复兴号上线运营2周年客座率达93.8%

本篇文章1773字，读完约4分钟

人民网北京6月26日电(记者乔雪峰)中铁北京局集团有限公司(以下简称北京铁路局)消息:自2017年6月26日京沪高速铁路上正式投入运营的复兴动车组列车，至今已达到“两岁”。北京铁路局在复兴列车上共运送旅客8920万人，每天最多运送旅客27.9万人，旅客负载系数为93.8。其中，自2018年6月26日以来，复兴列车运送旅客6279万人，同比增加3638万人。

不断扩大经营范围

复兴奔驰行驶在祖国的辽阔土地上

2018年7月1日，16列长编组复兴动车组首次在京沪高速铁路上运行。新车型不仅增加了人员和商务座椅的数量，达到了350 km/h的运营要求，进一步提高了综合能力，还进一步扩展了空厅在车辆设备和设施方面的功能，为乘客提供了更加便捷的乘坐体验。

从那时起，从北京到上海、长沙、千岛湖、武汉、汉口、太原和青岛增加了14列长编组复兴列车，占复兴动车组的8%；2019年1月5日，17列超长复兴列车投入运营。目前，北京至上海和合肥的三对超长复星列车已经开通；自2018年9月23日起，广深港高速铁路香港段投入运营，内地高速铁路网延伸至香港，复兴动车组进入香港特别行政区。

"复兴奔驰在祖国的辽阔土地上."到目前为止，复星动车组已经运营了京沪高铁、京广高铁、石太铁路、京津城际等高速列车，可直接到达南京、杭州、合肥、济南、广州、武汉、长沙、郑州、Xi、成都、太原、沈阳等省会城市。其中，京沪高速铁路复兴动车组的平均载客率比同区段其他列车高出14个百分点。

此外，今年新的铁路夏季列车运行图即将实施，从北京出发的复兴动车组日运行数将从184对增加到188对，可达17个市、省会和自治区首府。

不断提高服务质量

让人们更好地旅行

随着复兴家庭制度的逐步丰富和完善，人们的旅游需求日益多样化。铁路部门先后推出了一系列新的服务措施，如网上订餐、车站智能导航、畅通交通工程、便捷中转、移动微信支付、动车组列车自主选座、经常出行、交替购票等，方便旅客出行。自2017年推出“高铁快运”以来，包括每日复兴列车在内的288列高速列车已运送快件，实现了快速高效的门到门服务。

为了提高复兴的服务质量，北京铁路局从创建“标准服务、细节服务、品牌服务”入手，在车内营造温馨的服务环境，柔和的灯光和鲜花点缀其间；加大对复兴服务设备设施和安全提示的引进力度，并向专业广播机构进行中英文广播；车厢透明清爽，卫生间干净清爽；复兴座椅的usb接口配备了各种类型的数据电缆，以满足乘客的需求；丰富餐饮服务，网上点餐一小时；R&D康之旅手机应用订购软件，实现乘客座位自主订购；福兴餐饮根据旅客的饮食习惯和用餐需求，以6个价位生产18种套餐，并添加素食套餐，以及全聚德烤鸭、北冰洋苏打等地方特产和干炒牛肉河粉、馒头等地方传统食品，打造舌尖上的福兴美食；完善重点旅客服务，为“老、幼、病、残、孕”重点旅客提供“四帮五色”服务，即帮助找座位、帮放行李、帮调整座位、帮取饮用水。将五色中国结挂在关键乘客的座椅扶手或衣钩上，提醒他们注意服务。蓝色代表老人的关爱夕阳服务，绿色代表儿童的快乐童年服务，红色代表生病乘客的医疗天使服务，紫色代表行动不便乘客的陪伴服务，黄色代表哺乳母亲的热心关爱服务，真诚感知并努力满足乘客的出行需求。

在复兴电动车组“两岁”生日之际，在北京南站至上海虹桥站的g1列车上，乘务员和乘客一起庆祝复兴电动车组的生日。6月26日也是国际反毒日。空乘人员充当禁毒宣传志愿者，向复兴列车上的乘客分发禁毒小册子和纪念品，并邀请警察向乘客讲解禁毒知识。大学生包乘团是天津客运段京津沪团队g1列车的服务品牌。他们秉承“享受服务，快乐出行”的服务理念，运用5g服务方式(好、好、温柔、快乐、全球化)，在过去的两年里赢得了4万名乘客调查95%以上的好评。

经常乘坐g1列车的王先生说，他平均每月乘坐一至两次g1复兴列车。这列火车的上座率很高，几乎每趟都是满的，所以他不得不提前订票。自2017年9月起，g1列车运行时间缩短了4.5小时，非常方便。此外，列车内的硬件设施比和声设计更人性化，特别适合商务人士在移动中工作，服务也非常热情周到。“每逢春节、端午节等节日，火车上往往会开展特殊的互动活动，这不仅弘扬了中国传统文化，也向世界展示了中国高铁的发展，传递了良好的声音和积极的能量。”

来源：搜狐微门户