去哪儿发布飞行服务大数据 80后最爱去机场贵宾厅

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北京，4月14日(新华社)在拥挤的等候人群中，我在找一个带着行李的座位，下了飞机后我迫不及待地等着出租车...这些场景你一定很熟悉。Qunar.com利用大数据智能地推动航班服务——贵宾休息室、旅游保险、接送机、免税购物券等。，以满足乘客除飞行以外的更多需求。

最近，Qunar.com发布了一份关于飞行服务的大数据报告，该报告成为20世纪80年代后购买此类服务产品的主要力量。旅游保险最受消费者青睐，郑州、济南、呼和浩特等省会城市机场购买航班周边服务的乘客数量迅速增加。

为航班周边服务提供更智能的旅行建议

随着机票越来越普及，乘飞机往返的人数也越来越多，不是每个人都能及时安排好旅行的所有细节。

在改善服务的同时，Qunar.com深化了旅游大数据，开放了酒店、度假、机票和保险等相关业务，并智能地为乘客推出了航班相关服务。

如果乘客已经在Qunar.com预订了从北京到日本大阪的机票，Qunar.com将根据机票的出发时间、预订机票的频率以及是否预订酒店来推荐假日产品优惠券。已购买单程票和酒店产品的乘客将推荐机票代金券。

飞机起飞后1-2天，Qunar.com还会根据乘客出发的航站楼发送短信，推荐免税店优惠券和目的地购物优惠券。购买贵宾室的乘客将在去哪儿网上再次收到短信提醒。以避免用户因为下订单太早而忘记。同时，机场内有人工输入的地图来引导用户，从而避免了20世纪60年代和70年代后人们找不到休息室的尴尬。

去哪儿网机票业务部门首席执行官刘连春认为，Qunar.com在改善机票服务的同时，会根据12年沉淀下来的旅游大数据，智能推荐高质量的增值服务，以便更好地帮助乘客改善旅行体验。

80后的飞行外围服务要求是最高的

根据去哪儿的大数据。80后对服务质量更敏感。除了对飞行体验的更高要求外，越来越多的80后在购买机票后会选择航班接送、机场贵宾室、海外电话卡、机场停车和酒店优惠券等服务。

在Qunar.com，选择班车服务的人有32%是80后，这远远高于其他年龄组。不仅如此，80后还贡献了贵宾室、保险等票务周边产品30%以上的销售额。

根据去哪儿网机票专家的分析，80后已经成为全社会最稳定的收入群体，尤其是大城市的中产阶级。随着年龄的增长和收入的稳定，这个群体对飞行经验的要求也越来越高。

一个有趣的现象是，70后人口超过了90后人口，成为机场增值服务消费者的第二大群体。传统观念认为，70后的平均年龄在40岁以上，对贵宾休息室、班车等增值服务的接受度不高。

然而，统计数据给出了不同的答案:24%的贵宾室消费来自70后，仅次于80后，这打破了传统的认知，反映出越来越多的人在购买机票时希望享受更全面、更好的航班服务体验。

在半年时间里，班车服务的用户数量增加了361%

没有地铁，打车不好，Qunar.com的接送服务可以一键下单；购买的航班延误率高，有了延误保险的机票更安心；去东南亚不能随时发朋友圈自拍，买当地电话卡，随时上网；库纳尔。com还率先将飞机餐引入了一键点餐的航班服务中，这样就不再需要担心飞机上的糟糕餐点了。

根据Qunar.com的大数据，在这些飞行周边产品中，接送机已经成为乘客需求增长最大的服务。据统计，从去年10月到今年3月，在网上预订机票的同时选择接送服务的人数增加了361%。

此外，2017年3月贵宾厅消费较2016年10月增长35.6%，且仍在增长。随着越来越多的人性化价格和性价比高的服务，机场贵宾厅已经逐渐从祭坛上退下来，成为公众可以接受的航班消费之一。

据统计，北京、上海、广州、深圳和成都机场贵宾室的平均零售价格在290元左右。当你上网购买机票时，你也可以在出发城市购买贵宾室服务。中国所有机场的统一价格是29元，只要你有零售价的十分之一，你就可以享受同样的待遇。

保险服务是最被公众接受的，其中与旅行有关的保险，如航空意外保险、海外旅行保险和延迟保险，最受乘客欢迎。花费几十美元可以使旅行更加安全，你还可以享受额外的票价优惠。这种优质服务使购买保险成为乘客除了购买机票之外最重要的支出。

哪些城市更喜欢航班周边服务？成都、Xi、昆明和海口都在名单上

除了北京、上海和广州等超一线城市，Qunar.com的数据显示，成都、Xi、昆明和海口等省会城市的机场离境旅客越来越重视航班周边服务。郑州、济南、呼和浩特等省会机场的旅客中。，购买航班周边服务的乘客数量也在大幅增加。

根据去哪儿的统计。北京、上海、昆明、重庆和成都已成为航班前后最喜欢购买产品的城市。

其中，Xi、杭州、海口、厦门等城市的旅客更喜欢在安检前后有贵宾室等待航班。随着新开通线路数量的逐年增加，成都、昆明、深圳等城市的旅客在紧急情况下更愿意购买旅游保险。昆明、上海、成都、广州等城市使用班车最多。

更多种类的产品显示出节省乘客的时间和成本

展示了更多种类的航班相关产品，使得旅客可以在一站选择旅游供应链中的各种服务，这不仅不会打扰旅客，也为他们选择旅游产品节省了大量成本。

中国民航大学研究组发布了《世界主要网上旅游企业社会贡献评价及应用研究报告》，指出中国网上旅游企业正在努力提高顾客购买的总价值，同时节约顾客购买的总成本。

为了让选择机票增值服务的人有更高质量的体验，哪里用大数据计算来判断已经购买机票的用户有什么服务需求，从而智能地推荐更多相关的增值服务，节省乘客的时间和成本，为客户提供更有价值、更有特色、更差异化的综合旅游服务。

来源：搜狐微门户