网上充值消费留点心

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目前，为了满足移动互联网时代消费者新的消费需求，越来越多的网络平台引入了充值消费模式，这在带来便利的同时也存在一些问题。日前，上海市消费者权益保护委员会发布了网上平台充值消费体验调查结果，显示网上平台充值消费存在风险，部分平台未提供退款服务或退款条件极其苛刻。

上海市消费者权益保护委员会最近对31个提供现金充值的在线平台进行了消费者体验调查，发现只有10个平台可以自行退款，其中7个可以实时到达，3个可以在平台承诺的时间内到达。；12 .公司需要与客服沟通才能完成退款；在与市消费者保护委员会沟通后，七家公司承诺退款或更新应用设置并提供退款功能。

据上海市消费者权益保护委员会相关负责人介绍，目前，英语学习、阅读、视频娱乐等许多服务网络平台都要求消费者通过购买虚拟货币进行支付。虚拟货币存在于消费者的平台账户中，并且有相当数量的资本汇。

与普通预付费消费相比，在线平台预付费消费有什么不同？"这两者之间有本质的区别。"该负责人表示，预付费消费是指消费者在消费前预付一定金额，购买相关产品或服务，并与运营商建立消费合同关系。网络平台充值是指消费者将钱存入运营商指定的平台账户，以实现消费的便利，而平台中的钱仍归消费者所有。网络平台是否同意退款以及退款过程的便利性反映了平台的可信度。

在这方面，上海市消费者保护委员会表示，使用“互联网+销售”模式的网络平台必须增强其信用意识和法律意识，以确保消费者退款的便利性和速度。消费者退款的入口和路径门槛设计不应高于消费者充值的入口和路径门槛，平台也不应使用一些技术手段和商业惯例为消费者退款设置障碍。

人民日报(2019年6月19日，第19版)

来源：搜狐微门户