雷军：创办小米前 我学习了4家优秀企业 并发现了它们成功的奥秘

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从创立小米的过程中，我也意识到我们应该做好产品，相信口碑，这是信念的一部分。

本文由投资者(微信号:touzirenshuo)发布，雷军授权。

1.同仁堂研究

要制造产品，你必须是真诚和有信心的

当时，刘传志先生推荐了一本关于如何创办百年企业的书，叫《建龙基金会》。所以在我创办小米之前，我问自己:我如何才能创办一个百年企业？所以我想，你为什么不从今天做得很好的企业学习呢？

我首先想到的是同仁堂。

在研究同仁堂时，我发现同仁堂最重要的是它的训练:

1)“虽然味道很贵，但我们不敢减少材料资源，而加工很复杂，我们不敢节省劳动力”，这意味着制造产品，使用最好的材料，即使它们很贵，也不偷懒，即使过程很麻烦。换句话说，使用真实的材料。想象一下，如果所有企业都这样做，我们的社会还会有有毒的大米、三聚氰胺和烟雾吗？

2)“没有人能看见它，但上帝知道它”。这意味着你所做的一切只有你自己的良心和上帝知道。这句话是关于如何确保第一句话被执行。

我被这个感动了，所以我想，为什么改革开放30多年来，中国一直是全球观念中生产劣质产品的地方？很多人开玩笑说中国人太“聪明”，其实他们喜欢走捷径和抄近路，让世界各地的朋友对中国有这样的印象。

所以我又问自己，有没有千年企业？事实上，有，那就是宗教。宗教实际上是信仰。因此，如果你想成为一个持久和永恒的事业，你必须有一个想法，并把这个想法变成一个信念。

因此，我认为如果我们想取得持久的成功，我们必须做两件事:

首先，产品应该是真的；

第二，我们应该无愧于自己的良心，把制造真正材料的想法变成信仰。

经过思考，我想在做小米的时候走一条不同的路:我们应该使用世界上最好的材料。甚至可以夸张地说，我们“只买贵的”，因为你贵是有原因的。对于一个公司来说，从零开始并不容易，因为这样做意味着我们的成本比别人高得多。但我们还是做了，高通的处理器、夏普的屏幕、富士康和英业达进行了最终组装。

产品抛光后，我们仍然面临一个头疼的问题，那就是很多公司不愿意与初创企业合作，因为当一个初创企业从零开始时，很多人不相信你能成功。所以我花了大约九个月的时间才找到手机的主要供应商，制造一个好的产品并不容易。

1)在选择电子零件合作伙伴时，我起初认为制造手机就像制造电脑一样，购买一个组件就足够了，但后来我发现事实并非如此。绝大多数手机都是电子零件，这意味着我们在选择合作伙伴时要投入R&D的资源，承担巨大的风险，所以我们在选择合作伙伴时要格外小心。

2)在选择组装合作伙伴时，我与业界第一至第四名进行了交谈，但没有人注意到我。最后，我说服了英业达的第五家子公司。我和他们在南京的总经理谈了三次，最后他认为我的想法是可靠的，所以他选择和我们一起赌博。

3)在定价方面，我们做第一个产品时，成本高达2000元。当时国内手机的价格大多在五六百元左右，公司的同事对如何销售两千元的手机没有信心。

本来我们的价格是1499元，一部手机要付500元，这绝对不可能。产品发布前我想了一整夜，然后我找了几个合作伙伴讨论，最后决定把价格定在1999元。因为我相信我们生产的是好东西，值1999元。一周后，我们发布了这款手机，它非常成功。

我发现我们中国人需要的是好东西，而不仅仅是便宜的东西。如今，中国是一个产品过剩的时代。如果我们不把产品做好，那不是一个傻瓜吗？为了确保这一点，小米在成立之初的一年半时间里没有设立营销部门，也没有发送公关稿，要求所有员工保密，甚至要求员工不要说这家公司是雷军制造的

一开始，我们从我们擅长的软件开始，做了miui基于安卓系统；2010年4月6日，我们成立了公司；miui的第一版于8月16日发布。当产品第一次发布时，只有100个用户，第二周就增加到了200个。第三周之后，400名用户几乎每周增加一倍；10月，我们被全球开发者论坛xda推荐，并被提名为最佳安卓产品。

