滴滴整改新动态：安全应急客服人数增加3倍, 10分钟内配合警方完成调证

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钛媒体说明:10月4日，滴滴正式宣布，将在持续改进安全产品功能的基础上，全力为国庆假期提供安全保障。

滴滴称，自安全整改以来，滴滴紧急客服团队的数量增加了三倍。国庆假期期间，滴滴警方验证对接工作组将全天候待命，确保高效响应，努力做好应急响应工作。

滴滴表示，目前，在警方调查取证的需求中，考虑到提供有效的警官证件等认证材料以及遵守基本的认证调整法律法规的所有需求，客服专项对接工作组可以配合警方最长在10分钟内完成认证调整工作，滴滴今后将继续保持高效的响应。

滴滴还表示，在确保与警方有效合作调查和收集证据的同时，该平台也在尽最大努力避免假冒警方身份来获取用户信息。

以下是滴滴公告的全文:

在主管部门和检查组的指导下，滴滴继续调查潜在的安全隐患，巩固其在国庆假期中途妥善处理各种突发事件的能力。滴滴在不断完善安全产品功能的基础上，全力以赴确保国庆假期的出行安全。

自安全整改以来，滴滴安全的应急客服团队数量增加了三倍。9月底成立的警察证件调整对接工作组，在长假期间7x24小时待命，在遵守法律法规的前提下，不断加快警察证件调整进程，全力确保高效应对，努力做好应急工作。

目前，在警方调查取证的需求中，考虑到提供警官证等有效认证材料以及遵守基本认证调整法律法规的所有需求，客服专设对接工作组可以配合警方在不超过10分钟的时间内完成认证调整工作，今后滴滴将继续保持高效响应。

事实上，该平台每天都会收到近10，000个来自非自有手机号码的信息访问请求，大多数请求不符合法律法规和平台隐私保护规则，包括一些涉嫌非法企图的不良行为(如欺诈和勒索)。为确保乘客和司机私人信息的安全，滴滴公司将按照相关法律法规严格审核和严格控制流程，并尽力避免冒用警察身份获取用户信息的情况。

滴滴公司正全力投入安全建设，在加强驾驶员安全审核的基础上，推出并升级多项安全功能措施，继续推进安全运营保障工作，全力确保乘客和驾驶员的安全。

水滴旅行

2018年10月4日

来源：搜狐微门户