订单之外，我们发现快递店的服务质量也对业务有影响，效率也会提高。线上和线下商品是共享的。订单应该尽可能智能。如果没有问题，就应该明智地转移。如果有问题，需要人工干预。

会员通行证。这样做的目的是，无论客户是在线还是离线下单，他们都可以以相同的价格购买。此外，在线和离线营销活动是共享的，这解决了他们在线和离线抓取客户的状态。

商品库存通行证。O2o系统将店铺数据对接在离线系统中，可以将数据同步到自建的全渠道商城和Tmall平台上，打开线上和线下商品，从而有效传输全渠道订单数据。

金融交流。例如，天猫的积分、财务数据和原始财务数据基本上可以达到99%的对账率。在最后一个系统中，最重要的是整理出当前的管理方法。虽然很多公司已经进入了一个系统，但最重要的是要注意他们现在面临的几个问题，他不愿意改变它们。我昨天和那个老板谈过了。金融风险管理和控制对我们来说非常有价值。发生了几件事，投标价格太低，导致了很多钱的损失。如果我们能及时发现投标价格有问题，那就更好了。这里有很多工作，比如订购、运输和数据。

在此过程中还进行了一些更改:

首先，订单被统一访问和自动检查。此外，在配送中，我们建立了订单抓取模式，通过服务范围、乘车距离、库存满意度等条件筛选出最佳门店。，然后通过订单抓取模式发货。与滴滴的订单抓取模式相似，它也是我们周黑鸭旺点通项目中的行业第一，帮助客户降低物流成本。当没有商店接收订单时，订单将自动返回到我们设置的底部交货商店。

渠道是在线和离线整合的，数据是真正沉淀的。当我们交谈时，我们发现他最关心的几点。完成后，我们将使用大数据帮助钟毅孕妇和婴儿选择网站，吸引准确的流量，数字化成员，并为成员做准确的营销。既然数据已经沉淀，就有必要让数据发挥更大的作用。

事实上，我明白新零售的核心在于整个环节的数据化，在线和在线渠道的整合，以及企业内部的高效合作，最终目标是从“流动”到“储备”。

作为一家零售云服务提供商，王娜电通从电子商务erp起步，为超过10万名客户提供服务。25个省市的分行让我们更好地了解了区域零售发展；大客户使我们积累了丰富的管理经验，熟悉了客户管理的难点；老客户让我们站在更高的角度，更清晰地把握行业趋势，形成可持续产品和功能的优势。

我们的产品设计理念以精细化管理为出发点，以提高效率和零售企业规模化发展为导向，注重各个环节的效率和价值，加强产品的高效协作和精细化管理。网电通以自建商场、配送系统、erp、wms、crm等重要节点的整体布局为基础，为零售企业提供一站式系统解决方案，包括新的线上线下一体化零售解决方案。提高效率的策略是协同，其目的是帮助零售企业“保持数量”。

零售业已经进入下半年，新的业态不断涌现。我认为零售企业成功的关键在于把握潮流，整合知识与实践，关注并努力迎合潮流，积极探索新的业态，如新的零售模式。同时，在探索的过程中，做好准备是非常重要的。只有有效落地，我们才能判断该模型对企业的适用性。

现在，王点通已经与天猫的智能商店、维普商店的oxo、京东的loc以及许多受好评的商店对接。我们认为，作为服务提供商，我们只有走在行业的前列，才能为客户提供有价值的解决方案。

我自己也是一个技术宅男，我们公司也是以技术为基础的，希望有更多的机会和你交流。谢谢大家！

来源：搜狐微门户