因此，从创立小米的过程中，我也意识到我们应该做好产品，相信口碑，这是信念的一部分。

我们的每部手机，即使是售价仅为599元的红米4g，也是中国的顶级供应商。为了做好手机工作，我们每年只生产一到两部手机。我保证每部手机都是我自己用了半年或一年的。我知道这款手机的优点和缺点。我当技术员已经25年了。如果我自己没有用过这个东西，或者我感觉不好，我可以站在这里向大家推荐吗？

小米是我在40岁实现财务自由后创办的一家公司。这样做的最大好处是我不会为了钱做任何事情，而是为了我自己的喜好和满足。因此，我做小米的第一件事就是确保它是真的。

2.学习海底捞

口碑来自超出预期

我想到的第二个企业是海底捞。

七八年前，我在机场的书店买了一本书《你学不会海底捞》。读了三四个小时后，我发现海底捞的秘密其实只有两个字:口碑。我们怎样才能做好口碑呢？许多人认为口碑营销很快就会出现，但一旦你想到营销，它就会消失。你应该考虑的第一件事是:什么样的东西有好名声？

读完这本书，我去了海底捞。像其他的火锅餐馆一样，海底捞的环境非常嘈杂。但令我惊讶的是，海底捞的服务员都是发自内心的微笑。其他服务行业，如民航，空姐妹比海底捞服务员漂亮得多，她们的制服也更好，但她们经常处于笑而不笑的状态。相比之下，海底捞服务员脸上的笑容非常感人。

我问海底捞的服务员，“当服务员有什么好笑的？她对我说:“我是一个40多岁的下岗女工，一直没有找到工作。”后来，海底捞雇佣了我，七八年前给了我4000元的月薪。我睡觉做梦的时候总是笑。这句话让我很感动，我想，如果我不能对员工好，员工会怎么对待我们的客户呢？因此，我决定小米在北京的客服首先要比同行平均工资高30%，工资条4000元，最高12000元。

微博上有个笑话讲得特别好。一位客人在海底捞吃完后想把西瓜拿走。海底捞拒绝了。当他结账的时候，服务员拿了一个没有切好的西瓜对他说:“如果你想打包，我们准备了一个完整的西瓜给你带走。把切好的西瓜拿回去是不卫生的。”“那一刻感动了顾客。那么，你知道什么是口碑吗？

后来，我怀着极大的敬意去了迪拜帆船酒店。一走进帆船酒店，我就觉得金碧辉煌，仿佛真的被黄金覆盖，但我并不认为这是奢侈品，而是我审美中的土壤。所以我感到失望。这是世界上最好的酒店吗？我想可能是因为我期望太高了。现在回头看，帆船餐厅很好，但是我的心理期望太高了，最后我真的很失望。

因此，我也意识到口碑的核心是超越用户的期望。帆船酒店的服务肯定比海底捞好，但他并没有超出我的心理预期；虽然海底捞很吵，但其服务的许多细节征服了每一个顾客，所以海底捞的声誉是不可战胜的。拥有如此无敌的声誉，你还需要做广告吗？

我相信口碑。我认为最好的产品是营销，最好的服务是营销，每个人都会愿意帮你推销好东西。一开始，人们不相信，所以我们做了三井，取得了巨大的成功。我经常认为广告一半有效一半无效，比广告更有效的是口碑。

许多保健品之所以令人讨厌，是因为它们每天都在吹牛，而广告又如此令人讨厌，以至于消费者逐渐不愿意相信它们。没有广告，你会真诚地对待每一个用户，你做的每一件事都会超出预期。

例如，我在微博上看到一位用户抱怨“小米电池两周之后就不能充电了。”当我正要回答他时，我发现一些同事已经回答了他的问题。第二天，我发现这个用户发了一条微博，说他“从小米的同事那里免费得到了一块新电池。”很多工业制成品不会出问题，但当用户抱怨时，大多数人只建议修理它们，但我们的员工给他送了一个新电池，最后用户非常感激。

例如，用户在凌晨1: 00，也就是第十一个小时下了订单，当天早上6: 00交货。有时，用户开玩笑说小米的物流“疯狂”，而且货物在购买后几个小时就已经送达，但这是一个能给用户留下深刻印象的小细节。

