经济日报记者注销中国移动手机号 遭遇＂死循环＂操作

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日前，记者想注销其名下的中国移动159开头的一个手机号码，却意外遇到了“循环操作”的问题，陷入了两难境地。

这个号码是记者2015年9月在北京读研究生时处理的M-Zone品牌校园卡。当时，记者向来学校办理业务的中国移动员工提供了身份证。2017年10月左右，记者停下来保留号码，月费是5元。现在，记者不想再用这个号码了，所以他去取消了。

7月29日15点左右，记者来到北京市丰台区中国移动营业厅。工作人员告诉记者，要取消这个号码，你必须先开机，你不能处理任何业务，包括取消当你下来；开机需要一个服务密码，或一个身份证和号码卡(前提是卡号已经过实名认证)。记者说找不到密码。工作人员说可以提供最近90天的几个通话记录。这个号码已经停用半年多了，所以不可能有近90天的通话记录。如何提供？那么，我可以用我的身份证重设密码并启动吗？另一方说首先需要实名认证。目前，记者的号码只是“信息注册”，不是“实名认证”。据中国移动10086服务热线客服人员解释，记者办理号码时只提供了“信息登记”的身份证，这是校园推广的一个特殊程序，必须到营业厅进行实名认证。然而，当时处理此事的工作人员没有告知此事。

在这一点上，记者遇到的问题已经变成:要取消号码，你必须打开电话-你必须打开电话与密码或近90天的通话记录-也不是，你必须使用身份证和数字卡，已通过实名认证-没有通过实名认证的号码必须首先认证-要认证的号码，你必须打开电话。这变成了“循环操作”。

营业厅工作人员和服务热线客服人员均确认，他们必须遵循上述操作，并告诉记者，他们可以继续扣除停机保险号码费用，直到在拖欠90天后自动取消，而不影响个人信用。记者在中国移动网站上发现，用户申请停机后，在整个停机月内将收取每月5元的停机保险费，当数字余额小于0时，将进入拖欠停机状态。当手机号码处于欠费和停机状态时，不收取停机保险费，延迟90天后(从停机的第二天开始计算)将该号码售出。经询问，记者的电话费约为67元。虽然钱不多，但如果记者以这种方式停止工作，他将失去剩余的电话费。

此外，工作人员还告诉记者，即使开机处理成功，每月包的费用将扣除以及停机保险的费用在5元。即使启动和注销之间的时间间隔只有几分钟，也会被扣除。对此，记者通过10086服务热线进行了咨询，客服人员的回答是:公司规定如此。记者进一步问，既然用户已经支付了保留号码的费用，为什么不能在关机的情况下直接取消号码？对方说公司没有这样的流程。

记者了解到，工业和信息化部2013年9月实施的《电话用户真实身份信息登记条例》明确规定，电话用户真实身份信息登记是指电信运营商为用户办理固定电话和移动电话(包括无线网卡)接入手续，并在与用户签订协议或确认提供服务时如实登记用户提供的真实身份信息的活动。接入网络是指用户办理固定电话的安装、转移和转移，移动电话的开户和转移等。电信运营商在确认向未提供真实身份信息的用户提供服务时，应要求用户提供真实身份信息。用户的真实身份信息不需要注册两次。

面对我带着身份证和号码卡去主营业厅无法完成业务的窘境，记者通过中国移动10086服务热线进行了投诉。此后，记者接到了中国移动多名员工的电话，其中一些人再次强调了公司的规定，即上述“循环操作”，并重申目前无事可做；有些人说他们会向上级汇报。然而，截至记者发稿时，记者的问题还没有得到解决。

来源：搜狐微门户