iPhone用户被盗刷苹果道歉诚恳赔偿难 有人替果粉出面

本篇文章1303字，读完约3分钟

几天前，全国各地的苹果用户报告称，不知不觉中，苹果id账户被盗，损失了数百元、数千甚至数万元。

10月16日上午，苹果发布声明称正在调查此事，并呼吁用户开放双重认证。然而，苹果没有对受害者的赔偿问题做出回应。它只说:“我们对网络钓鱼诈骗造成的不便表示歉意。”

就在被盗苹果用户情绪低落的时候，中国消费者协会(以下简称“中国消费者协会”)进行了干预。近日，中国消费者协会发布了一份关于电子商务在线支付安全隐患的文件，称:苹果不应推卸责任！

苹果用户被盗，无法退款

最近，辽宁、山西、湖北等地的苹果手机用户在微博上报道，他们的苹果id在不知情的情况下购买了大量appstore内容，损失金额从几百元到几千元，甚至上万元不等。

更糟糕的是，受害者越来越多。山西的一名受害者早些时候告诉《国家商报》记者，我们的受害者成立了qq群，一个1000人的群已经满了，第二个群的人越来越多，而其他人也有很多苹果id被盗权利保护群，所有人都满了，我已经可以看到成千上万的人了。

对此，安全专家对记者进行了分析，并表示被盗毛笔有两个条件:

首先，苹果id没有开通双重认证，导致账户被盗；

第二，受害人签署了一份无秘密自动扣款协议，无论是支付宝、银行卡还是微信支付。

值得注意的是，当受害者致电苹果客服“4006668800”时，他被告知“没有退款，没有理由。”

随着这一事件的发酵，10月16日上午，苹果终于发布了一份声明:我们的调查发现，少数用户的账户遭到了未经双重认证的网络钓鱼诈骗。与此同时，我们发现通过虚假和欺诈性退款申请获利的企图有所增加。

苹果在一份声明中表示:“我们已经采取了各种措施来保护我们的用户，并阻止了相当数量的欺诈交易。例如，通过在最近的账户变更后审查购买请求，我们拒绝了高风险订单。由于我们的不断努力，我们注意到这些问题已经大大减少。”

然而，苹果公司在声明中没有回应受害者的赔偿问题，只是回应道:“对于网络钓鱼诈骗给用户带来的不便，我们深表歉意。”我们正在积极识别可疑活动并联系受影响的用户。我们强烈建议所有用户启用双重身份验证，以防止未经授权的访问。”

中国消费者协会:应该全额赔偿

正当被盗用户情绪低落时，中国消费者协会开始干预。

中国消费者协会表示，苹果在声明中指出，“试图通过欺诈性退款申请获取利润的情况有所增加”，黑客原因，“图书馆碰撞”等手段。，这不能构成免责的理由，也不应将其自身的问题与试图欺诈的情况混为一谈。

中国消费者协会还指出，苹果不应推卸责任，淡化自身的安全问题，转移消费者的关注。苹果应该正视自己的安全责任和现存的安全问题。要求赔偿损失的消费者、运营商和第三方支付平台没有足够的主要证据予以反驳，应当平等地进行全额赔偿。对于appstore等消费只能通过设置id进行的模式，建议相关运营商也要进行调整，充分尊重消费者的选择权，充分保护消费者的财产安全。

此外，中国消费者协会还提醒消费者，消费者有权就被盗资金向运营商或第三方支付公司索赔。如果协商失败，消费者有权使用法律武器来保护自己的合法权益。当通过诉讼捍卫自己的权利时，他们可以将运营商和第三方支付公司作为共同被告。

来源：搜狐微门户