因此，口碑的核心是超越预期，而不是新媒体营销，其实质是认真思考产品和服务如何打动消费者。当你用心管理你的口碑，你的口碑肯定会提高。

3.向沃尔玛和好市多学习

低毛利和高效率是王道

我想到的第三和第四家公司是沃尔玛和好市多，我一直在学习如何提高他们的运营效率。

1)我们先来谈谈沃尔玛。五十二年前，老山姆在他的家乡创办了一家杂货店。他发现美国流通行业的平均毛利率为45%，这实际上是非常黑暗的。所以老山姆想，我只能赚别人一半的钱，只能赚22%的毛利润吗？每天都很便宜，所以销量可以是别人的几倍，而且肯定能赚钱。

因此，他将“日常平价”作为沃尔玛创立的口号。但是仔细想想，当其他连锁店赚到45%时，他们会将毛利率降低到22%。理论上，他们肯定不会赚钱，也不会损失很多。这是市场竞争的原则。

老山姆思考了很久，认为只要便宜一百美元，美国人就会愿意开车十英里。所以他没有在市中心做，而是找了一个旧仓库来最小化所有成本。即使毛利率只有22%，他仍然有一些净利润。结果，沃尔玛花了30年才成为世界第一，这就是高效率。

许多商学院会教给我们许多概念，但其中许多是错误的，包括我们的投资者，他们总是问我们是否能有更高的毛利润。当然，对用户撒谎！要么抄近路，要么提价。有没有其他方法来增加毛利润？现在，当我投资的时候，我不喜欢毛利率高的公司，因为中国市场的所有东西都贵得离谱，稍微好一点的东西就非常贵。

2)在谈到沃尔玛之后，我还想谈谈好市多的启示(好市多是美国最大的连锁会员仓库商店)。几年前，我和一群金山的高管去了美国。我们当时的ceo张宏江，曾经担任过美国微软工程学院的院长。他一下飞机就租了辆车，直接去了好市多。后来，同行业的七八个人也去了那里，他们回来的时候非常兴奋。

我觉得很奇怪。猎豹移动的傅胜给了我一个例子。新秀丽品牌的两个大盒子在中国通常售价超过9000元，而好市多售价仅为150美元，相当于900元人民币。在美国，房子、土地和劳动力都很贵，但这两个盒子的价格只有中国的1/10。因此，我们的人拿着美国工资的1/6和1/10去“享受”雾霾，但他们要为这种盒子支付10倍的价格。为什么？

后来，当我在研究好市多的时候，我不禁感叹这家公司真的很强大。他们的信条是:所有东西都以1%~14%的毛利率定价。任何高于14%毛利率的定价都必须得到首席执行官和董事会的批准。我看了他们的财务报告，平均毛利率是7%，所以在美国做大型连锁零售是没有利润的。因此，他们通过让用户成为会员并收取会员费来获利。好市多有2000多万会员，每个会员每年收取100美元的会费。好市多的店面面积只有沃尔玛的1/4左右，每样东西只有两三个品牌，超级便宜，超级好。后来，我们都成了好市多的会员。

所以我想，一个公司的毛利润越高，真的就越好吗？事实上，毛利率高的公司效率一定很低，而在毛利率低的情况下，如何高效地工作是最有力的地方。

因此，像沃尔玛和好市多这样的零售企业也启发了我:低毛利是王道。只有低毛利才能迫使你提高运营效率。小米的定价应该接近成本。高效率是王道。没有高效率，整个公司将会陷入混乱。

我一直在想，为什么电子商务会烧这么多钱？我不记得有一句话是这样说的:“企业不赚钱是犯罪，企业的社会使命是赚钱和提高效率。”但在像亚马逊这样的神话，只有贝佐斯能做到，但大多数人做不到。如果我们不想欺骗用户和赚钱，我们应该提高效率，优化模式，消灭所有中间渠道和零售店，减少工作量，用最聪明的人简化流程。因此，我们不能雇佣很多人，做很多事情。我的理念是“少即是多，我们必须专注，简约是我们的核心竞争力。”

然而，提高效率并不意味着扣除员工，而是在雇佣员工时应该仔细选择。对于一个高效的公司来说，人是最重要的资产。我们应该雇佣尽可能少的人，但同时，我对已经雇佣的员工有一个要求:前两三百人需要有十年以上的工作经验。因为只有这种经验才能使一个公司高速发展而不被颠覆。

来源：搜狐微门户