“线上服务无“微”不至 上海人寿“3·15”客户权益维护处处贴心”

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又到“315”国际顾客权益日。 今年的“315”符合新冠防治肺炎疫情的特殊时期，遵循中国银保监会的统一部署，帮助上海生命体战胜疫情防控的阻止战，同时加快在线新技术的应用部署，提升完整的在线服务模式

无接触“微服务”全面升级

切实保障客户权益不受疫情影响，上海人寿进行了包括保单服务、保险理赔服务、健康服务及公司客户服务、“全天候电话医生”在内的5项服务升级。 对疫情发生期间申请恢复的顾客，简化手续，减免恢复利息。 向公司客户提供团体保险业务微信在线报价，扩展新冠肺炎保险责任，开通主页在线维护或邮箱电子维护的服务。 公司的顾客可以通过影像和邮件确认后，实施安全服务，补充原来的资料。

此外，大力宣传免触摸在线服务。 客户可以通过上海人寿官方微信服务号码“微服务”菜单，手动进行在线理赔、保单变更、保单管理、电子发票下载、续费支付等多种服务。

数据显示，今年2月，上海生命体“微服务”净增注册客户比上个月增加501.8%，“微服务”菜单点击量比上个月大幅增加59%。 到2月末，58%的企业安全业务已迁移到在线。 方便、功能完善的网上服务满足了客户在疫情发生期间“不能离家出走”的保险服务的诉求。

履行保险企业主体责任辅助疫情防控

疫情发生以来，上海人寿积极实践保险公司的社会责任，发挥了一个保险的社会稳定器作用，为保险业参与全社会疫情防控工作做出了积极努力。

1月21日，为了应对新冠肺炎的流行，企业发表了无保单申请、取消定点医院和社会保险支付范围限制等应急措施。

2月1日，与海公益基金会合作，向上海市约20万医疗工作者(包括颌医疗队队员)及其直系亲属捐赠了保险费总额超过1800万元的疫情对策专属保险。 该专属保险首次将医务人员家属纳入保障范围，消除了一线医务人员后顾之忧。

2月6日宣布，对12种重大疾病保险产品进行保险责任的扩张，将新冠肺炎纳入保障范围。 是全领域首次推出这项措施的公司之一。

以上措施层出不穷，在实际行动中上海生命体履行公司社会责任的高度责任已经明确。

普及保险知识保护顾客的权益

从3月9日到3月15日，上海生命体全面开始了以“以金融客户为中心的疫情预防管理补助”为主题的“315”客户权益保护教育推进周活动。 活动包括推进保险教育、保护顾客权利、加强风险监控等多项复印件。

企业面向顾客展开感兴趣的奖项知识问答、短片展示等，通过保险小贴士等多种复制形式，向顾客普及保险知识，提高了顾客依法理性维权意识。

在保护顾客权益方面，企业拓宽投诉渠道，确保投诉渠道。 开展网上总经理接待周，开展特殊时期的特别措施，安排专家听取顾客需求，处理及时矛盾。 另外，总、分企业设置了投诉监视机构，实时关注顾客投诉解决的进展情况，以顾客需求的处理时效作为重要指标。

以这次教育推广周活动为契机，上海人寿在企业进一步创造每天“315”的气氛，丰富和加强科技赋能保险服务的内涵，继续优化顾客体验，更好地保护顾客权益。

来源：搜狐微门户