创新服务方式 网易考拉海购获得行业及用户的认可

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在消费升级的浪潮下，越来越多的用户选择进口商品来提高生活质量，跨境电子商务的服务质量成为全社会关注的焦点。3月10日，中国电子商务研究中心发布了《2016中国电子商务用户体验和投诉监测报告》，显示网易考拉海宝成为唯一一个用户满意度评价为四星级的跨境电子商务平台，在跨境电子商务行业排名第一。

报告显示，随着用户消费升级，跨境海涛投诉比例大幅上升，2016年为11.52%，远远超过2015年的7.53%。涉嫌销售假冒商品、物流速度和客户服务是跨境进口电子商务的痛点。

该报告重点监控全国数百个跨境电子商务平台，自营跨境电子商务的满意度普遍高于其他平台。根据该报告的分析，网易考拉海宝的质量更可靠，因为其自营和直接采矿的商业模式，并有明显的物流优势，因为其保税仓库交货。平台保证退货和换货相对无忧，消费者对产品和服务满意，被评为四星级。

此外，由国家统计局主管的中国市场信息研究协会会员单位艾传媒咨询发布的《2016-2017年中国跨境电子商务市场研究报告》显示，网易考拉在销售份额、真实可靠度和用户满意度等方面均位居行业第一。

作为杭州跨境电子商务综合试验区首批试点企业，网易考拉海宝率先发布了中国第一份跨境电子商务建议书，即《跨境电子商务企业诚信自律建议书》，并于2016年1月获得中国质量认证中心认证的“b2c商品电子商务交易服务认证”。2016年12月21日，他因坚持直接收集正品、严格的质量管理和良好的用户信誉，荣获中国质检出版社主办的全国评选活动“质量之光2016魅力品牌”奖。

它受到了用户的称赞，并赢得了许多国家荣誉。网易考拉海宝始终坚持其最初的经营理念。自成立以来，我们一直信守“100%正品，10%假货”的承诺，坚持每件产品都经过严格的质量控制，以确保产品的正品和质量。并直接进入产品产地，对接品牌和工厂，从源头上杜绝假冒伪劣商品，确保商品质量。

目前，网易考拉海宝已经在东京、日本、旧金山、德国、悉尼、澳大利亚等地设立了办事处。，并在2016年推出了真正的直接挖掘之旅，邀请用户深入当地品牌总部、工厂和线下商店，并通过直播向国内用户展示整个挑选过程。

创建第一个跨境电子商务行业进行全面仓储检查。海外采购的货物到达保税仓库时，必须严格遵循“到货预约-卸货-发货交接-质检-理货-验收”的流程，每一批到达仓库的货物都要进行开箱检验，保证100%的质量。只有合格的商品才能进入网易考拉购买的仓库。通过网易考拉和海关开发的二维码追溯系统，消费者可以扫描海外产品的二维码，查询货物的来源、港口和质量。

今年3月8日，网易考拉海宝与跨境电子商务国家商品质量安全风险监测中心在杭州签署了跨境电子商务产品质量共管合作备忘录。双方将在信息交流、数据共享、质量共管、协同处置和信息发布合作等方面开展联动共管合作。

双方的合作不仅将进一步提高跨境电子商务行业的商品质量安全和消费者权益保护水平，而且网易考拉海宝作为中国最大的跨境电子商务平台，将随着国家质检合作机制的深化，为跨境电子商务行业树立更好的标准模式。(刘致远)

来源：搜狐微门户