余承东反思“闪存事件”：坚持自我批判 坚持以客户为中心

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钛媒体注意:针对华为最近在旗舰机中出现的p10闪存问题，华为消费业务首席执行官于成东再次通过内部邮件和微博宣布了华为的初步意向。他承认这几天心情很不稳定，可以说很沉重，他必须进行深刻的自我批评。

几年前，他有一个明确的自我立场，这是网民和用户的广泛争议。现在他有了更多的想法。工程师对产品的技术参数极其敏感，他们太急于表达它们，导致不恰当的反应。

为此，俞成东承诺成立一个专门的团队，并成立一个专门的消费者倾听行动小组。五一期间，他将带领华为的消费业务管理团队，亲自站在华为的手机零售店，体验产品、应用和流程，亲自听取消费者的需求，回应用户的反馈，与售后专家和技术专家一起亲自听取用户的意见，切实解决用户问题，落实华为的计划。

消费者已经付出了他们所有的信任和爱，他们提出的任何要求都是推动我们前进的力量。我们必须真正听取不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速做出改进。

俞成东表示，坚持自我批评是华为骨子里的一种价值观。从形式上来说，这种通过不断自我觉醒的自我批评精神让华为持续成长了30年。

同时，也提到了整个手机行业是一个战场，也是一所学校。每个人都应该变得更强，互相学习对方的长处。整个手机产业链更多的是一种竞争与合作的关系，希望相互取长补短，共同为消费者提供最终的产品和服务。

该提案全文如下:

在华为过去24年的经历中，我深深认同两个价值观，这两个价值观不仅影响了我，也塑造了我:坚持自我批评和以客户为中心。这几天，我的心情很不稳定，可以说很沉重。我必须进行深刻的自我批评。我以前在微博上看到过一些有争议的声音，我对产品的技术参数非常敏感，我太急于表达了，导致了不恰当的反应。现在我有了更多的想法。

整个手机行业是一个战场，也是一所学校。我们应该变得更强，互相学习对方的长处。我们在未来还有很长的路要走。只有对我们自己和我们的团队提出更严格的标准，我们才能更好地为消费者服务。

这一事件给我们敲响了深刻的警钟。这让我们反思近年来我们是否跑得太快了。在前进的道路上一路奔跑，你是否坚持了我们开始时的初衷？我们有没有以身作则，认真贯彻公司的核心价值观——以客户为中心？

我们还是太粗心了，公布了很多信息，给消费者带来了不必要的麻烦。面对消费者的疑虑和意见，我们习惯于把回应自己的处境、努力和行业的特点作为第一诉求。我们傲慢，缺乏谦逊。我们需要深刻反省。消费者已经付出了他们所有的信任和爱，他们提出的任何要求都将激励我们前进！我们需要把它变成团队勇敢前进的动力！我们必须真正倾听不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速提高。为此，我已安排成立一个消费者倾听特别行动小组，实施一系列后续计划，并积极听取消费者的各种声音。

五一节就要到了，我想我们应该从自己做起，去离消费者最近的地方——我们成千上万的零售和服务商店，和消费者在一起！我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店和加油站，深入第一线与消费者密切沟通。在此，我还建议华为消费业务的所有员工在节日期间都来店里，倾听和服务消费者，以此来改善我们的工作流程和服务态度。以实际行动承担全球消费者对华为品牌的信任！

禹

来源：搜狐微门户