阿里新零售见效？新体验或是新零售的未来

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摘要:阿里巴巴发布了2017年第三季度财务报告。据财务报告显示，阿里电子商务业务收入同比增长45%，达到465.76亿元人民币。中国零售平台每月移动活跃用户增加到4.93亿，比上季度的4.5亿净增4300万。阿里全面拥抱数字经济时代，专注于“新零售”

正文/孟永辉

阿里巴巴发布了2017年第三季度的财务报告。据财务报告显示，阿里电子商务业务收入同比增长45%，达到465.76亿元人民币。中国零售平台每月移动活跃用户增加到4.93亿，比上季度的4.5亿净增4300万。阿里全面拥抱数字经济时代、注重“新零售”布局的战略成果已初见端倪。

自从张勇上次提到新零售的概念以来，已经有半年了。

在绩效会议上，阿里首席执行官张勇表示，电子商务业务之所以取得如此骄人的成绩，主要是由于阿里生态系统的持续繁荣和不断扩张。通过传统零售和移动互联网的深度融合，新零售创造的价值开始逐渐显现。"

随着互联网成为一种生活方式，使用互联网改变人们的生活变得越来越困难。在这种情况下，如何利用以往互联网的高质量经验，在新的市场环境中获得新的实践和突破，已经成为中国每一个互联网公司未来都会思考的问题。

正是在这样的环境下，新零售的概念被正式提上日程。

网络弹药已经耗尽，迫切需要出现新的供应模式

值得注意的是，互联网给中国的传统产业带来了巨大的变化，尤其是零售业，人们的消费习惯已经从线下转向了网上。由于线下商店经营困难，网上销售的普及是这一现象最恰当的表现。不可否认，网上消费仍有许多痛点。如何解决当前网络消费的痛点，获得新一轮的增长，已经成为许多互联网公司思考的问题。

与此同时，互联网似乎无法解决人们当前的消费痛点，借助现有的互联网工具显然也不可能达到解决用户当前消费痛点的目的。当互联网的手术刀不能真正治愈慢性消费疾病时，一种新的商业模式开始酝酿，通过新的供应模式改变现状成为解决当前问题的关键。从这个角度来看，阿里巴巴处于中国互联网行业的前沿。

新的零售模式是什么样的？我们没有一个相对清晰的定义。但是，有一点可以肯定，那就是要将线上线下有机地结合起来，突破线上线下的沟通障碍，真正实现线上线下的统一。实质上，这一逻辑的微妙之处在于改变传统的供给形式，实现用户消费的升级。

在电子商务消费时代，用户通常先购买后体验。也就是说，当用户在网上下单并等到商品真正到达用户手中时，他们将真正体验到这种产品的质量；随着新电子商务(新零售)时代的到来，用户的这种消费模式可能会发生很大的变化，最根本的一点就是先体验后购买。也就是说，在看到一个产品后，用户可以使用新的工具，如虚拟现实、增强现实等。，在线体验，或在离线商店体验，然后下订单购买。

根据这一逻辑，新的电子商务(新零售)企业真正为用户提供的将不再是购物的便利和速度，而是包括真实性和质量等许多要素。这种情况的出现表明，互联网的弹药在改变传统产业时已经耗尽。只有新的供给模式才能使互联网继续发挥其作用。阿里只是许多中国互联网公司转向新电子商务(新零售)的一个表现。以苏宁乐购、一号店、聚美众筹等平台为代表的中小互联网公司已经开始尝试改变新的供应模式。

这是互联网与传统产业深度融合后深度发展的弱点，也是对新供给模式的全新尝试和实验。

体验消费已经过去，体验消费即将到来

新供给模式的出现标志着体验消费时代的到来，这种思维模式的形成是基于当前消费升级的环境。在传统的电子商务模式下，消费者可能更注重能够方便快捷地购买自己想要的东西，减少在实体店购买所造成的时间和精力的浪费；在新的电子商务(新零售)模式中，互联网带来的便利已经成为一种标准。用户希望在获得早期消费者体验的同时获得高质量的产品。这种高品质的东西不仅体现在高价值上，更重要的是，它应该更适合用户的需求。

在新电子商务(新零售)时代，用户想要的是一种通过体验获得的真正适合他们的产品。这是消费升级的最真实体现。在传统的电子商务时代，我们通过淘宝、JD.com、苏宁等电子商务平台获得通过互联网购买产品的体验。然而，这种体验不能完全解决用户的痛点，需要重新组织和集成，以真正满足用户的需求。

