哪些电子产品服务最让你满意？

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北京，3月20日(新华社)——送货慢、安装费用不合理、维修困难、服务热线难以接通以及相互推诿已导致消费者再次呕吐。日前，中国电子商会消费电子售后服务专业委员会正式发布的《2016年消费电子行业客户服务蓝皮书》显示，中国目前正处于消费电子行业快速发展时期，国内经济也处于调整和改革时期。随着行业各项主要指标的发展，客户服务问题越来越受到重视。报告指出，消费电子行业的主要平台已经逐渐转向网上电子商务销售，网上售前服务和售后维护存在不足。哪些服务行为最令消费者不满意，哪些产品和服务受到消费者的欢迎？这份报告给出了详细的解释。

据报道，此次年报调查是由中国电子商会、新华网、零点和百度公开测试联合发起的。报告显示，不合理的收费、交货缓慢、服务人员不能有效解决问题，以及不能提供备用产品是消费者最不能接受的。其中，维修期间提供备件的满意度得分最低，仅为56.9分。在维修过程中，各种费用的满意度得分普遍较低，维修费用的满意度得分为51分，零件费用的满意度得分为56分，检查费/启动费的满意度得分为37分。由此可见，服务收费问题已经成为制约服务质量提高的关键。

报告显示，在产品类别服务满意度调查中，电视机、空调谐器、冰箱、台式电脑等家电产品的售前服务满意度较高，与2016年消费电子行业客户服务满意度单位的奖项基本一致。满意度较高的电子产品在总体评价列表中排名前十，三星电子、海尔集团、惠普电脑、华硕电脑，据三星电子相关负责人介绍，家电服务模式相对成熟。经过几十年的发展，服务体系日趋完善和规范，产品质量和服务水平高于其他新兴电子产品。三星注重互联网服务的融合，先后推出了三星智能公交服务、深受消费者认可的“我爱三星视频秀”现场互动平台等新服务。

鸿图三电总裁辛表示，新零售时代的到来决定了新服务的诞生。洪图三电官方升级版4.0版，即洪图三电布鲁克斯(博柊司)，以新服务、新质量的理念倡导服务第一。为了满足消费者，有必要从标准化和标准服务开始，为消费者提供更多真正的增值服务。鸿图三宝布鲁克斯通的新服务重新定义了消费电子产品的售后服务内涵，并在315期间推出了个人电脑五年。

值得注意的是，农村乡镇的服务质量与去年相比有了很大的提高，无论是售前还是售后。在售前满意度方面，农村和乡镇地区发展迅速，消费者满意度基本达到省会城市水平，在服务人员素质等三个环节略有领先。产品介绍、运营示范、咨询解决、选择建议的满意度均高于省会城市，农村售前服务取得显著成效。在售后服务方面，虽然维修服务和配送服务仍需改进，但总体上仍有很大发展。农村消费者的不满实际上表明农村和乡镇地区有很大的发展潜力。

总体而言，2016年消费电子行业的满意度有所提高。从刚刚结束的315聚会可以看出，消费电子服务不再是人们关注的对象。如何实现从消费者满意到认可的转变和升级，以服务赢得更大的市场？报告建议结合互联网的普及趋势，拓展客户服务的深度，在强化颠覆性创新的同时完善客户服务，信任和尊重客户，努力回收废旧产品，开拓海外服务市场。

来源：搜狐微门户