苹果称80%用户已减少意外关机 用户买账吗？

本篇文章1968字，读完约5分钟

自去年11月以来，许多苹果iphone用户爆出了他们的手机自动关机的消息，即使是在60%的电量下，他们也会异常关机，而且不接通电源很难重启。在这方面，苹果给出了一个免费的电池更换计划，并强调当手机异常关机时不存在安全隐患。

蓝鲸tmt刘敏娟

自去年11月以来，许多苹果iphone用户爆出了他们的手机自动关机的消息，即使是在60%的电量下，他们也会异常关机，而且没有电源也很难重启。在这方面，苹果给出了一个免费的电池更换计划，并强调当手机异常关机时不存在安全隐患。

现在，苹果再次宣布了iphone自动关机事件的最新进展和解决方案，称80%以上的iphone 6s设备和70%以上的iphone 6设备已经减少了意外关机，并再次坚称设备意外关机不是因为安全问题。

[活动回顾]

这件事可以追溯到去年11月。当时，许多iphone 6s用户把反馈集中在互联网上，他们的手机经常出现意外关机的问题；尤其是在寒冷的天气，即使有超过50%的电力，它仍然不能阻止手机关机。

中国消费者协会立即向苹果询问并调查了此事。11月16日，苹果首次正式回复中国消费者协会，称公司正在调查此事。一周后，苹果首次对iphone异常关机事件及其解决方案做出正式回应，称将免费为遇到这一问题的用户更换电池，并否认手机存在安全隐患。

据苹果公司称，苹果公司已经确认，极少数iphone 6s设备可能会意外关机，只有那些序列号在一定范围内、生产日期在2015年9月至10月之间的设备才会受到影响。

然而，就在这一公告发布后的几天，另一位苹果手机用户报告了他的手机出现了同样的问题，但他的设备并未包含在此次维修的序列号中。随后，中国消费者协会再次发来文件询问苹果公司此事，并建议维修除了这次标注的序列号外，产生异常关机的设备。

之后，苹果在12月9日第二次向中国消费者协会解释了情况。在向用户道歉的同时，该公司还表示，将在随后发布的ios软件更新中添加诊断功能，以收集各种信息，帮助公司改善售后服务。

直到今天，在更换电池后，苹果再次宣布了iphone自动关机解决方案，称其在ios 10.2.1中进行了改进，以降低手机意外关机的频率。此外，对于升级到ios 10.2.1后仍意外关机的设备，苹果还增加了一项新功能，无需连接电源即可重启。

[行业分析]

至于为什么许多iphone机型经常自动关机，苹果的最新解释是:当一些手机在使用时，它们的峰值电池负载会在短时间内消耗掉所有的电能。这不会导致新手机意外关机，但如果负载峰值出现在老化的电池中，当电压急剧下降时，电池芯片会自动关机以保护iphone。

对此，一些用户表示，升级系统后，iphone的自动关机功能开始改善。网友“刘杰加”的情况更乐观。据报道，该用户的iphone6最近几乎没有关机和重启，但停电的问题仍然非常严重。

然而，互联网上仍有大量用户抱怨说，即使更换电池和升级系统，iphone也不会变得更好，甚至有些情况会变得更糟，所以他们不相信苹果的解释。一些网民调侃道:由于天气变暖，苹果手机的自动关机功能很有可能会降低。

据网友称，“七月没有和平”，系统升级后，新买的iphone 6s手机停电的情况仍然很严重。“今天早上，我刚把美国版的6s 9 . 3 . 2升级到10.2.1，然后手机的电量在几分钟内从33%下降到4%。”

无独有偶，网友“宋兄”也遇到了类似的情况。根据他的声明，他的苹果手机系统是10.2.1，但每天充满电后，他直接进入低功耗模式，甚至出现异常关机。

此外，一些用户的iphone在升级系统后出现了新问题。网友凯尔·凯歌(kyle Kaige)表示，他的iphone6升级到10.2.1后经常被卡住，有时手机会被卡住而无法正常工作，所以需要重启才能再次使用。

[蓝鲸tmt解读]

和苹果之前的回应一样，苹果最终将手机异常关机归咎于电池和系统。根据苹果的解释，iphone自动关机的“罪魁祸首”在于电池和系统:要么电池老化，要么系统需要升级。

自iphone“关机门”事件发生以来，苹果从未提及有多少设备在此次意外关机事故中被卡住，而是反复强调手机电池寿命较长，并坚称意外关机不是安全问题。再加上最近苹果手机自燃的事件，人们很难不质疑iphone可能不像它承诺的那样安全。

此外，苹果在售后服务上对用户有不同的对待，这也让中国用户感到不寒而栗。此前，苹果在阿联酋市场召回了一批中国制造的iphone 6s设备，提供免费的电池更换服务，但对于同样受到自动关机影响的中国消费者来说，却没有这样的待遇。

未来，苹果手机的自燃是否会进一步发酵尚不确定，但可以肯定的是，如果苹果仍然不关注中国消费者的感受，不改善其在中国的售后服务，其在中国的市场份额肯定会继续下降，并会受到越来越多的质疑。

来源：搜狐微门户