使用移动CRM 企业看中哪些问题？

本篇文章1037字，读完约3分钟

移动客户关系管理(Mobile crm):它是一种客户关系管理任务，可以在办公室甚至在移动中使用现代技术完成，如现代移动终端技术、移动通信技术和计算机技术。

移动客户关系管理正在被企业快速阅读和应用

目前，移动客户关系管理的应用和部署已经进入了一个合理和快速增长的状态。移动crm的教育和普及结束后，制造商开始全面进入订单转型时期，越来越多的企业开始使用移动crm。目前，市场上有超过1/3的企业在使用移动crm，近2/5的闲置企业将在一年内部署移动crm，其余3/5处于调查和了解状态。

中型企业是移动crm市场的核心客户

在股票市场，有超过一半的中型企业，移动crm正在从小型企业向大型企业扩张。首先，必须说，中型企业具有高度的系统化管理意识，随着经济环境的变化，中型和大型企业也在转型中寻找新的突破点，而移动crm这一推动前端业务的移动工具正好满足了企业转型的需要。然后，通过早期对小企业的渗透和教育，小企业逐渐积累应用经验，并与母公司或集团分享，使移动crm逐步进入大中型企业。

培训员工促进移动客户关系管理的普及

为了有效地推广移动客户关系管理，许多企业将对员工进行培训，规范使用移动客户关系管理的方式和方法，并对其使用进行监督，以加快移动客户关系管理的有效推广。

在《2016年移动客户关系管理研究报告》中，49.6%的企业开始使用移动客户关系管理，但今年用户数量急剧下降。

售后问题成为停止移动crm的关键

售后服务问题，如售后问题解决能力差和服务响应不及时是大多数公司停止使用移动crm的主要原因。随着移动crm从中小企业向大中型企业扩展，中型企业的销售业务正处于成长期和爆炸式增长的关键时期，售后服务响应不及时严重影响了其业务的稳定性，导致大量企业用户暂停使用。

移动crm是一种相对较早的saas产品，它完成了产品内容的竞争。越成熟的移动crm开始将大部分精力投入到客户身上，而更重要的指标是服务。同时，服务也是衡量移动crm产品质量的重要指标。向用户交付产品后，就是产品服务的开始。服务质量关系到用户能否被保留，能否吸引潜在的增量用户，以及用户是否会再次消费。

人才短缺是企业引入移动客户关系管理的主要障碍

大多数企业开始开发从saas到paas的移动crm。与saas不同，paas的实施需要高层信息团队的支持，相关人员的缺乏使得企业对移动crm望而却步。此外，对于中型企业来说，他们更喜欢定制的移动crm，这也导致相关专业人员和团队的需求增加。

来源：搜狐微门户