捆绑销售藏猫腻在线票务四大乱象困扰消费者

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今年国庆期间，藏猫和猫网上售票的捆绑销售给消费者带来了麻烦。许多热门旅游线路的火车票供不应求，但是很少有人在售票窗口通宵排队，大多数人选择网上购票。另外，随着互联网的发展，网上购买电影票和音乐会票的渠道越来越多。

许多类型的售票平台为人们提供了方便，避免了排队的麻烦，但背后却有许多混乱，如购票、任意提价、捆绑销售、随意取消订单等，真正让消费者头疼。

抢票有很多诀窍

国庆节那天，来自北京的安先生计划去他位于中国东北的家乡探亲。在网上购买往返火车票时，他发现许多第三方在线售票平台声称拥有“抓票”功能，消费者可以通过分享售票平台与微信群或朋友圈的链接，或支付一定金额的额外费用来获得抓票的“加速套餐”。一旦有人退票，售票软件可以立即发现并迅速下订单。加速包越多，抓票的机会就越大。在花了30元钱买了加速包后，安终于在售票平台上抢到了显示“无票”的车号。平台的这种行为是否是一种新型的“黄牛”是值得怀疑的。

有专家表示，由于这种行为不属于代理销售，这种服务收费类似于提供中介服务或技术服务，目前在法律上处于一个模糊的领域，难以界定。从实际效果来看，这些在线平台的售票在一定程度上扰乱了购票秩序，这对其他消费者是不公平的。

捆绑销售很棘手

也有许多消费者报告说，当通过第三方平台购买机票时，他们会遇到各种捆绑销售。因工作需要经常出差的易先生告诉记者，当他预订机票时，会发现额外的费用约为200元，其中包括空航空意外保险、往返无忧保险、贵宾休息室套餐和接送服务等。“默认情况下，大多数这些服务都被选中。如果你不注意，你会直接付钱。有些默认检查选项隐藏在下一页，即使您想取消，也很难找到它们。”

2017年8月，民航运输部发布《关于规范网上售票行为的通知》，明确要求所有网上售票平台、航空公司和销售代理在售票时不得“捆绑”除机票以外的默认服务产品。根据通知要求，贵宾室、保险等除机票以外的附加服务应明确、明显、无误地设置为乘客的自主选择，以有效避免乘客的错误选择。

“在消费者支付的过程中，票务平台应该对搭售服务有明确的提示，不应该有隐藏的选项。同时，应反复提醒消费者注意搭售物品，否则消费者将有知情权和选择权。造成损害。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟说。

加价没有依据

演出售票平台，尤其是二手演出售票平台，也是用户抱怨最多的地方。

"演唱会门票原价280元，平台定价980元."“加价没有根据，我不知道是否合理。”……在二手售票平台的信息页面上，这样的抱怨很常见。据记者调查，许多二手票务网站的涨价和溢价问题非常普遍，而且数额随意，没有任何规定。

朱伟认为，这种任意提价的行为侵犯了《消费者权益保护法》规定的消费者知情权和公平交易权。如果价格上涨或由于某种原因没有上涨，必须通知消费者并获得他们的许可。这些二手售票平台的做法从根本上说是对消费者的一种价格歧视。

不经协商取消订单

除了任意加价和补价外，购票后的服务还存在很多问题，任意取消订单是消费者投诉的热点。

北京朝阳区的刘先生今年7月买了两张音乐会的票。焦急地等待了一个月后，卖方单方面取消了订单。刘先生联系了客服，但被告知演出的票太紧，不能正常发行。刘先生申请退票时，平台以“不能正常出票不退票”为由予以拒绝，最后只赔偿了刘先生部分票券。

据业内人士透露，由于缺乏监管，二手售票交易平台也为“黄牛”的扩散提供了温床。在受欢迎的演出中，“黄牛党”通常会先传播售票信息，如果他们买到足够的票，他们会将票兑现给购票的消费者，否则，他们会取消订单，使消费者非常被动。

今年6月，为加强对商业演出市场的监管，文化旅游部部署开展网上非法售票店专项整治，对2600多家网上商店进行专项清理，部署北京、上海等19个地区查处143家从事非法售票业务的网上商店，规范了商业演出市场秩序。

朱伟建议相关部门加强对网上售票平台和平台上商户的监管。在接到消费者投诉后，行政处罚、对消费者的赔偿和对不诚实行为的惩戒机制应一起使用，以增加冲击。该平台应严格审查商品供应商的法律资格。消费者也应加强自身防范，选择正规的购票渠道，并在交易过程中反复验证和确保正确性；如果权益受到损害，要勇于报道和维护权利。

来源：搜狐微门户