京东家电专卖店新推“京品无忧”延保 京东618优质服务再升级

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6月1日，全国12000多家京东家电商店同时推出“京东618”，当天有10000家商店庆祝销售，取得了优异的成绩。火红的条幅和贴纸营造出一种强烈的购物狂欢氛围，让许多县镇消费者享受到京东618的购物体验。

值得注意的是，京东家电618店不仅有各种高品质的家用电器供大家选购，而且还有618年首次推出的“京品无忧”延保服务。

引领家电售后服务新模式，解决消费者后顾之忧

随着智能节能家电的发展，消费者对家电优质服务的要求越来越高。然而，在过去的几年中，家电行业的数据显示，超过80%的消费者由于使用寿命长、环境恶劣和事故等原因而导致电器故障。近70%已经过了原厂的保修期，消费者的售后服务质量得不到保证，这使得大多数消费者花更多的钱来维修或使用旧机器。

“京品无忧”是京东自营店的一项特殊延保服务产品，由京东安联财产保险承保。客户可以享受最无忧、无故障、最可靠的延长保修服务，帮助客户解决购买家电后无故障维修的烦恼。

同时，根据消费者不同的家电购买需求，“京品无忧”推出了定制的延长保修产品设计。对于想要更换新机器的客户，他们可以购买新的保险产品，享受免费的机器更换，为客户提供最经济的购买计划。对于家中有孩子且希望提供电视断屏保护的客户，可以购买更换断屏的电视整机保护产品等......这种精致创新的产品和服务模式完美地解决了消费者使用家用电器后的后顾之忧。

另外，今年618年，我去京东家电商场参加了延保嘉年华，买了指定的延保享受八折优惠。我买了任何延长保修参加20元京东电子卡抽奖活动。丰富的游戏性和高品质的产品让消费者享受到京东家电618店的各种优惠。

开放延长保修服务质量，帮助商店实现销售转型

“当我们第一次在店里向顾客推出延长保修时，顾客和店员都不熟悉它。顾客认为家用电器最初是三包的。我为什么要支付延长保修费用？”第一批为顾客提供超期保修服务的京东线下家电商店店主杨先生，见证了超期保修给商店带来的变化。

每一个延长保修期的产品对杨先生的店来说都是一个绝佳的机会。“打个电话，老师可以过来提供服务。如果机器保养得不好，你可以享受更换新机器的服务。让顾客在拥有电器的同时享受京东的优质服务保障。延长保修服务的质量给我的商店带来了相当大的口碑转变，这极大地帮助我的商店在当地创造了独特的优势。”由于延长保修服务，杨先生店铺的二次回购和口碑转换购买数量显著增加。

“京品无忧”延保线下业务负责人提到，由于延保服务产品的多样性，一些门店也会根据自身的业务战略需求，选择合适的延保产品与主机一起销售，从而流失客户。例如，特殊机器免费提供延长保修，中高档产品包装和销售提供延长保修。通过提供竞争对手没有的服务保证，主机的销售优势得以创造。

“零售即服务”是京东大力推行的新战略，京东从未停止过服务创新和服务下沉的道路。京东安联作为帮助延保服务下沉的先锋，在消费升级的趋势下，通过“北京产品无忧”的延保服务，向大家诠释了京东客户第一、服务第一的理念，用心引领消费者走向更美好的未来。

来源：搜狐微门户