北京市消协发布电商“砍单”调查报告 八成消费者遭遇“砍单”

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新华网北京3月15日电(记者高莺莺)据北京市消费者协会14日发布的电子商务“订单削减”调查报告显示，在3484名受访者中，81.4%的消费者表示他们在网上购物中经历过“订单削减”。大多数受访者认为，电子商务“削减订单”是企业缺乏诚信的表现。“削单”问题频繁发生的主要原因是商家在“削单”后责任有限，成本过低。

近年来，电子商务发展迅速，不仅给我们的生活带来了便利和好处，也创造了新的消费需求，开辟了就业和增收的新渠道。电子商务通过互联网进行交易，消费者和企业不必面对面交易，这有利于提高效率和节约成本。然而，由于交易过程中双方的信息不对称，给消费者权益保护带来了一些新的问题。近年来，北京消费者协会多次收到消费者对电子商务随意取消订单的投诉。这种电子商务投诉，通常被称为“削减订单”，涉及到大量的消费者，其结果往往令消费者不满意。

本次调查共收集了148个电子商务“削减订单”案例。其中，半数以上的“削单”案例发生在电子商务平台商家，其次是电子商务平台自营和厂商官方网站；商家“削减订单”的主要原因是商品短缺、操作失误、系统错误、产品质量、订单异常等。“订单削减”涉及的商品主要包括服装、行李、书籍、电子电器、玩具等。

在本次调查中，我们体验了8个大型电子商务平台的网页、注册用户和订单流程，其中6个网站使用了格式条款。消费者成功下单付款后，并不意味着双方已经建立了合同关系，合同只有在商家确认交货后才成立。一些电子商务网站甚至规定，在任何情况下，消费者都不对缺货造成的任何损失负责。

对此，北京市消费者协会充分考虑到《电子商务法》正在制定之中，并从立法的角度明确规定了电子商务“订单切割”的问题，从根本上堵塞了电子商务“订单切割”的漏洞，不给电子商务运营商留下任何机会，同时为进一步推进互联网领域的消费者权益保护，营造安全无忧的网上消费环境奠定了基础。

此外，为进一步强化电子商务企业的责任意识，特别是强化电子商务平台的首要责任，电子商务企业应以身作则，明确内部监管，规范经营行为，完善各种促销活动规则，以良好的形象和信誉促进电子商务有序发展。电子商务企业应该齐心协力，为相关法律法规的完善提供参考和蓝图，而不是打法律的擦边球，钻法律制度的空子。

来源：搜狐微门户