随着体验消费时代的到来，我们可以通过多种形式达到解决用户体验的目的。以阿里、京东、苏宁为代表的互联网巨头，利用以vr、ar为代表的新技术、以大数据、云计算为代表的新工具、以智能技术为代表的新方式，实现了改善用户体验的目标。；以朱米众筹为代表的新平台通过众筹的方式优化用户的参与意识，改善人们的消费体验，并将用户的消费体验设计到众筹的奖励方案中。

无论是互联网巨头的大手，还是中小平台的小切入点，他们都在通过不同的方式和手段改变人们的消费习惯，改善人们的消费体验。如果我们简单地切入某个领域来增强用户体验，显然我们不能达到预期的效果。只有将新技术、大数据、云计算和线下体验真正结合起来，才能真正达到提升用户消费体验的目的，实现用户消费的真正升级。从这个角度来看，通过众筹的方式将体验过程设计到众筹的奖励方案中，然后用新技术将众筹项目打包，似乎更有想象力。然而，有一点可以肯定，由经验驱动的消费时代正在慢慢到来。

单边切割行不通，体验生态链才是正确的方法

随着互联网的硝烟散尽，单纯从某个方面进行干预显然不可能达到真正改善用户体验的目的。只有通过创建一个贯穿线上线下的体验生态链，我们才能真正解决当前用户体验中经常出现的痛点问题。

毫无疑问，在传统互联网时代，许多电子商务平台借助“一招一新”实现了快速发展。这种小打小闹带动行业大发展的做法，不仅因为给用户带来了新奇的体验而赢得了用户的关注，也使得资本频繁关注这些平台，不断获得融资。维普店、北碚、聚美优品等电子商务平台的快速发展就是这一现象的具体体现。

随着新的电子商务(新零售)时代的到来，仅仅通过“新花样”来解决以前的问题显然是无效的。只有通过深度介入，创建完整的体验生态链，并从生态链的不同环节努力，才能真正改变用户的痛点，真正构建全新的零售生态系统。

新技术只是一种工具，新体验是整个体验生态链

许多人把新技术作为一个整体来改善用户体验，幻想借助新技术可以提升用户体验。谁真正掌握了新技术，谁就能在即将到来的新电子商务(新零售)时代真正感到自豪和自豪。然而，他们只是忽视了新技术，如与电子商务相结合的互联网，只是一种工具。如果他们真的想完成体验生态链的创建，最终的立足点是用户的新体验。

新技术和工具只是表象，而新体验才是本质。互联网巨头在互联网时代获得的巨大流量红利给了他们更多的机会，通过不断尝试新技术来改善用户体验。然而，他们只是忽略了一个问题，那就是，无论是互联网还是新技术，他们都只是一个工具。就像互联网改变传统产业的痛点时出现的问题一样，这些新技术在改善人们体验的同时也会出现这样或那样的问题。这种通过技术思维提升用户体验的方法显然会再次陷入互联网时代遇到的陷阱。体验生态链的构建无法完成，显然无法达到以体验带动消费的目的。

因此，仅仅依靠智能技术、大数据和云计算等新技术并不能真正完全改善用户体验。这些工具只能被视为创造新体验的一个组成部分。要真正改善用户体验，就必须以用户体验为出发点。在这种新体验的逻辑中，新技术只是改变用户最初痛苦点的一种手段。当这些手段不能在改善用户体验方面发挥应有的作用时，我们需要使用其他手段。

新技术是手段，参与意识是整个体验生态链。借助新技术，我们可以增强用户的参与意识，使用户的参与意识构成整个体验生态链。借助新技术，在线体验和线下体验之间的鸿沟可以不断弥合，真正实现用户在线体验和线下体验的统一，形成完整的体验生态链，从而带来用户消费的升级。

因此，在新体验的生态链中，在新技术改造下重生的参与意识最终成为整个生态体验链。当用户进入这个生态链时，他们感觉到的不再是独立的工具，而是这些工具带来的真实的和改进的体验。只有这样，新电子商务(新零售)时代才能真正到来，用户遇到的痛点和问题才能得到根本解决。

尽管阿里巴巴将第三季度财务报告的成就归因于新零售转型的结果，但不可否认的是，在新电子商务(新零售)的道路上仍有很长的路要走。新技术描绘的发展蓝图和互联网巨头的不断介入，让我们对未来充满了想象，但新电子商务(新零售)的真正到来却不是一蹴而就的。借助新技术实现新电子商务(新零售)时代的未来方向，构建完整有机的体验生态链，也许是最后的方向。

[作者:孟永辉，资深作家、专栏作家。从事互联网多年，长期关注行业研究。微信公众号:孟老师]

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来源：搜狐微门户