巨头研发费用比例大增 科技成为零售业升级的内核

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当零售业进入下半年，消费互联网逐渐转向工业互联网，零售企业的价值点也将从“规模形成的交易价值”转变为“技术驱动的服务价值”。

从各零售巨头最近披露的财务报告中可以发现，这一趋势越来越明显。最重要的指标之一是，阿里、苏宁和京东等国内零售巨头增加了在R&D的投资，它们在R&D的支出也大幅上升。

零售巨头们看中了物联网、人工智能、大数据和其他技术推动行业发展的巨大潜力。技术与零售的深度融合最终将促进行业的稳步升级，更好地服务消费者。

零售巨头的R&D费用大幅增加

长期以来，阿里巴巴非常重视R&D人才。创始人马云曾经说过:“我最崇拜技术人员。”根据公开数据，阿里的R&D人才占整个公司的51%以上，远远超过谷歌的35%。此外，阿里巴巴在10年前投资云计算核心基础技术的研发，现在这项业务已经成为阿里的重要收入来源。根据最新财务报告数据，阿里巴巴云计算业务收入增长迅速，同比增长66%。

另一家悄然成长的零售科技公司是苏宁。2018年初，苏宁乐购成立了一个技术团队，打造核心能力，支持智能零售的创新和发展。根据最新的财务报告数据，今年上半年，苏宁的R&D费用达到14.58亿元，同比增长62.19%。在不久前结束的818购物节上，苏宁乐购集团董事长张表示，科技是苏宁所有业务发展的基石，对科技集团的投资没有上限。

此外，JD.com在技术研发方面也保持了较高的投资。根据最新业绩报告，京东今年第二季度在技术研发方面的投资同比增长34%，在技术领域的业务布局继续扩大，推动运营效率稳步提高。

除阿里、苏宁、京东外，其他垂直零售企业也在积极加大科技投入。最近，永辉宣布与一家提供人工智能服务的技术公司成立合资公司，以便更好地了解和识别客户需求。可以发现，增加对人工智能、大数据等科技领域的投资和应用是近年来零售业的一个突出趋势。

科技推动零售业态创新

零售业正进入场景互联阶段，技术成为零售业态升级的关键因素，这也是零售巨头在R&D大举投资，不断探索技术创新，从“人和货场”等多层面重塑传统模式的原因。

以苏宁乐购无人商店4.0为例。这家无人商店4.0于818前夕开业，采用了世界上最新的无人商店技术，依托大数据、人工智能、物联网等技术，结合苏宁的金融支付和风险控制平台等技术，消费者可以随身携带，同时支持单账户、多人单账户等支付方式。

无论是直接从商店里拿起零食，还是藏在口袋里走出商店，这家网上红店的新品种都会被抓住。此外，本店是创新技术的大师，如“视觉识别+重量感应”技术，可以进行毫秒支付结算，完美解决排队支付问题。通过苏宁的人工智能和“商店+”管理系统，可以准确分析消费者对商品的关注程度和消费习惯，实现智能补货。此外，使用人工智能人脸识别技术，当消费者离开商店时，大门将自动打开并释放，扣款将自动完成。

(苏宁智能无人商店全景)

事实上，早在2017年8月，无人零售刚刚兴起的时候，苏宁就发布了《无人商店智能分类》的报告，开发了苏宁的第一代无人商店——“苏宁体育biu”。在接下来的两年中，苏宁的无人店铺进行了三次升级，通过“视觉+传感器”技术，实现了C端购物体验、B端消费数据采集和店铺模式优化的持续升级。苏宁表示，随着数字技术创新的深入，未来将尝试更多零售场景，与消费者进一步互动，商业模式将更加成型。

从无人商店4.0的例子中不难看出，科技正成为苏宁整体业务发展的一大加速器，推动了智能零售的进一步落地，为整个零售业的业务创新探索指明了方向。

技术提高了零售效率

除了业务形式的创新之外，零售业与技术结合的另一个重要作用是有效提高零售环节的效率，为消费者和企业提供效率更高、体验更好的产品和服务。

根据阿里巴巴发布的最新数据，其人工智能文案每天帮助商家完成1000万份文案。今年618期间，商家通过人工智能文案在不同阶段为不同消费者生成权益文案，大大提高了商家的运营效率。

技术提高零售效率的另一个生动例子是苏宁推出的一套完美的智能零售解决方案(零售即服务)。随着云、大数据和人工智能等前沿技术的引入，智能零售大脑可以打开零售流通的所有环节，具有从消费者到产品的端到端产业链优势，可以服务于消费者、零售商、品牌和制造商的核心环节，包括数千人、c2m逆向定制和智能家居等软件服务。

(《苏宁智能零售大脑》示意图)

以最贴近消费者的零售业态苏宁店为例。目前，苏宁有1000多万个单品，但便利店只能供应2000多种商品。过去，我们只能依靠商店经理的经营经验来提高商店的效率和利润率。现在，依托智能零售大脑，基于海量数据，通过大数据人工智能深度学习平台开发智能产品选择算法模型，实现苏宁店的智能产品选择。

得益于对科技创新的持续关注和投入，阿里、苏宁等零售巨头实现了云计算、大数据、人工智能、物联网等多项前沿技术的自主应用，并积极为其赋权。技术与零售的深度结合有效提高了管理效率和用户体验，成为推动零售业发展和创新的最强核心。

来源：搜狐微门户